和平門外東街5號樓老樓改造後，王永良夫婦家的餐廳和廚房比以前寬敞多了。本報記者 鄧偉攝
普通的暖水瓶旁，立著一臺簇新的雙開門冰箱，這是王永良在和平門外東街5號樓改造後新的家居面貌，新中有舊、舊中有新。「浴霸、雙開門冰箱，這在過去的前三門樓房裡可都瞧不見。」
王永良口中的「前三門」，是崇文門、前門和宣武門的統稱。1976年，隨著「文化大革命」結束，北京市決定住宅開發要搞「統建」模式，即統一投資、統一規劃設計、統一施工、統一管理。前三門住宅樓，便是統建制度下的第一個裡程碑，也被視為改革開放的重要標誌之一。
1976年到1978年，從崇文門十字路口西南角奔西一直到長椿街，全長5公裡的街道兩邊，次第蓋起了34棟住宅樓，有板式、有塔式。如今看來極其普通的「火柴盒子」，在當年可是北京的驕傲，它是新中國第一批高層住宅樓。
「當年能住進前三門的，不是局長、處長，也是單位的業務骨幹，不是人人都能分到這裡的房。」王永良回憶，1980年，他住進了和平門外東街5號樓，52.3平方米的小兩居，有獨立廚房、衛生間和陽臺，「雖然門廳加上廚房也就9平方米，但在那個年代就非常不錯了。」
隨著社會發展和北京城市建設的推進，方莊、回龍觀、亞運村……規模化的住宅樓成片崛起，前三門社區的「明星」光環漸漸褪去，歲月的侵蝕更讓這裡變成了老舊小區的典型：雨季漏水、冬季漏風、水管堵塞、樓道髒亂。「房子小，設施破舊，有些老人就搬走了。」同在5號樓的老住戶王京民說起，5年前開始，大家希望老樓改造的呼聲越來越高。多方努力下，2018年3月，和平門外東街5號樓成為前三門第一棟列入抗震加固改造範圍的老樓，2019年完成改造。除了抗震加固、增加外保溫層、管線改造外，平均每戶還增加了至少3.5平方米的面積。
「您瞧，現在進門就是門廳，廚房挪到了小陽臺。臥室的陽臺也延伸出去，多出來的空間正好擴充衛生間。」王永良笑著說，正是得益於房子增容，他才能把老式的單開門冰箱換成雙開門冰箱，「改造前真是有處買沒處擱啊！」
改造後的5號樓煥然一新，但簡單粗放的物業服務顯然已經無法滿足現代化生活的需求。「要想老樓煥發活力，光改善硬體還不夠，也得提升軟體。」首開天嶽恆前三門項目部負責人楊大龍告訴記者，項目部服務著4112戶居民、近1.4萬人。如何讓物業服務更規範？一條和社區通APP信息共享的24小時熱線——96139成為連接物業公司和居民的紐帶。就像淘寶購物一樣，居民撥打96139報修後，APP上就會生成一個訂單，維修工人是誰、維修內容是什麼都一目了然，還能進行服務評價。11名維修工人手中揣著一份維修管理手冊，裡面清楚地規定水、電、氣等急迫性報修20分鐘內到達現場，其他報修按約定時間到達現場。同時，若96139回訪住戶時收到不滿意反饋，維修班應在接到通知後24小時內聯繫上門重新進行修理。
為了進一步讓物業服務走進住戶們的心坎兒，社區開始探索「居民吹哨、物業報到」的新機制。今年2月新冠肺炎疫情暴發後，前三門社區迅速實行封閉化管理。「這都圍上了，『畫地為牢』似的，出門購物都不方便。」老居民在業主微信群裡提出。楊大龍立即向西河沿社區上報，在屬地共建機制下，一個線上菜站很快推出，被居民們稱讚為「封閉不封心，隔離不隔愛。」
「在前三門住了40年，真有感情呀。」在樓裡度過了第一個改造後的冬天，王永良覺著，往後的日子會越過越舒心。
來源：北京日報 記者：趙瑩瑩
流程編輯：郭丹