(贏商網記者報導)從房地產開發商正式轉型為城市配套服務商，這是萬科在30歲時給自己的一個全新的定位。
「我想把一家房地產公司定位成一個城市配套服務商，這裡面是有著重大的變化，從一個做不動產開發的企業變成賣服務的公司，這是一個巨大的轉型和變化。」萬科集團副總裁毛大慶日前在北京一會議上解讀萬科的全新定位。
誠然，萬科學習網際網路思維，轉型為城市配套服務商，通過做城市配套服務商增加客戶粘性，由賣住宅轉為賣服務，其實就是網際網路公司所謂的「輕資產，重運營」。
不難看出，服務和技術的轉化升級已經成為萬科未來十年發展的方向。如今，萬科也正在積極響應並貫徹落實中，「一切以客戶服務為根本」，更好地去倡導好服務。
這一回，萬科又開起咖啡廳了。萬科的這個咖啡廳不同於一般購物中心或商場的咖啡廳，而是專門為萬科社區業主提供一站式服務的地方。
據悉，萬科建立的咖啡廳其實是杭州萬科把籤約中心搬到湖濱銀泰購物中心，打造一個萬科V+CLUB湖濱城市客廳。這個「城市客廳」不僅可以提供一站式的專業籤約服務，還與塞拉味咖啡、曉風書屋跨界合作，將這間「客廳」打造成為一個集咖啡、書吧、籤約服務三項功能於一體，同時方便人們愉悅愜意交流的空間。
而在這個「咖啡廳」裡,萬科給予自己的業主盡多可能的服務。據稱，只要持有杭州萬科萬客會金卡會員的業主們只要經過身份確認，就可以享受到這間咖啡廳全年免費喝咖啡的升級服務。
這樣一來,無疑給逛街至此的萬科業主們提供了一個休閒愜意的好去處。此等好事，現在看來只有萬科的業主們才能享受到了，自然而然，萬科的客戶粘性也會逐漸提高,客戶群體基數也隨之增加。
真的,萬科的服務創新確實值得點讚。這樣一個城市客廳的湧現，不僅改變樓市傳統的服務和銷售模式，更是為客戶帶來全新的服務體驗，簡化繁瑣死板的程序環節，提高了辦事效率跟服務水平。
有市場人士這樣評價,融入咖啡與書吧的萬科城市客廳,把平時在各大社區中實踐的服務理念,擴展到城市中心,引導並提供人們一種更加積極、健康的生活方式，為客戶和業主提供一個城市休閒、閱讀、停留的愜意場所。的確,萬科的服務概念一直在不斷深入跟升級。
不管是此前社區標配的「五菜一湯」，還是現在「城市客廳」的咖啡館,萬科都在踐行著「賣服務」的理念,讓服務更加精細化。
從這一系列的創新可以看出,萬科在探索轉型之後的方向發展。不止是建好房子，而是創造一個更為人文舒適的生活環境，真正「蓋有人住的房子」。
這就是萬科轉型城市配套服務商的初衷，也是目標。或許,以後只要涉及居民百姓生活方面，萬科還會有更多新的想法跟實踐。
所以，萬科開個咖啡廳並不稀奇了,相信未來萬科君還會開自己的很多門店呢,讓我們和市場一同期待吧。(贏商評論/撰文：陳澤佳）