中國經濟網北京2月20日訊 (記者 勾雅文 袁志麗)為搶佔日漸紅火的海淘市場,阿里巴巴旗下的天貓國際(www.tmall.hk)於2月19日正式宣布上線。
據悉,此次推出的天貓國際購物承諾「百分之百海外商家」、「百分之百海外正品」和「百分之百海外直郵」,其目的是解決消費者對於海外購物的迷茫和不信任等問題。
中國經濟網記者第一時間對這一新式的海淘服務進行了體驗,發現天貓國際在保證產品真實度方面做得很好,但是其產品價格仍然高出其他商家不少,所謂的促銷免郵並不實在——消費者仍在承擔郵費成本。
天貓國際購物流程:與淘寶差別不大
天貓國際購物流程圖。製圖：勾雅文
購買需提供身份證複印件:會不會信息洩露?
記者在天貓國際選擇購買某知名品牌女包,點擊購買後就直接進入購買頁面,其流程與傳統淘寶付費完全相同。在天貓國際上購物,最後的支付頁面會顯示商品價格以什麼匯率折算成人民幣,消費者只需使用支付寶,不需要使用外幣卡就可以完成購買。
但與傳統淘寶購物不同的是,天貓國際需要消費者在購買時上傳身份證複印件,在商品入關時報稅使用。對於此項要求,記者首先對個人信息是否會被洩露產生疑問。而天貓國際給出的解釋是,由於商品全部來自海外直郵,為了購物的規範,物流在將貨物運送入關時都要進行申報,所以需要消費者提供身份證信息。
一方面,身份證信息的提供確實是天貓國際貨源正規性的一種佐證,而如何保護消費者個人信息在購物過程中不被洩露或許也將成為天貓國際面臨的一大難題。
打免郵旗號卻「暗藏玄機」:郵費成本誰承擔?
記者在體驗時發現,所購商品顯示有折扣並且免郵費,這無疑對消費者具有非常大的吸引力。然而,記者在淘寶網對同款商品進行搜索後發現,一些口碑不錯、平價很好的私人代購商家給出的價格(含國際郵費)要比天貓國際便宜30%。
究竟天貓國際提供的商品高出其他商家的這30%裡面是否含有所謂的「免費郵遞」?記者提醒消費者在購買時仍要貨比三家,提高對所謂「免郵」的警惕。另外,天貓所認證的專屬快遞商在如此合作的背景下,仍然沒有壓低國際運費,這是否也暗示著國際直郵行業中快遞業仍有發展空間?
價格比普通代購貴不少:正品保障就是王牌
根據天貓國際提供的信息顯示,與其合作的商家均為海外的實體公司且具有零售資質,因此天貓國際所提供的商品才能自信地打百分之百海外正品的旗號。
目前我國海淘市場主要集中在食品和美妝產品,而現在天貓國際也將售賣重點放在了母嬰、化妝品和保健品方面。據中國經濟網記者了解,這幾類在海外生產的商品質量確實高於國內同類產品,因此深受消費者歡迎。另外,由於這類產品均關係到人的身體健康問題,所以消費者在購買這些商品時更注重產品的真偽,也更願意多花一些錢去購買正品。
據記者了解,在亞馬遜和Ebay網站的海淘的快遞經常需要在國內進行轉運,其過程不僅繁瑣而且還無法保證商品是否真的來自於海外。而天貓所推出的海淘服務,不僅在付費方式上非常便捷,而且在快遞速度上對消費者給出的承諾(72小時內發貨、14個工作日內到達、信息全程可跟蹤)也能一定程度上保證貨品真實性,這對於消費者來說確實非常具有吸引力。
面對目前海外購物魚龍混雜的現象,天貓國際打出如此招牌,其佔據權威海淘銷售市場的野心已非常明確。對於消費者而言,或許唯一正品保障渠道就是吸引他們購買的最大原因。
中國經濟網記者獲悉,現與天貓合作的供應商超過140家,其中包括香港第二大化妝品集團卓悅網、臺灣最大電視購物頻道東森嚴選、日本第一大保健品B2C網站kenko、海淘名表第一網站店ashford等。同時，香港最大化妝品集團SASA.com、美國最大保健品集團NBTY也有計劃入駐天貓國際。