前言：
蔣金，1972年10月26日出生，畢業於中共黑龍江省委黨校，《經濟管理》專業。於2002年通過自己的努力考取了國家普通話初級導遊證，成為海港區導遊隊伍中的一員，2007年考取國家英語導遊證，還取得了全國旅行社總經理資格證書，國際領隊證，2011年考取國家普通話高級導遊證書，曾獲兩屆秦皇島優秀導遊員稱號。2015年，還入選河北省「最美導遊」前十名，同時入選全國百名「最美導遊」，還憑藉著《夢想實現的港灣》獲得「最美導遊是怎樣煉成的」徵文二等獎，以及「最美導遊」隨手拍三等獎。
近期，蔣金所帶一旅遊團隊去了桂林，團期結束時，團裡的一對老夫婦寫了一封表揚信。《中國旅遊報》及國家旅遊局官網對此事進行了專訪報導，蔣金成為全國導遊員學習的典範。蔣金已經記不起他收到多少封表揚信了，作為一名工作十餘年的老導遊員，蔣金始終堅守著自己的信念—「用心服務、傳播美好」。「寫表揚信的是一對老夫婦，因為客人做過手術，所以在參觀過程中，我一直都是攙扶著她。」蔣金表示，導遊的定位就是服務，應該一切以遊客為中心，做好服務。「客人的滿意就是對我工作的肯定，每到這個時候，我就覺得一切辛苦都是值得的。」
蔣金：我和遊客一家親
蔣金，1972年10月26日出生，畢業於中共黑龍江省委黨校，《經濟管理》專業。於2002年通過自己的努力考取了國家普通話初級導遊證，2007年考取國家英語導遊證，還取得了全國旅行社總經理資格證書，國際領隊證，2011年考取國家普通話高級導遊證書，曾獲兩屆秦皇島優秀導遊員稱號。
我想走出去看看
蔣金進入導遊行業，出乎他周圍很多朋友的意料。原本，在家鄉的時候，他有一份穩定的工作，並且在讓人羨慕的國企上班。但一成不變的平靜生活卻不是他理想中的人生路途，他也不甘再安於寂寞的書齋，「十年面壁圖破壁」，這一個念頭起來，就生了根。
沒多久，蔣金離開了原本的單位和原有的待遇，來到秦皇島這顆美麗的渤海明珠開始了導遊生涯。事後證明，他頗帶幾分誤打誤撞意味的入行經歷是個不錯的決定。
「很多人都覺得我原來的工作聽起來光鮮體面，工作也比較自在。但我內心對成功有自己的一套標準，不想再在一個環境裡為了生活朝九晚五的去上班，不想耗費青春，有了錢卻沒有時間嘗試其他事，我想走出去，看看這個世界到底是怎麼樣的。」蔣金說。
恰巧蔣金的妹妹在秦皇島從事導遊行業，蔣金一邊跟著妹妹和其他同事學習，一邊從書中汲取經驗。「那時為了更好的了解導遊這個行業，我白天黑夜的泡在圖書館裡，甚至還去北京圖書館買書。」蔣金說。隨著進入旅行社，作為業務能力突出的排頭兵，他很快被委以重任，負責外國遊客的入境地接和國內旅行團的出境遊工作。
在工作中，蔣金依然沒有懈怠學習，致力於刻苦學習導遊業務及專業知識，不停留在「了解」層面，而是深入鑽研來龍去脈，在紮實掌握業務知識的基礎上，對遊客的詢問諮詢做到「有問必答，有答必全」，得到遊客的廣泛好評。
面對來自不同背景的遊客，面對他們提出的各種各樣的問題，為了能做到應對自如，蔣金廣泛涉獵各學科各領域的知識，做到厚積而薄發，成為一名集百家學識為一身的「雜家」。他利用工作之餘有限的閒暇時間，大量閱讀中西方歷史、宗教、文學、政治、經濟等方面的著作，進一步擴展了自己的知識面，提高自身的文學修養和審美能力。通過跟同行請教、向書本學習、在實踐中印證，總結出了「人性化+個性化」的服務模式和「原則性+靈活性」的帶團技巧。他在工作過程中對所有的客人一視同仁同時，能根據客人的不同國籍、年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度採用不同的講解策略，從而順利開展工作。
