人民網北京4月29日電（薄晨棣）「現在足不出戶就能買到專用火車票了！」4月28日上午10點11分，殘疾人旅客唐佔鑫用了不到一分鐘的時間，通過12306網站買到了一張從北京到上海的殘疾人專用火車票，這也是她通過網絡平臺購買到的第一張殘疾人旅客專用票額車票。
為維護殘疾人旅客合法權益，方便殘疾人旅客乘坐火車出行，在第30個全國助殘日前夕，由中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）、退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘聯共同推動，4月28日起，殘疾人旅客可在鐵路12306網站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。
網絡購票渠道受限 殘疾人買票難度大
鐵路是人民群眾出行首選的大眾化交通工具。2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國殘疾人聯合會等四部門便聯合印發了《關於做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發售工作的通知》，針對視力、肢體、智力一、二級殘疾人，每趟旅客列車始發站均預留一定數量的專用票額，列車設置殘疾人專用座位和鋪位，對於方便殘疾人乘車出行發揮了重要作用。
為了給殘疾人旅客乘火車出行提供更大方便，各大車站還設重點旅客專用候車室、無障礙坡道等，旅客列車上也設有無障礙廁所、輪椅，為殘疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重點旅客，還設有困難救助等特殊服務，無障礙服務覆蓋了火車出行的每一個環節。
然而，殘疾人旅客購買專票過程中，還存在部分亟待解決的問題，例如不能從網上購買專票、下肢殘疾人購買不到需要的臥鋪下鋪票等，十分不便。
「與健全人相比，我們此前購買專用票方式僅有一種，就是拿著殘疾證到火車站的購票窗口去買，電話、網站以及代售都無法購買。」由於工作原因，北京脊髓損傷者希望之家負責人唐佔鑫需要在全國各地出差，但對於脊椎損傷導致下半身癱瘓的她，買票成了她出行中的一大障礙。唐佔鑫告訴記者，受購票渠道的限制，此前出行大都是買普通的車票，再到車站找列車長幫忙換成可以放輪椅的無障礙座位。「有時候來不及換車票，就只能坐在過道上，確實非常不方便。」
多部門聯手全面打通殘疾人購票障礙
據了解，12306網站售票已開通10年，現已實現電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，普通旅客通過網絡購票率已超過八成，而殘疾人旅客專用票額卻依然需要到火車站售票窗口，這無疑給本就行動不便的殘疾人增加了購票難度。
為進一步維護殘疾人權益，解決殘疾人旅客專用票購買難問題，2020年1月22日，國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘聯共同發布了《關於進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發售工作的通知》（鐵辦客〔2020〕7號）（以下簡稱《通知》）。《通知》明確，國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘聯共同推進殘疾人（殘疾軍人）身份信息及殘疾人購票資質錄入、更新、確認工作，建立工作機制，定期交換相關信息，確保殘疾人旅客實現在鐵路12306網站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。
《通知》從拓展殘疾人旅客專用票額車票發售渠道、做好殘疾人旅客專用票額車票發售保障支持工作、規範鐵路車站窗口殘疾人旅客專用票額車票發售工作、建立殘疾人旅客專用票額車票發售信息交換機制、加強殘疾人旅客專用票額車票發售工作管理五方面進行了相關的說明和部署。在拓展殘疾人旅客專用票額車票發售渠道上，《通知》要求，符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客，可在12306網站（含手機APP，下同）購買專用票額車票。
在做好殘疾人旅客專用票額車票發售保障支持工作方面，國鐵集團和退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘疾人聯合會共同推進殘疾人身份信息及殘疾人購票資質錄入、更新、確認工作，為符合條件的殘疾人旅客在12306網站購買殘疾人旅客專用票額車票提供便利。
建立殘疾人旅客專用票額車票發售信息交換機制方面，國鐵集團和退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘疾人聯合會相關部門建立工作機制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質信息，確保殘疾人旅客實現在鐵路12306網站購買殘疾人旅客專用票額車票的便民舉措落地見效。
《通知》的發布，對於示範帶動行業完善無障礙環境建設和服務、保障殘疾人出行參與社會生活權益具有重要意義。
(責編：嶽弘彬)
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