卡達航空退款12億美元 延長機票有效期至兩年

記者從卡達航空獲悉，今年3月至今，卡達航空已向近60萬名旅客支付了超過12億美元的退款。目前，卡達航空還推出新的退改措施，包括延長機票有效期至兩年、兌換旅行代金券等，並為留學生提供返校優惠。

據卡達航空介紹，在各航空公司和旅客面臨全球各國實施出入境管制措施的情況下，卡達航空收到了空前數量的退款申請。自3月以來，卡達航空向近60萬名旅客支付了超過12億美元的退款，目前已完成總計96％的退款。卡達航空表示，將在30天內處理所有新的退款申請，並通過原始付款方式將票款退回旅客帳戶。疫情危機最嚴重的時候，卡達航空每天收到超過一萬名旅客的退票請求，為此卡達航空在內部推行了員工調動計劃，例如安排客艙乘務員和地面服務人員支援全球客戶聯絡中心業務，幫助處理大量的在線請求和諮詢電話。

目前，卡達航空推出新的預訂政策，機票從出票之日起有效期延長為兩年。乘客可以根據自身需要，免費更改旅行日期或目的地，如果新的目的地距原始目的地不超過5000英裡，乘客可以根據需要多次更改航班目的地。同時，乘客還可以將機票兌換成額外多10％價值的旅行代金券，有效期兩年。據統計，36％的乘客沒有選擇現金退款，而是選擇獲得航空公司的積分等。

此外，卡達航空近日還推出了留學生返校特惠，留學生於10月5日前預訂前往歐美等地的機票，即可享受留學生特惠票價以及40公斤的免費託運行李額，首個航段的出行日期須在2020年12月31日之前。卡達航空提醒，在值機時會查驗乘客學生身份的相關證明文件，如學生籤證、學生卡、英文錄取通知書等。

據了解，目前卡達航空每周運營航班量提升至500班以上，全球航線網絡拓展至超過80個目的地。卡達航空為乘客和客艙機組人員採取了多種機上防控措施，包括客艙乘務員在機上工作期間須穿戴個人防護裝備，包括手套、口罩、防護眼鏡等，乘客則須佩戴口罩、防護面罩等。