霸王措施 瑞安航空被判手提行李不準收錢

歐浪網11月22日（馬德裡/柳傳毅編譯） 歐洲最大的廉價航空公司，來自愛爾蘭的瑞安航空（Ryanair）的旅客手提行李須額外收費政策被馬德裡法院宣判為霸王措施（medida abusiva），馬德裡13號商務法院在判決裡勒令瑞安公司必須把額外收取的20歐元手提行李費退還給旅客。這是瑞安公司以前實行的行李政策，凡是購買了標準價目機票的旅客，其手提行李必須額外收費20歐元，一些女裝手袋也被橫蠻收費。

這是消費者針對瑞安的霸王政策而發動了訴訟，法院針對訴訟下令瑞安的手提行李收費必須區分，因小體積的女性手袋和背包不可定為「一捆」（un Bulto），因「完全可以擺放在旅客座位下」。這起訴訟源自今年1月份一個旅客，從馬德裡飛往布魯塞爾，公司地面服務臺認為她的機票不屬於可以攜帶不超10公斤大小手提行李兩件的優先價，強迫這名旅客必須為其手提袋多付20歐元。馬德裡法院認為，公司的行為不在歐盟空運的自由價目規則內，歐盟規則未允許航空公司可以依據其運輸和條件自由設置服務費率。法院認為瑞安的收費措施為橫蠻性，因旅客的「隨身攜帶性手袋有私人常用品」，但被迫多收費和託運在行李艙。此案裡，旅客不僅要求瑞安退回20歐元收費，還要求瑞安額外賠償10歐元精神損失費，但這個要求被法院拒絕，因「儘管公司的做法理所當然讓旅客憤怒，但未至於構成補償理由」。10歐元不多，訴訟者可能要取得一個象徵性的勝利。

瑞安被判退還20歐元後，向歐洲新聞社表示說，馬德裡法院的判定「不影響到公司以前或者是以後的行李收費政策」。這貌似是瑞安的霸氣或者是賭氣回應，似乎是暗示，雖然有法院判決，但以前被這樣收過費或者未來被這樣收費的人，公司一概該收的還是要收，以後還是我行我素，因本次只是賠償給這個旅客。瑞安表示，這是因誤會而發生的一個特殊個例，公司以後繼續有權自行定義一件手提行李到底算是「一隻」隨身包還是「一捆」行李。