「100個進店看的客戶裡面,有10個願意讓你上門勘測做設計方案,到最後產品採購的時候,可能就只有不到5個了,籤合同付定金的時候可能就一個都沒有了。」
智能家居在國內到底好不好賣?這是一個正在從事相關智能家居行業的業內人士對於國內智能家居市場的回答。
如果只看到各大廠商的鋪天蓋地的宣傳,以及智能家居早就在一、二線標配,三、四線遍地開花了。
但是為何依舊出現了這樣的不同呢?從線下賣場,到用戶反饋,以及部分售賣智能家居的品牌給出了答案。
各大廠商都插一腳的智能家居,真的有前景嗎?
從智能家電到現在的IoT,這就是最近這兩年在家電、家居行業提及頻率最高的事情了。
3月底,小米就公布了2019年的財報,根據小米的數據來看,小米的IoT設備已經有超過2.348億臺了!並且擁有5件及以上產品連接小米IoT設備的用戶有4100萬之多。
而傳統廠商像創維、TCL正坐在開始布局IoT的各種生態產品,像生態電視等等產品。
用戶對智能家居真的有需求嗎?
從小米的財報可見一二,小米在2018年的整體連接IoT的設備是1.51億臺,擁有5件及以上產品連接小米IoT設備的用戶為230萬人。增長幅度可謂是完全不少,可見小米此番的增長,除了原來老用戶購買更多的小米IoT之外,小米本身新用戶的增長也是非常可觀的。
「大多數裝修用戶對智能家居的認知還是非常淺顯的,大部分人還停留在,只有部分有錢人才用得起智能家居,並且大部分用戶以為智能家居就是智能窗簾、智能開燈等等簡單的智能操控」
這個是線下智能家居從業人員的真實說法,這也是證明了目前使用智能家居的潛在用戶還是不少的,但是部分人對智能家居的認知不太夠。
而在線下的家電大賣場更是恐怖。健康和節能是各廠商銷售推薦的重點,至於是否支持智能化操控則是不問就不說。
例如:你詢問某品牌是否有智能化產品的時候,除了能知道該產品是否能連結Wi-Fi或者音箱之外,其他的一概不知。
甚至銷售人員還會告訴你「買電視/空調最重要的就是用料,你那些智能都是虛的,一般人沒用。」
毫無疑問,新型產品的出現是需要一個市場普及的過程。但是從2016年至今的話,智能家居在國內市場的普及還是稍慢了些。於是大多數廠商都是開始把爆發點寄予5G的到來。
智能家居市場為何一直不溫不火?
行業火熱朝天,市場反響平平。而根據筆者的看來,智能家居目前不火主要有以下幾點。
1、產品價格不透明
對於目前的家裝行業來說,無論是「老師傅」還是「新手」,被宰幾乎是不可避免的事情。無論是你採用傳統家居裝修,還是智能家居裝修都是一樣的。因為智能家居就是從傳統家居行業中脫穎而出的。
以至於,部分想要體驗智能家居的用戶,在線下部分品牌看到了樣板間的全屋智能,想要做的時候,一問報價,幾乎都嚇跑了,這也是線下市場給大眾消費者帶來的「智能家居」的印象。
而智能家居在高端市場的滲透率也是一般,主要還是大部分的用戶目前還沒有為「智能化」進行一個額外的預算。
2、缺乏行業級大廠商
對於用戶來說除了價格,售後也是一個比較重要的考慮因素,而一個好的售後服務可以讓品牌的口碑得到強有力的提升。
在現在的線下市場,即便給用戶裝智能家居也是避不開「縫合品牌」,因為裝修中總會出現一些問題,而智能家居大部分都是不同的設備,售後非常繁瑣,現在除出了小米系之外,其他品牌在線下售後方面的問題都是很弱的。(小米的線下全屋智能目前是由綠米聯創在做。)
也是由於這個原因,所以目前家裝市場選擇全屋智能的用戶的確不多,而目前對智能化有需求的消費者都是一件一件自己添加,大多都是DIY用戶。
3、只管賣產品,不管使用場景
最後則是最主要的原因,場景化體驗太單一。
由於目前線下良莠不齊的智能家居品牌,讓智能家居的場景化體驗非常零碎。
用戶的預期是,「我到家之前,空調自動打開,進屋的一瞬間,燈光亮起、音箱自動放你喜歡的音樂,窗簾自動拉上……」
但因為目前線下太過於品牌碎片化的原因,大部分用戶都享受不到這樣的體驗。
除非你自己動手。
因為大部分的線下廠商都只會幫你設置一點基本的場景聯動。
例如「設置安防模式的時候,由於我晚上喜歡在客廳看電影,避免不了吃宵夜,所以我會出門一趟,買點東西。那廠商幫我設置門鎖安防聯動(晚上10點到早上6點,有人打開門鎖就自動亮燈並報警,)就經常被觸發了。」
而如果用戶本身有相關的概念,就不會選擇線下服務商了,更多的都是自己來DIY組合解決智能家居了。
無論哪個方面的因素,智能家居目前在市場內還未真正開始流行,至少跟各大廠商之前的預測所有差別。
行業的破局者
等到5G技術落地,對於廠商來說,無疑是坐以待斃。於是就有廠商開始針對目前智能家居存在的問題進行解決。
以綠米聯創為例,在行業統統都是「高價收割」的時候,綠米聯創利用新品牌Aqara推出了「一萬元完成三室兩廳的改裝」。
而此前綠米聯創曾經就創造出多款小米爆款產品,在產品品質方面自然是無須擔心。
並且為了讓用戶體驗到更加完整的智能家居,綠米聯創還在智能家居行業率先建立了包含Solution(方案展示)、Sales(產品銷售)、Service(用戶服務)、Survey(交流反饋)的智能家居4S服務體系,以服務促進智能家居的落地,讓更多用戶能夠享受到智能家居服務。
截至目前,Aqara已擁有覆蓋全國大部分城市的500家服務商,400家智能家居體驗館,為上萬個用戶提供了上門勘測、方案設計、安裝調試與售後維護一系列相關服務。
總結
毫無疑問,在目前的智能家居行業中如果僅僅通過某個單品來實現智能聯動已經是不太現實的情況了。只有讓無論是產品端,或者用戶端有一個相對完成的體驗,才有希望有更多的用戶來了解智能家居、體驗智能家居,以及購買智能家居。
從目前的市場情況來看,智能家居的市場潛力還是非同一般的。但是目前自己DIY智能家居的門檻還是存在的,廠商不能把所有人的能力都提升到「DIY愛好者」的程度,而是需要像Aqara一樣主動去線下「創造」更多的像「DIY愛好者」這樣的人,才可能讓智能家居真正意義地蓬勃發展。