與遊客成為一家人
蔣金一直堅信，一名合格的導遊必須具備良好的職業道德，耐心細緻，任勞任怨，禮貌，才能有理有據有節地處理與遊客的問題糾紛，做到「微笑服務」星級水準，並且始終把遊客滿意放在首位。「『顧客第一，服務至上』的理念是很多行業的工作守則，但要真正做到實處確屬不易，這就要求我必須從顧客的利益出發，設身處地為遊客著想，杜絕各種損害遊客利益的不規範行為。」蔣金說，這也是他在導遊工作中始終堅持的宗旨。旅遊團隊出發時，蔣金會詳盡的告訴遊客旅遊中應注意的所有事項;旅遊過程中，了解遊客的需要，為他們提供熱情周到的服務，遇到團隊中有特殊需要的遊客時，根據他們的具體情況合理的安排飲食及行程。
蔣金認為，遊客們離開家鄉，離開親人，導遊員就是他們最近的親人，要做一名優秀的導遊員光有廣博的知識還不夠，還要把愛心獻給遊客，讓他們體會到暖和，感受到溫馨，享受到歡樂。他回憶，記得在2013年，他帶團去柬埔寨過程中，有一位客人不慎跌倒骨折。巨大的疼痛，讓客人汗如雨下，其他的客人也被他痛苦的表情所驚嚇。手足無措的客人不約而同的將信任目光投向他，在強烈的職業責任感的推動下，他迅速對客人的傷口進行了處理，在安撫好其他客人的情緒後，親自陪送客人到醫院，並利用帶團空隙時間對客人進行了無微不至的照料，讓客人在異域感受到了家的溫暖。返程後，傷愈的客人向旅行社贈送了一面「遊客的貼心人」錦旗，以示感謝。在多年的工作歷程中，他每一年都在帶團隊20個以上，並在這十幾年導遊工作中曾經在接待過兩院院士北戴河聯誼會活動，全國郵政局局長會議，山東德州市齊河縣李彬彬縣長集發考察活動，全國臺聯組織臺灣慶祝建國63周年大陸訪問團，來參觀考察時的導遊接待任務，並得到了各級領導及專家的好評。出全陪帶團去過革命聖地西柏坡，江西的廬山，井岡山，婺源，龍虎山，景德鎮，福建古田會議紀念館，延安，韶山，泰山，華山，雲臺山等，國際領隊帶團去過泰國，越南，柬埔寨新加坡，馬來西亞，斯裡蘭卡，香港，澳門。在旅遊景點與遊客共同度過，累計旅程數萬公裡，得到遊客的尊重和理解。
「優秀的導遊員應該有智慧，有魅力，在遊客面前展現出自己的最佳狀態。用自己的語言，行為，情緒感染遊客，給遊客帶來快樂，美好的精神享受。」蔣金說。他從不將個人情緒帶到工作中，無論遇到什麼困難，都能讓遊客時刻感受到我的笑臉、熱情和優質的服務。「每次聽到客人離開時對我說的一句話『蔣導，我們還會再來，也會介紹其他人來，到時你再幫我們導遊，可以嗎?』，我會很爽快地說「沒問題」。這不就是對我工作的肯定嗎?每到這個時候，就覺得一切的辛苦都是值得的，做導遊真好!」蔣金滿足的說。
付出終有回報
作為一名從事十幾年導遊工作的老導遊員，每年都對新導遊員進行培訓，把自己先進的工作經驗、導遊技巧介紹給他們，還將自己多年的導遊詞奉獻出來與大家共同學習。是新導遊的良師益友，每當他們有什麼困難,都會向她傾訴，對於他們提出的問題，她都給予認真的答覆，還告訴他們在規範化服務與個性化服務相結合的同時，還要做到細微化服務，也就是「親情化服務」，將遊客真正當成自己的親人和朋友，處處為他們著想，全心全意為賓客服務。
由於導遊工作的出色，2015年蔣金入選河北省「最美導遊」前十名，同時入選全國百名「最美導遊」，還憑藉著《夢想實現的港灣》獲得「最美導遊是怎樣煉成的」徵文二等獎，以及「最美導遊」隨手拍三等獎。並從2007年開始至今，在東北石油大學秦皇島分院，渤海石油大學，秦皇島廣播電視大學，秦皇島職業技術學院，中國環境管理幹部學院秦皇島分院，的旅遊管理專業擔任《旅行社經營與管理》，《導遊業務》，《旅遊法規》《中國旅遊地理》等專業課教學任務。