1、參與此次「禮享羅湖數字人民幣紅包」預約需要什麼條件？
個人預約須同時滿足兩個條件：一是預約登記時所處地理位置在深圳市行政區域內（含深汕特別合作區）；二是使用中國大陸手機號碼和第二代居民身份證進行預約登記。
2、在深圳工作的非深圳戶籍人員能否預約?
可以預約，「來了就是深圳人」。
3、一個家庭能否多人同時預約？
可以。符合條件的家庭成員均可以個人名義參與預約。
4、預約後就能領取「禮享羅湖數字人民幣紅包」嗎？
預約成功後，須先參與搖號抽籤，中籤人員在收到中籤簡訊後及時下載「數字人民幣APP」，開立「個人數字錢包」後即可領取紅包。
5、可在什麼時間預約「禮享羅湖數字人民幣紅包」，是否先到先得？
2020年10月9日0時，「禮享羅湖數字人民幣紅包」預約平臺開啟，在深個人可於2020年10月11日8時前隨時預約。本次紅包發放通過「搖號抽籤」決定，非先到先得，無需爭搶。
6、如果沒有工、農、中、建四家行的銀行卡，可以參與此次預約活動麼？
可以預約。此次「禮享羅湖數字人民幣紅包」的領取和使用無需綁定銀行卡。但若支付超過紅包金額的交易，在此次活動期間則需要使用工、農、中、建四家行中任意一家的銀行卡對錢包進行充值或綁定錢包。
7、提交預約登記信息後收到的「禮享羅湖數字人民幣紅包」預約登記確認碼有什麼作用？
「i深圳」系統對您的資料審核通過後，需要您於6小時內在禮享羅湖活動預約平臺「進度查詢/預約碼填寫」一欄輸入預約登記確認碼，才能最終完成預約。同時，在後續進度查看時，需填寫該確認碼才能查詢到本人中籤狀態，請妥善保存。
8、已提交預約登記信息卻收不到預約確認碼簡訊怎麼辦？
預約登記信息提交後，「i深圳」系統將在2小時內完成審核。審核通過後，確認碼簡訊將發送至預約登記時所填寫的手機號碼。如您未收到確認碼簡訊，請首先檢查手機號碼填寫是否有誤。若填寫有誤，可在上一次提交個人資料6小時後重新預約。
若手機號碼填寫無誤，請檢查簡訊是否被攔截，如確認未設置攔截，可撥打深圳市12345政府服務熱線。
9、如果不小心刪除了預約確認碼簡訊怎麼辦？
若您在完成預約登記前刪除確認碼，可在上一次提交個人資料6小時後重新預約。
若您在完成預約登記後刪除確認碼，可在預約平臺 「進度查詢/預約碼填寫」中輸入手機號碼後點擊「重新獲取」按鈕，確認碼簡訊將重新發送至您預約登記的手機號碼，請妥善保管。
10、如果登記時填錯了個人手機號碼如何更正？
如果填錯了個人手機號碼將無法收到確認碼簡訊，可在上一次提交個人資料6小時後重新預約。
11、此次「禮享羅湖數字人民幣紅包」是分批次發放麼？
此次活動將通過「搖號抽籤」的方式一次性發放5萬個紅包，這意味著每位成功預約登記的個人只有一次中籤機會。
12、如何查詢個人的中籤結果？
中籤後「i深圳」將通過深圳政務簡訊服務平臺向中籤人員發送中籤簡訊，也可通過「i深圳」APP或「i深圳」微信公眾號的「禮享羅湖」活動專區查詢中籤結果。
13、抽籤的時間為10月11日上午8時，為什麼「禮享羅湖數字人民幣紅包」的發放要到10月12日18時？
本次活動中，10月11日上午8時至10月12日18時，活動主辦方將為中籤人員申請「數字人民幣APP」使用資格，使用資格申請成功後方可下載「數字人民幣APP」，領取紅包。
