平臺大促是一個既能增加銷量又能贏得平臺好感與扶持的機會。一位計劃參加6月速賣通大促的賣家向雨果網爆料，最近遭遇惡意下單，店鋪數據一塌糊塗，很有可能趕不上大促。雖然他懷疑是競爭對手所為，但苦於沒有真憑實據。
4月頻繁下單，5月要求全部退款
爆料賣家表示，他的店鋪是速賣通5年金牌店鋪，主營玩具類目，市場主要在俄羅斯和美國，業績最好的時候，也是TOP20賣家，目前月銷大概6萬美金。
受國外疫情影響，從3月份開始，跨境電商玩具類目的銷量開始攀升。他也有產品爆單的情況，甚至在4月中旬達到日銷3000單的業績。也正是4月份，一個做dropshipping模式的買家開始在他的店鋪下單，累計下了700多單。「期間溝通的很好，即時運費漲了也都沒漲他的費用。問題來了，5月份開始他以各種理由開糾紛退款，給差評，說要全部退款。現在店鋪數據被搞的一塌糊塗，連618都參加不了。」（註：dropshipping，可以理解為「直接代發貨」或者「轉運配送」，作為零售商不需商品庫存，而是把客戶訂單和裝運細節轉交給供貨商或廠家，供貨商或廠家將貨物直接發送給客戶。而零售商賺取批發和零售價格之間的差價。）
但是賣家表示，全部發的EUB，多數貨物顯示籤收，物流信息也都能查到。他認為，退款理由是買家隨便填的，「（買家）填這個理由最簡單，不用上傳證據。」
「錢沒了可以再掙，店鋪沒了就真完了」
雨果網從爆料賣家了解到，他目前的做法是對每個糾紛訂單都發起舉報，上傳物流信息跟蹤截圖以及籤收信息。目前已有訂單舉報成功。
今天，爆料賣家再次諮詢速賣通小二，小二給他的答覆是等待舉報結果，如果成功就拿著最終結果去找客服申訴，讓糾紛不成立，撤銷退款。
「錢沒了可以再掙，店鋪沒了就真完了。」賣家坦言，最擔心的是店鋪評分被一直拉低。據他所述，最近還出現一個英國做dropshipping模式的買家，竟然會用微信，會發中文，也在他店鋪下了不少單。「我不知道這個是真老外還是假老外，現在擔心他也來這一招。」
4月客戶投訴多，賣家利益如何保護？
雨果網的一項調研顯示，在4月的平臺運營中，賣家遇到的最大問題，除了眾所周知的物流問題，客戶投訴問題也比較突出。其次是帳號安全問題以及結算問題。
據爆料賣家反饋，以前dropshipping模式的買家並不多，因為這類買家粘性不大，頻繁比價。疫情發生之後，其主營類目價格較低去，成為dropshipping模式買家的關注店鋪之一。對於他們的投訴問題，如果判斷是惡意下單，只能被申訴動舉報，目前沒有更好的解決辦法。
疫情期間，針對賣家出現的物流、投訴等問題，各大跨境電商平臺出了許多政策，這些政策是否有效保護了賣家的利益？總體而言，80%的賣家認為，保護效果不夠明顯。
一位亞馬遜賣家分析認為，一是平臺部分政策的條件限制過多，比如針對賣家的貸款服務，中小賣家由於體量問題依然很難達到要求。二是疫情期間的突發狀況更多更頻繁，平臺和賣家之間的溝通機制卻沒有太大變化，不利於雙方的溝通和處理效率。
在雨果網的調研中，33%賣家希望平臺提供相應的物流方案，31%賣家希望平臺提供帳號保護方案，21%賣家希望平臺提供資金扶持。
爆料賣家卻向雨果網說：「這麼多賣家，平臺向賣家提供的幫助終究是有限的，能公平競爭就好。」這也許正是許多跨境電商賣家的心聲，渴求一個公平的經營環境，長遠來看，這對賣家和平臺來說無疑是極為重要的，你說呢？