老人旅遊缺少的是人文關懷

2021-12-25 易沃克旅遊

在5月11日國新辦的新聞發布會上，國家統計局公布了第七次全國人口普查主要數據結果 。

據國家統計局局長寧吉喆介紹，普查的數據顯示，我國60歲及以上人口的比重達到18.70%，其中65歲及以上人口比重達到13.50%，人口老齡化的主要特點有以下幾個方面。

一、老年人口數量龐大。

60歲及以上人口有2.6億人（65歲及以上人口1.9億人），有16個省老年人口超過500萬人，其中6個省超過1000萬。

二、老齡化進程明顯加快。

過去十年，60歲以上人口比重上升5.44%，與上個十年上升幅度增加明顯。

三、城鄉差異明顯。

全國鄉村60歲、65歲及以上老人的比重分別為23.81%、17.72%，比城鎮分別高出7.99%、6.61%。（年輕人外出工作增加，因此老年佔比較高）。

 

四、老年人口文化程度和壽命在提高 。


60歲及以上人口中，擁有高中及以上文化程度的有3669萬人，比2010年增加了2085萬人；

高中及以上文化程度的人口比重為13.90%，比十年前提高了4.98個百分點。

十年來，我國人口預期壽命也在持續提高，2020年，80歲及以上人口有3580萬人，佔總人口的比重為2.54%，比2010年增加了1485萬人，比重提高了0.98個百分點。

人口數據是決定未來經濟發展的方向，人口老齡化是社會發展的重要趨勢，也是今後較長一段時期我國的基本國情，這既是挑戰也存在機遇。

人口老齡化促進了「銀髮經濟」發展，擴大了老年產品和服務消費，特別是60歲及以上人口中，60-69歲的低齡老年人口佔55.83%。

大家知道，當前的旅遊市場特別是旅行社接待的團隊遊市場，主力軍就是老年，年輕一代，隨著網際網路技術的發展和信息技術迭代，消費觀念與上一代有著明顯不同。 他們更熱衷於自由、獨立不受外界影響的旅遊，消費支出更是不同。這也意味著，旅行社的受眾將是那些低齡老人，他們因為歷史原因更希望能多走走多看看，同時由於步入老齡時代，客觀上更需要服務，更希望減少更多麻煩。這就對旅遊、旅行社未來的發展方向起到了推動作用，那些悲觀的認為旅行社無路可走，無事可做的論點得到糾偏。

人們出遊已經成為日常生活的一部分，特別是退休後的老年人，有了充裕的時間，而旅遊恰恰就是最需要時間來承擔。在現代技術日益發達的今天， 出外旅遊更需要的是人文關懷，在某種意義上來說，這其實就是線下旅行社發展的方向，為旅遊者提供人文關懷。

所謂的人文關懷，就是指旅行社要提升服務意識、服務水平，給遊客出遊提供更好更貼心的服務，尊重遊客，關心遊客、愛護遊客。這不僅僅是旅遊發展的要求，也是人類社會文明的標誌。

旅行社存在的價值就是服務，最初的旅行社也是因提高服務而起，因提供服務而生，服務是一種等價交換。旅遊費用中不僅包括各種資源的費用還有服務的費用，一個正常的旅遊團的團費中是交通費用、食宿費用、景區費用以及工作人員以及導遊提供服務的服務費用。旅行社生存的根基在於提供服務，獲取服務報酬。

而今天，更多的旅遊人忘記了旅行社的初衷，用所謂的新模式去解決新矛盾。結果導致的是旅行社的價值得不到體現，市場上的各種競爭不是服務品質的競爭而是價格的競爭。

隨著經濟發展，老齡人口的消費觀念也在轉變，不在是吃苦耐勞，省吃儉用去旅遊了，而是要以消費生活、享受生活為目的。

熱衷於所謂性價比（其實只是低價的代名詞而已）在逐漸退出主流市場，低齡老人更傾向於合理消費，理性消費。

在江蘇無錫，有一家旅行社積極轉型升級，聚集了一個有知識有文化的老年消費群體，通過各類不同形式的活動，利用融媒體的優勢，多方位推進，在去年疫情之下，依然取得了優異的業績。

在山東，一家旅行社專注於老年旅遊的開發，從吃住行等各方面以高標準服務於老年遊客，為他們量身定製產品，提供高標準的服務，用對待家人的心對待每一位客人，深得老年遊客喜愛。

在陝西西安，一家旅行社為老同學、老同事、老朋友、老戰友聚會設計旅遊行程，不再是走馬觀花式的觀光遊，而是以情為主題，深度遊覽每一個目的地，讓即使曾將到過的目的地都煥發出不一樣的光彩，讓到場的遊客感到不虛此行。

在浙江紹興，一家旅行社特意邀請來猴王小七齡童，帶著老年朋友一起遊紹興，從猴王世家的家史穿出一系列故事，讓大家行走在故事中，體會當地的民俗風情。

在北京，一家旅行社以京城微旅遊的形式，打開了一扇窗，他們結合自身優勢，深度挖掘本地資源，利用對話、鑑賞、漫步等形式，喚醒老人們的童年記憶，找回自己的快樂時光。在中軸路、在天橋、在胡同裡穿越時空，尋找童趣。

 

像類似的旅遊同行還有很多，他們成功的經驗只有一條，把人文關懷放在首位，以服務為抓手，為每一位遊客提供貼心服務，贏得市場認可。

在只有低價團費的情況下去抱怨客人不消費，不為服務買單，那是因為自己都沒有把服務的價值認同，面對的不同消費群體只有一種行程，其結果就是價格競爭中為生存而不得不去傷客，推客，而不能做到善客、留客。

服務別人就是服務自己，幫助別人也是幫助自己，這是易沃克旅遊誕生那天起就為所有旅遊同行提出希冀，我們希望有更多的樂於服務，善於服務的旅遊同行和我們一起為旅遊服務的價值喝彩，吶喊！為更多中老年的旅遊提供更多的人文關懷。

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