據外媒2月24日報導，英國一家人在網上預定了好萊塢度假別墅，網站聲稱該別墅擁有豪華配置，還可與明星近距離接觸，可到了實際地方才發現，別墅環境堪比「爆炸現場」，這家人原本夢想的完美假期瞬間變成一場噩夢。
據三個孩子的媽媽貝基（Becky）說，能在洛杉磯生活是他們一直以來的夢想。於是他們計劃了為期兩周的北美之行，第一周到加拿大蒙特婁滑雪，第二周到洛杉磯好萊塢別墅度假。
制定好計劃後，貝基和丈夫馬克提前在網站預定了一套好萊塢度假別墅，花了2450英鎊（約合人民幣2萬元），這棟別墅在網上被稱為「好萊塢山的寶石」，包括五間臥室、一個燒烤區，室外遊泳池和一個巨大的花園，而且距離好萊塢環球影城只有2.4公裡，意味著可以有機會與明星近距離接觸。
貝基和馬克帶著一個兒子、兩個女兒，還有大女兒的男朋友，一家六口人踏上了愉快的度假之旅。在蒙特婁的滑雪之後，他們來到了洛杉磯的別墅。
據夫妻二人回憶，當時馬克首先進去看了看，出來對車裡的家人說：「我簡直不敢相信我所看到的，那簡直像是一個爆炸現場，樓梯上全是金屬碎片，頂樓的地面上也到處是泥土、破布和施工工具，泳池裡的水也是髒髒的綠色，裡面還有玻璃渣。」
馬克非常難過也很生氣，於是給網站打電話，客服給了他一個業主的號碼，而這個業主也不了解情況，只說願意給馬克降低一部分租金，但這顯然不能使馬克一家滿意。在這期間，網站也沒有為他們提供任何幫助。馬克夫婦只好自己在手機上瘋狂查找，才在15分鐘車程外的一個地方找到了住處，又用信用卡支付了3500歐元（約合人民幣2.7萬元）的費用。
度假結束後，這家人向這個網站提出了投訴，並警示其他的網友不要再在這家網站訂房，在網上預訂時，也要小心謹慎，多看其他遊客的真實評價篩選虛假信息。
該網站的發言人在接到投訴後解釋，他們的首要目標也是希望顧客能有一個順利和愉快的旅行體驗，對於度假別墅因裝修而給顧客造成的不好體驗，網站表示深深的歉意，並承諾全額退款後再支付這家人後來所住酒店的全部費用，並進行額外賠償。
此前發生過一起類似的情況，一家英國人去埃及旅行，花了3500鎊（約合人民幣3萬元），到了之後卻發現酒店的大樓仍在施工。