1月30日，廣鐵集團廣州東站微博發布消息，稱由於疫情防控需要，以及客流變化情況，廣州東站部分列車停運。
其中，30日起，粵港直通車全線停運，31日起，廣州東至香港紅磡間停運。
圖片來源於廣鐵集團廣州東站微博。
廣鐵集團廣州東站提醒，已購買停運列車車票的旅客，可於票面乘車日期30日內（含當日）持車票到車站窗口辦理退票手續；在中國鐵路12306網站購買車票的旅客，如尚未換取紙質車票，可在網站直接辦理退票。以上均不收取手續費。
為解決疫情期間使用現金購票或已於1月27日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，無法到車站辦理退票的問題，現對退票政策進行臨時性調整，以下均不收取退票費。具體如下：
1. 1月27日24時前已購買乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，均可延期至3月25日24時前辦理退票。
2. 票面發站所在地地方政府決定關閉車站進站通道的，可在車站進站通道恢復開放之日起30日內（含當日）辦理退票。購買鐵路乘意險的一同辦理。退票地點僅限為車票購票地或票面發站地同城車站。
廣鐵集團廣州東站還提醒，根據香港特區政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零時起，香港西九龍站及紅磡車站口岸將關閉，因此，往來中國內地與香港間的列車（包括香港西九龍站至內地間的高鐵列車，香港紅磡站至內地間的普速列車）同時暫停跨境運營。已經購買了跨境車票的旅客，請及早安排行程調整，在辦理退票時，免收手續費。