齊魯晚報·齊魯壹點 記者 張澤文 通訊員 蔡明華 劉瑩 高原
為提高內涵質量，進一步推進微笑服務深入開展，提升員工服務形象和服務水平，加強智慧化、精細化建設，7月16日下午，泰安市泰山醫養中心（泰安市中心醫院碧霞湖院區）在培訓中心學術報告廳舉辦了「服務品質提升培訓會」。由國際註冊高級禮儀培訓師、山東省文明禮儀培訓導師朱珊珊，泰安市中心醫院院長助理張福勇分別作了專題講座，拉開了園區管理提升系列培訓活動的序幕。
作為醫養結合服務機構，承擔的是為千千萬萬子女助力父母養老的神聖事業，「用禮服務」尤為重要。朱珊珊老師結合泰山醫養中心工作實際，闡述了工作人員在不同場合應用合適、得體禮儀的重要性，圍繞醫養服務禮儀規範，從服務意識、舉止儀態、言語措辭、溝通技巧等方面進行了詳細的解讀。
朱珊珊老師重點進行了包括微笑、標準站姿和坐姿、鞠躬問候、言談舉止、禮貌用語等在內的多種崗位儀態禮儀訓練。風趣幽默的培訓方法，貼合實際的案例分享，獲得廣大服務一線人員的好評。
張福勇院長助理圍繞「5G時代下醫院後勤精細化管理研究」這一主題，強調醫養中心要在醫院「求是、創新、美好、幸福」新願景的指引下，貫徹好「如家，如親人」的服務宗旨，充分理解和認識5G時代下後勤精細化管理的重要性，要以6S管理活動推進為契機，全面提升醫養服務信息化平臺和設施建設，藉助大數據和新工具，用心做好各項後勤保障，鍛造泰山醫養中心的優質品牌。