分享「世界最乾淨機場」的打掃學問
日本「國寶級匠人」新津春子。
4月11日，日本羽田機場清潔工新津春子接受本報記者專訪，並展示了她的清潔工具。
東京多摩川河口左岸，是羽田國際機場的所在地。在過去4年裡，這個全日本吞吐量最高的機場，連續3年問鼎「世界最乾淨機場」。榮譽背後，離不開700餘位手握掃帚、拿著抹布、隱藏在各個角落的清潔工。
今年47歲的新津春子是他們的「督導」。這位小時候生長在中國東北、後來移居日本的「大媽」，因一部紀錄片爆紅，成為日本家庭主婦們心中的「明星」。她不僅可以對80多種清潔劑的使用方法倒背如流，還能快速分析汙漬產生的原因和組成成分。因技能過硬，這名中日混血兒還被封為日本「國寶級匠人」。
4月11日，新津春子受第三屆民航服務峰會之邀來到成都，分享「世界最乾淨機場背後的打掃學問」。她在接受華西都市報-封面新聞記者採訪時直言，任何一個平凡的崗位，只要用心去做、肯拼搏，就能做出不平凡的業績。
1 被欺負的混血兒
一身紅色工裝，一雙白得發亮的運動鞋，淡妝紅唇，手中提著個麻布袋子。見到記者時，她的身體微微前傾，點頭、微笑，並輕聲說出帶著東北味兒的「您好」。在她的大布袋中，裝著個小型的工具盒，裡面有毛刷、竹籤、毛巾等近20樣清潔工具。
1970年，新津春子出生在遼寧瀋陽，父親是二戰後日本遺留在中國的孤兒，母親是中國人。出生時，她被取名為郭春豔。由於是半個日本人，雖說著流利的東北話，仍不免遭到歧視。
17歲那年，新津春子隨家人回到日本，新津是她婚後隨夫的姓。剛到日本，她聽不懂日語，父母沒有工作，一家三口擠在狹小的房間裡，生過得非常艱難。
到東京一年後，她進入高中學習，同學們還是會欺負她。有一次，一位同學故意把釘子放在板凳上，她一屁股坐下去，鑽心的疼痛襲來，但她只有強忍著。
「我學習成績特別差。」新津春子說，高中畢業後，她沒有繼續讀書，而是進入一家公司做耳機修理工。
2 「苛刻」的清潔工
一次偶然的機會，新津春子讀了為期半年的「職業訓練校」，系統學習了清掃工的理論知識。比如，擦地板要怎麼擦，不同的頑漬怎麼用不同的藥水清理等。
結業後，經過幾份工作周轉，她進入東京羽田機場當清潔工。羽田機場每天來往的旅客數以萬計，如何讓旅客感覺舒服，是機場內700餘位清潔工的「使命」。
起初，新津春子並不明白這種「使命」。和大多數人一樣，她一心想著早點做完了事。師傅告誡她：「清潔工也要用心，如果只顧著打掃，沒有顧及旅客的感受，是無法進步的。」
她開始嘗試觀察這座機場，感受每個匆匆走過的旅客。看到有人要扔垃圾，卻離垃圾桶很遠時，她會主動上前幫忙；遇到不認識路的人，她會停下手中的事情指指路……
在入行的前10年，為了多掙錢和考取這一領域的專業資格證書，她曾每天工作十多個小時，而且全年無休。1997年，她在日本全國「清掃技能錦標賽」中獲得第一名，成為該競賽歷史上最年輕的冠軍。
在打掃衛生的過程中，她對自己異常「苛刻」。因為水池的排水口清理困難，她自己發明了好用的小刷子；她經常蹲在地上，借著亮光觀察地板是否有灰塵；她能熟記80多種清潔劑的用法，看一眼汙漬，就知道哪種清潔劑可以處理乾淨。
「我做每件事都是用心做、徹底做，做好了就有成就感、很開心。」新津春子說。
3 「爆紅」的平凡人
如果不是因為NHK的紀錄片，或許不會有人知道這樣一位清潔工。
紀錄片中，新津春子被形容為「雙眼如鷹眼」，能發現常人不會注意的汙漬，比如電視機後蓋的角落、烘乾機的縫隙，就算是看不見的馬桶圈內側，她也會利用鏡子的反射，一圈又一圈仔細檢查。
隨著日本國內、國際媒體的持續報導，一瞬間，她成為了「明星」。很多家庭主婦專程趕到羽田機場，找她合影，分享清潔經驗。因為她的緣故，很多旅客看見正在打掃的清潔工時，會低聲說一句「辛苦啦」。同樣因為她，羽田機場的清潔工招聘，常常人滿為患。
突如其來的爆紅，在一定程度上也改變了新津春子的生活。「雖然生活有變化，但心態沒有變化。我就是一名清潔工，如果有一個汙跡清除不掉，我就後悔得要命，必須想方設法除掉它。」
從2015年中旬起，新津春子就不再當清潔工了，變成了環境督導。雖然不用在一線打掃衛生，但她和過去一樣，每天早上5點起床，鍛鍊1小時，8點到單位，上班前會在機場裡巡邏一番，然後制定出一天的打掃方案。晚上下班後，她也會「加班」，拿著藥水做些實驗，「如果今年還是照著去年的水平打掃，肯定是不行的。做清潔也要進步，也要創新。」
工作之餘，新津春子還寫了幾本書，在日本都賣得不錯，銷量最高的一本，快接近20萬冊，也有些書被翻譯成中文，在中國出版。此外，她還到處演講和分享，所得的酬勞，如數交給公司。
華西都市報-封面新聞記者殷航周雪洋
攝影雷遠東