登機行李亂收費? 墨西哥新航空法要嚴罰

2021-01-09 環球網

墨西哥新發布的航空法27日揮出第一刀:墨西哥航空、美國捷藍航空等5家航空運營商因在墨境內對首件登機行李亂收費,被處以合計2240萬比索(約合849萬元人民幣)罰款。

墨西哥聯邦消費者檢察院26日公布修改後的《民用航空法》和《聯邦消費者保護法》,生效日期為27日。新法規定,在墨西哥運營的航空企業如果對乘客首件行李收取不合理費用,或者對航班誤點情況應對不善,將受到處罰。

新法規定,乘客在墨西哥搭乘國內或國際航班,每人有權免費攜帶至少25公斤託運行李,以及兩件不超過10公斤的隨身行李。

飛機晚點時,航空運營商應通過通信設備和航站樓顯示屏,告知乘客航班延誤、晚點和取消原因。如果是出於運營商的責任,還應對乘客給予相應賠償。

新法規定,飛機延誤時間超過機票標明時間2小時但不滿4小時,航空運營商應對乘客選擇今後前往同一目的地的航班提供9.25折優惠;晚點超過4小時,乘客可獲得相應賠償,航空運營商需提供替代交通工具,按需要安排住宿和地面交通;如果航班取消,乘客可全款退票,並獲得票價25%的賠償金。

新法生效後,乘客購票24小時後可全款退票。如果託運行李在運輸過程中丟失或受到損害,乘客將有權獲得最高11323比索(4283元人民幣)的賠償。

墨西哥聯邦消費者檢察院負責人拉斐爾·奧喬亞·莫拉萊斯說,新航空法將「賦予並強化消費者相關權益」,並給予消費者「更為透明」的知情權。(【新華社微特稿】)(吳昊)

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