齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 孫曉迪 劉波
今年以來，桓臺農商銀行為貫徹落實優化營商環境的安排部署，從豐富信貸產品體系、完善配套服務措施、打造智慧廳堂三個方面入手，重點突出信貸營銷廣度、信貸營銷深度、信貸工作精度「三個維度」，全面提升信貸結構轉型質效和信貸工作質量，促進桓臺農商銀行信貸業務的全面健康發展。
信貸產品服務推陳出新。在原有60種信貸產品的基礎上，根據市場反饋情況，加大特色產品創新研發力度，創新推出推出面向五金建材市場的「福商貸」、面向菸草行業的「菸草貸」，面向農村青年的「鄉村好青年貸」、面向企業人員的「優企精英貸」，助力鄉村振興的「綠能貸」、純線上、無人工幹預的「新時貸」、大力推廣「創業擔保貸」、「魯擔惠農貸」、「應急紓困貸」等政策性貸款，目前已覆蓋70餘種信貸產品。截至2020年8月末，共發放「新時貸」244筆，1155萬元；「福商貸」6筆，1200萬元；「菸草貸」7筆，160萬元；「鄉村好青年貸」64 筆，2273萬元；「魯擔惠農貸」系列產品45筆，1432萬元；「創業擔保貸」309筆，5373萬元；「綠能貸」102筆,644萬元；「應急紓困貸」102筆，306萬元；其中「應急紓困貸」投放量在全市農商銀行系統名列首位，有力的促進了業務發展。同時每月固定召開信貸產品新聞發布會，及時向社會傳遞我行最新信貸產品，提高了產品服務對市場的靈敏度，更精準、更有效地滿足了客戶需求。
傾情打造「一次辦好」光速服務。一是強化陽光信貸服務，提升信貸服務水平。堅持以客戶為中心理念，積極推行「首問負責制」、「一次性告知制」、「一站式服務制」等服務方式，推行公示制度，全面公開貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結時限和監督方式，提高操作規範化和透明度。二是為更好地與信貸無紙化辦公工作匹配，實行房地產抵押免評估制度。我行實現房地產免評估手續線上流轉和傳輸，有力地縮短了房地產評估耗時，初步測算，房地產評估耗時減少50%以上。三是建立並運行抵押專線，提高了押品辦理效率。今年以來我行開通了抵押專線，實現了在我行辦理房地產抵押登記及繕證功能，實現一站式抵押登記服務。房地產抵押登記業務，最遲第二個工作日辦結並領取抵押他項權證，有效縮短了抵押登記辦理時間，抵押登記時間縮短50%以上。四是全面拓寬「便捷獲貸」渠道。實行線上線下聯動，全方位提升客戶的服務體驗。用好專用申貸電話，大力推廣微信、微名片、手機銀行、網上銀行等線上申貸渠道，我行設立3部申貸電話，專人負責，確保24小時服務暢通，截至目前，受理申貸業務200餘筆，金額1000餘萬元。五是加大線上宣傳力度。綜合運用微信公眾號、宣傳海報、美篇等宣傳載體，每天在客戶微信群、朋友圈中宣傳，提高宣傳客戶覆蓋面，提升廣大客戶對我行產品和服務的熟識度。
積極打造智慧廳堂服務體系。一是做實智慧廳堂建設工作。為提升網點服務效率，已為轄屬51家網點配備「智慧櫃員機」、回單機、網銀體驗機等設備，實現功能分區、業務分流、智慧廳堂設備和櫃員之間的有效協同，推動廳堂業務穩步健康發展。目前我行智慧廳堂設備業務替代率達88.95%，居全省農商銀行首位。二是做實廳堂網格化管理。形成以運營主管、低櫃櫃員、大堂經理「三位一體」的廳堂營銷陣地，改變傳統以存款營銷為主的營銷理念，形成產品營銷全覆蓋的營銷策略，各崗位之間開展聯動營銷，實現廳堂業務一體化推介。三是強化科技支撐，完善廳堂配備。加大智能設備的投放力度，配置廳堂移動PAD等硬體設施，引導客戶使用智慧櫃員機、手機銀行自助辦理申貸、辦貸業務，開啟線上線下便民服務模式，有效提高業務辦理效率。