據北晚新視覺網4月8日消息，近日，有網友爆料稱，東方航空從加拿大多倫多飛往上海的國際航班出現嚴重超售情況，部分乘客持票準備上機時，卻被告知無法乘坐，只能被迫滯留機場。更慘的是，很多乘客已經提前退掉租住的房屋，若不能按時回國，必將面臨無家可歸的窘境。對此，網友們表示不滿：既然不能坐為什麼東航還要賣票？
據悉，打算從加拿大多倫多返回國內的安先生，日前花費4773元購買了4月4日的航班機票，結果到機場後他卻被告知無法登機，要想改籤只能等到5月2日之後。遭到拒絕的安先生表示困惑：為什麼有票卻不能坐飛機？航班也沒有取消啊！對此，航空公司給出的答覆是，疫情期間客座率不能高於75%。
臨到登機才告知不能坐，安先生甚是苦惱，先前他以為這次肯定能走，便退掉了租住的房子，哪曾想到還能出這種事？這下他只能先自費暫住酒店了。與安先生有同樣遭遇的，還有十多名乘客，他們也是到了機場才得知無法乘坐航班的。對於東航這種毫不負責任的做法，他們深覺憤慨：既然有規定要求客座率不能超，那麼東航為什麼要出售其他票？而且還不提前告知乘客，非等到最後才說？
除上述問題之外，還有乘客質疑東航「按價格登機」。據網友爆料，在機場有出現「櫃員臨時加價售賣機票，讓價高者先登機」的情況。針對此事，東航於4月8日發布緊急公告表明態度，稱在疫情期間，東航國際返程航班座位供需矛盾尖銳，確實存在個別違規虛佔座位，以及高價倒賣機票的不法行為。對此，東航將在即日起開展專項行動，竭力維護乘客合法權益。
來源：北晚新視覺網