5月，全市接待遊客148.8萬人次，環比增長51%；進入6月，增長態勢繼續保持，其中6月15日接待遊客15.4萬人次，創今年以來單日最高接待量……看著近兩個月全市接待遊客量的攀升曲線，雲南省麗江市文旅局局長張建華的眉頭有了些許舒展。
作為旅遊名城，麗江旅遊業佔全市經濟總量的半壁江山。突如其來的新冠肺炎疫情，使得麗江旅遊在1月下旬按下「暫停鍵」。一季度，全市接待遊客量和旅遊總收入雙雙同比下降約80%，景區景點、旅行社、酒店客棧、餐飲等行業陷入低谷。
疫情防控常態化條件下，麗江一方面加大政策支持力度，力保旅遊業市場主體，一方面危中尋機，堅定不移推動旅遊業轉型升級。
紓困解難，助力文旅產業復甦
夜幕降臨，麗江古城區大研古鎮歡聲笑語不斷。大石橋下，祈願的河燈隨波漂蕩，情侶們在網紅打卡地流連。酒吧街上，吉他聲揚，各色美食香飄四溢。
人們熟悉的麗江正在歸來。「五一」假期，麗江遊客接待量恢復到去年同期約七成，旅遊收入恢復逾五成。
停業3個多月，櫻花屋金酒吧300多名員工一個未裁迎來復工。酒吧經營者王忠國告訴記者，政府出臺扶持政策，酒吧一季度約17萬元的增值稅、營業稅和城鄉建設費獲全免，還免交了近300萬元房租。
讓阿溢燦閣客棧經營者周寶感到寬慰的是，在社區工作人員協調下，房東免了客棧約3個月的房租。在大研古鎮，1316家像周寶這樣的文旅經營戶獲得房租減免。
保市場主體，就是保產業發展基本盤。麗江統籌安排3000萬元旅遊發展資金，支持文旅企業推廣促銷，用於景區景點建設獎補和文旅企業貸款貼息；協調動員企業和個人房東減免文旅企業房租超過1億元；對87家旅行社暫退質量保證金1524萬元；協調麗江古城富滇村鎮銀行向文旅企業推出低利率的「惠企貸」，已有8家企業獲得2590萬元貸款。
「這幾個月，我們遭受的損失確實不小，這50萬元真是雪中送炭。」得知企業將得到政府資金支持，麗江賓館總經理鮑家榮倍感溫暖。疫情期間，麗江賓館臨時安置了一批滯留遊客，做好防疫消毒，提供特色餐飲，開展心理輔導。麗江全市57家安置滯留遊客的賓館和酒店，將獲得總額780萬元的財政支持。
在一系列政策助力下，截至6月中旬，麗江18家A級景區已恢復開放16家，284家文化經營場所復工率達77.8%，181家旅行社復產率達50.3%。
創新業態，向體驗經濟拓展
從6月中旬各旅行社組織的省內遊來看，麗江遊客接待量大致恢復到去年同期的65%，離擺脫困境、回歸常態尚有一段距離。
如何克服困難、積極作為？在5月下旬舉行的麗江旅遊轉型升級專題培訓班上，與會者達成一個共識：過去，麗江旅遊過度依賴門票經濟、觀光經濟，開拓創新不足。今後，要努力打破利益藩籬，共同推進文旅產業轉型升級。
疫情防控期間，麗江堅決執行國有景區門票降價50%政策，讓利於遊客，同時著力發展休閒度假、康體養生、文化研學等新產品新業態，推動旅遊產業從「門票經濟」「觀光經濟」向文旅融合、體驗互動轉變。
在此之前，玉龍雪山、老君山、瀘沽湖等景區門票以及麗江古城維護費已分別進行較大幅度下調。「景區門票收入下降，會給麗江帶來陣痛，但提升旅遊品質、拓展景區外延勢在必行，將會帶來長遠收益。」麗江市常務副市長木崇根表示，「加快轉型升級，是麗江旅遊可持續發展的必由之路。」
5月7日，以納西族歷史文化為底蘊的「木府風雲」山水情景劇在麗江雪山峽谷演藝公園正式公演，截至6月21日已累計接待遊客3萬餘人次。
「作為麗江新興旅遊示範區的轉型升級項目，『木府風雲』山水情景劇將自然景觀和特色文化深度融合，並且增加了遊客互動參與環節，能給遊客帶來新的體驗。」景區負責人任建軍說。
玉龍納西族自治縣白沙鎮巖腳村，曾被明代旅行家徐霞客形容為「喬松連幄，頗饒煙霞之氣」。這裡即將開業的「物與嵐設計收藏酒店」，其功能不再局限於住宿和餐飲，而是致力於將酒店本身打造成為旅遊目的地。
「從建築設計到景觀呈現、家具物件，既深入挖掘納西族傳統文化元素，也讓客人領略多元文化交融魅力。」這家酒店的品牌總監林亞楠表示，「既能獲得身心休息，更有深度審美體驗，是旅遊新業態的應有之義。」
科技助力，智慧旅遊生根開花
旅遊轉型升級，離不開科技助力。發展智慧旅遊，麗江走在前列。
2017年下半年，以「一部手機遊雲南」為平臺的智慧旅遊在麗江試水。該平臺以「提升遊客行旅體驗，規範旅遊市場生態」為宗旨，運用物聯網、雲計算、大數據、人工智慧技術等，整治欺客宰客、強迫消費、惡性競爭等亂象，幫助麗江古城5A級景區摘掉了受全國旅遊資源規劃開發質量評定委員會「嚴重警告」的帽子。
今年麗江旅遊重啟以來，適應疫情防控需求，景區預約、錯峰、限流成為「標配」，麗江智慧旅遊平臺功能得以充分發揮。線上購票、刷臉入園、自助導覽等智慧服務的推廣應用，保障了遊客安全和旅遊秩序，提升了遊客的滿意度。
5月2日21時19分和5月3日20時32分，麗江古城景區瞬間遊客量達到2萬人，遊客流量大數據平臺發出三級預警，景區立即開啟560個智慧應急疏導廣播，啟動27塊智能引導屏，進行安全提示和人員疏導，實現了錯峰和限流。
在張建華看來，預約制、定製化將成為今後旅遊消費的新常態，「這促使我們持續升級景區的軟硬體設施，增加科技含量，真正達到智慧景區建設的目標要求。」
在玉龍雪山景區，最新應用的「旅跡推送」讓福建遊客黃麗瓊欣喜不已。從海拔4680米的冰川處回到纜車候車大廳時，黃麗瓊點擊大廳的觸控螢幕，看到沿途攝像機抓拍了她遊覽過程中的十來張照片，「這些照片好真實、好生動，值得永久保存。」
刷臉入住酒店，刷臉支付商店，能對高原反應者作出預警的智慧廁所……麗江旅遊正處處閃爍出智慧的色彩。
年初，麗江遊客稀少，但有一家客棧照樣客滿。這家客棧的主人繆立偉每天在各大平臺做直播、聊麗江，與粉絲互動。他在抖音、快手平臺上的粉絲已達170多萬，慕名而來的遊客絡繹不絕。
「旅遊個性化、定製化趨勢愈發明顯，網絡直播是客棧與遊客溝通的重要方式。」繆立偉現已擔任當地新媒體協會會長，帶動57家客棧加入直播行列，轉變營運方式。「有實力，有積澱，加上持續轉型升級，麗江旅遊前景廣闊。」他說。