線上訂購、冷鏈配送到家，網紅蛋糕品牌「貝思客」曾紅極一時，上海、無錫、蘇州、北京、天津、重慶、成都等地都有它的連鎖店。
但是，12月1日貝思客被曝運營異常，不少消費者在微博上投訴蛋糕券兌不了、訂單被取消、客服電話沒人接……
運營團隊最新回應計劃於12月5日陸續恢復送貨
貝思客運營管理團隊於昨天
發布最新公告
計劃於12月5日陸續恢復送貨
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貝思客近期已經完成了管理決策層的人員交替，同時生產線供應鏈也逐步完成升級，將計劃於12月5日陸續恢復各地蛋糕的配送服務。
由於代金卡系統本次也進行了配套升級，所以可能部分用戶代金卡下單功能依舊沒有全部恢復，客戶可以聯繫自己購買代金卡的銷售或者渠道進行諮詢和反饋，貝思客會儘快完成新老代金卡系統的整合，保證提供給每一位客戶最優質的服務。
「貝思客」究竟出了什麼問題？一起來看
明明已經按照流程
下單預定好的蛋糕
到了該配送的時候卻無人配送
不提前通知
聯繫客服也無人應答
令人害怕的是
此前，就算是收到的蛋糕
部分也存在質量問題
在微博搜索發現
全國多地都有消費者反映
貝思客蛋糕的預訂出現異常
還有貝思客員工吐槽工資等被拖欠
從貝思客官網可以看到
一則《關於近期供應鏈調整的相關通知》
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多次撥打其官網公布的
400開頭客服電話和021開頭固定電話
也都無法接通
而貝思客官方微博
最近一次更新在今年8月11日
同時新浪微博還提示
「該企業資質未經過年審」
媒體記者多次撥打其官網公布的
400開頭客服電話和021開頭固定電話
都無法接通
尋找「杭州手樂電子商務公司」
兩個地址都沒有這家公司
貝思客所屬的公司為上海手樂電子商務股份有限公司，其在杭州江幹區有家杭州手樂電子商務有限公司。
12月1日下午
記者趕往杭州手樂電子商務有限公司
記者找到了註冊地址的房間
裡面已空無一人
門也上鎖了
透過玻璃門可以看到房間裡保留著電腦和印表機等少量物品，牆上還貼有抬頭為杭州手樂電子商務有限公司的承諾書
周邊一家辦公室表示
他們是今年4月份剛搬過來的
自打搬過來之後
好像就沒有看到這個地方有人來過
媒體記者又聯繫上了寫字樓的房東，房東表示，這家企業只是掛靠在這裡，稅交在這裡，但實際的經營場地在別的地方，具體經營場地在哪裡他們也不清楚：「從今年情況來看，他們繳稅還是正常的。」
另有讀者稱
杭州手樂電子商務有限公司
在九環路一家科技園4號樓一層
媒體記者也按照這個地址找了過去依然沒有結果
蘇州店暫停營業
據某點評網顯示
貝思客蛋糕（蘇州店）暫停營業
南京分公司人去樓空
12月1日傍晚
記者來到位於
南京萬谷眾創空間文化金融產業園的
貝思客南京分公司辦公點
辦公地點無任何貝思客的標識
幾名員工正將辦公用品
裝到紙箱裡準備運走
貝思客南京分公司銷售小邵介紹，11月30日，有客戶反映雙十一訂的蛋糕還沒有配送，大家去了解了之後得知總部已經無法配送蛋糕，上海總公司也人去樓空，南京的負責人也聯繫不上了，這才趕到公司來搬東西。
在場的員工稱
貝思客在南京異常的信號
最早從10月1日開始
蛋糕的配送人員拒絕幹活
之後，陸陸續續有蛋糕款式無法預訂
再往後，銷售們也失去訂購下單權限
目前，銷售們的手上
還囤積了大量自己購買的蛋糕卡
南京9個銷售，
還有七八十萬元的卡沒賣出去。
沒賣出去的不說，
在消費者手上還沒兌換的卡有上百萬元。
目前，貝思客南京的員工們
打算申請勞動仲裁進行維權
貝思客創始人被限制消費
上海、南京公司均列入經營異常名錄
天眼查顯示，貝思客所屬公司為
上海手樂電子商務股份有限公司
而手樂電商實控人、貝思客創始人吳滋峰
已被限制消費
手樂電商董事之一的高琛煜
今年11月18日
因登記的住所或經營場所無法聯繫
該公司被秦淮區市場監督管理局
列入經營異常名錄
媒體記者撥通了
上海市嘉定區消費者權益保護委員會的電話
工作人員表示：
消保委已經接到很多關於貝思客的投訴
目前消保委了解到的情況是
貝思客上海總公司經營出現異常
建議消費者走司法途徑進行維權
網友：去年就發現問題
來源：新民晚報（xmwb1929）、上觀新聞、新聞坊、東方網
編輯 蔣波
杭州日報 誠意出品