中國民航服務質量評價APP正式上線

中國民航網訊：近日，由中國民航科學技術研究院、中國民航報社、中航信移動科技有限公司、中國民用機場協會四家單位共同開發的中國民航服務質量評價APP正式上線。

中國民航服務質量評價對象涵蓋了中國大陸境內所有航空公司和機場，評價內容覆蓋民航出行的各個服務環節，既包括旅客出行中的票務、值機、安檢、行李交運與提取、空中服務等全流程，也包括出發及到達機場交通與地面引導、候機環境設施投訴受理跟蹤等綜合評價內容。

據悉，本次中國民航服務質量評價APP開啟了行程的驗真功能，即只有該行程的真實用戶才能對此次行程做出評價，這確保了評價數據的真實有效。今後，旅客只要打開航旅縱橫APP首頁的「工具箱」，就能在「消費者事務中心」專區輕鬆訪問「中國民航服務評價」系統，系統將自動提取每位用戶一年內的所有航班記錄，用戶可以非常方便地對這些行程做出評價。

中國民航服務質量評價APP系統一經上線，便得到了大批「粉絲」的積極響應和熱情參與，「這下可好了！以前坐飛機體驗不好吐槽時，也不知道有沒有人收到相關信息，現在只要在航旅縱橫上點一點，我的反饋就能被有關部門接收到了，簡直太方便了！」當日，在航旅縱橫APP上體驗了此項服務評價功能的張先生告訴記者，這個新方式讓他感受到了真正的便利。

除了便於旅客反饋之外，該系統還能最大限度地便於民航有關部門了解行業服務的真實情況。過去，因為反饋渠道的有限，位於出行鏈條終端的旅客處於一定程度「失聲」的狀態，對航空公司、機場服務的評價無法及時反饋到相關方，這種反饋模式使得相關方無法及時獲知旅客體驗。中國民航服務評價系統的上線，利用移動網際網路和智能識別技術為旅客反饋意見建立了直接有效渠道，旅客只需「手機一點」，便可將意見反饋至民航相關部門，解決了用戶感受反饋無法及時獲知的痛點，能夠疏解旅客因「反饋無門」而產生的負面情緒，為用戶帶來更加舒適、舒心的飛行體驗。同時，也是有關部門掌握旅客感知，提升服務品質的有效抓手，使單向服務變成了雙向互動，進一步完善了閉環服務鏈條。

作為踐行「網際網路＋」的重要舉措，評價系統將調研從線下搬到線上，以方便、靈活的模式實現了場景化的測評，大大降低了運營成本。此外，基於真實行程的評價方式也保證了數據的真實、公正，方便有關部門了解服務狀況，也有利於航空公司、機場等服務提供者及時獲取可靠的依據以補齊服務短板。同時，此舉也將有利於樹立起民航服務品質監測的公信力，真正貫徹落實民航局「真情服務」底線要求，充分提升行業整體服務能力，擴大行業品牌影響力，強化民航在大交通體系中的先進形象，促進產業良性發展。