14、中籤之後怎麼領取「禮享羅湖數字人民幣紅包」？
中籤後「i深圳」將通過深圳政務簡訊服務平臺發送中籤簡訊，點擊中籤簡訊中的下載連結，按照頁面指引下載「數字人民幣APP」，並開立預約時所選銀行的「個人數字錢包」，錢包開立後即可領取紅包。
也可通過「i深圳公眾號-智慧服務-禮享羅湖或i深圳APP-禮享羅湖」進度查詢查看中籤信息，按照頁面指引操作即可。
15、為什麼要下載「數字人民幣APP」？
本次活動需要下載「數字人民幣APP」，用以接收「禮享羅湖數字人民幣紅包」。
16、成功下載「數字人民幣APP」就可以領到「禮享羅湖數字人民幣紅包」麼？
成功下載「數字人民幣APP」後，需註冊登錄「數字人民幣APP」，開立預約時所選銀行的「個人數字錢包」，錢包開立後即可領取紅包。
17、註冊「數字人民幣APP」時提示沒有權限是什麼原因？
只有中籤人員才能下載「數字人民幣APP」。如果您已中籤但提示無下載權限，請過段時間後重試。
18、為什麼我成功下載了「數字人民幣APP」，開立了「個人數字錢包」，卻沒有收到「禮享羅湖數字人民幣紅包」？
中籤用戶的紅包將直接發放至預約登記時所選擇銀行的「個人數字錢包」中，請及時查看預約登記時所選擇銀行的錢包。
19、收到的「禮享羅湖數字人民幣紅包」可以直接使用麼？
可以，紅包可在羅湖區轄內已完成數字人民幣系統改造的3389家商戶無門檻消費，等同於現金。
20、收到的「禮享羅湖數字人民幣紅包」必須一次用完嗎？
不用一次性消費完，可根據實際交易情況分次使用，等同於現金。
21、收到的「禮享羅湖數字人民幣紅包」可以在哪些商戶使用？
紅包可在羅湖區轄內已完成數字人民幣系統改造的3389家商戶無門檻消費，商戶涵蓋商場超市、日用零售、餐飲消費、生活服務等各類別，具體商戶清單請至「i深圳」禮享羅湖活動專區查看。
22、使用「禮享羅湖數字人民幣紅包」還可以參加商戶的其他優惠麼？
可以，本次活動發放的紅包等同於現金使用，可參與商家的其他優惠。
23、「禮享羅湖數字人民幣紅包」的使用規則是怎樣的？
此次紅包只能在羅湖區轄內已完成數字人民幣系統改造的3389家商戶使用，不能轉給他人或兌回至本人銀行帳戶，紅包有效期為：10月12日18時至10月18日24時。超過有效期未使用的紅包將由數字人民幣系統統一收回。
中籤人員使用數字人民幣付款時，將優先使用紅包金額支付，不足金額可對個人數字錢包進行充值後支付。若發生退款交易，數字人民幣系統將優先退還中籤人員自行充值支付的數字人民幣金額，再退還紅包金額。
如您購買的商品價格為300元，其中200元您可使用紅包支付，不足的100元您需要自行充值支付。若發生退款交易，數字人民幣系統會優先退還您充值支付的100元，再退還紅包金額200元。若退款交易發生在紅包有效期外，退還給您的紅包會暫時退至中籤人員數字錢包，再由數字人民幣系統回收。
24、參與本次試點活動如果碰到問題應該通過什麼渠道諮詢？
在深個人在預約登記過程中遇到問題，可撥打深圳市12345政府服務熱線。
為確保中籤人員順利開立個人數字錢包及使用「禮享羅湖數字人民幣紅包」，活動主辦方專門設立了客戶服務支持專線4001391000，中籤人員在紅包的領取和使用過程中有任何問題，可使用預約登記的手機號碼撥打客服專線進行諮詢。