在過去幾天裡,即使在最緊張的工作時刻,張磊也會格外的關注手機中的快件信息,因為一份他期待已久的「成年禮」,此刻正在派送途中。從幾天前光大信用卡中心正式通過了他的信用卡申請開始,這種焦慮等待和幸福憧憬的心情,就開始瀰漫著這位職場的新鮮人。對於許多像他一樣的中國年輕人來說,成年的真正時間節點,未必始於十八歲。第一次入職培訓,第一份工資帳單,第一次獨立自主的消費記錄……才是他們個人價值受到成人社會認可和接納的標誌。而第一張個人信用卡,更是這場成年儀軌中最重要的拼圖。
在過去一年中,幾乎每兩秒鐘就會產生一位這樣的光大信用卡用戶。截止2018年年末,光大信用卡累計發卡量就已經突破6000萬,其中,1,526.4萬張新增發卡中的開卡主力,正是像張磊這樣的年輕消費群體。
「懂你的信用卡」,給用戶一個選擇的理由
為什麼選擇光大?包括張磊在內的光大信用卡的用戶們的回答,或許會是:「這是一張懂我的信用卡」。在當下的信用卡市場競爭中,國有四大行更具有累計發行總量的優勢,但包括光大銀行在內的股份制銀行,正在藉助更具精細化、定製化的金融服務,成為越來越多消費者心目中更受青睞的選擇。根據央行發布的《2018年支付體系運行總體情況》顯示,2018年全行業信用卡和借貸合一卡的在用發卡同比增長為16.73%。光大銀行信用卡新增發卡的同比增長超過行業平均水平。這一切成果的取得,當然與光大信用卡長期以來所堅持的「以客戶為中心」的發展戰略密不可分。在2019年,光大信用卡更進一步推動品牌戰略的全面升級,提出打造「懂你的信用卡」和明確的品牌新主張——「你懂世界,而我懂你(Sharing· Shining)」。
消費金融的高速發展,和銀行零售業務的飽和化競爭,正在驅動信用卡業務的發展焦點,從市場圈地轉入品牌價值競爭,而「懂你的信用卡」,則是光大信用卡為品牌故事注入的全新劇情。通過在移動端持續的推進APP服務升級和功能優化,以及與優質夥伴不斷拓展深化的服務合作,包含信用卡服務、行動支付、光大生活圈、商城娛樂等四大模塊的「陽光惠生活」APP,正在走出信用卡工具箱的角色,成為光大信用卡用戶真正的專屬智能管家。而通過建立「金融+生活」的平臺生態模式,光大信用卡的刷卡消費體驗,已然完成了對於用戶衣、食、住、行、娛、購等消費全觸點的全面突破,形成以用戶體驗為中心,用戶刷卡體驗全提升,用戶生活場景全打通。
因此,做一張「懂你」的信用卡,正是讓光大信用卡打動千萬用戶心的理由。
數據科技,助力創新驅動力
當然,一張「懂你的信用卡」的打造,離不開一個同樣懂你的信用卡金融服務團隊,在光大銀行信用卡中心內部,有一支以「夢想之光」命名的籃球隊,這支隊伍籌建多年、組織有力,先後在行內外取得眾多佳績。
在球場之外,這支充滿了無限正能量的年輕隊伍還運營了一張「籃球小黑卡」,他們所服務的正是像他們一樣年輕且充滿活力的中國金融消費群體。相近的年齡結構,更容易帶來貼近用戶的創意激蕩,年輕的隊伍更便於他們接納和運用全新的技術手段。藉助網際網路技術、大數據科技和AI智能技術的引入,他們得以更深入地挖掘用戶特徵,完善用戶畫像,從而幫助品牌更加敏銳地把握用戶「安心掌控」「聰明任性」「自在享受」的多面化金融消費需求,為實現用戶金融消費夢想,進行業務創新提供了正確方向。
在這些技術的指引下,光大信用卡不斷進行產品創新,圍繞於大旅遊、大健康領域實現點面結合,相繼推出了覆蓋廣泛客群和多種消費場景的「大美中國」「大旅遊」「萌」「UP」等四大系列信用卡產品,並持續完善「白金」系列產品。僅2018年,光大信用卡就陸續發行了近80種產品,其中即有服務年輕目標客群的「聖鬥士星矢」「京東DOGA聯名卡」;也有針對旅遊市場的世界盃主題信用卡、攜程菁英白金卡;還有免年費的菁英白金產品,以及大白金、超白金等戰略性產品。紅色主題,更是光大信用卡產品創新的一個亮點,以弘揚紅色革命文化的光大韶山主題信用卡,提倡「擔當精神」的光大棟梁卡,一經推出,就受到良好的社會反響,正是光大銀行社會正能量傳播和品牌市場價值結合的完美範例。
同樣,光大信用卡業務的營銷活動,也離不開這些科技賦能的創新驅動力。在過去一年中,光大信用卡相繼推出「跨年盛宴」「心享陽光行」等系列活動,圍繞全年重要節點,先後培育了「6·18大促」「8·18去嗨節」「千店聯慶」等一系列具有光大特色的營銷活動。通過這些造節營銷,為品牌注入複利思想。同時聯合線上線下優質夥伴,藉助智能化的營銷系統,實現了強有力的網際網路流量轉化。在2018年7-9月「去嗨節」期間,活動曝光量高達1.3億人次,信用卡交易量比2017年同期增長32.06%,單月交易量均更是穩定高於1920億,創下全年新高。
除了商業營銷,以技術為核心的創新思維,還在指導品牌的社會公益營銷項目。從2004年開始的母親水窖項目,光大累積捐款3700餘萬元,共支持建造水窖近萬口,小型水利工程76處,校園安全飲水項目6處,受益群眾近13萬人。其中,光大信用卡累計捐款超過1200萬餘元。實踐了以涓涓細流,長燃公益之心的微光效應。光大信用卡涓滴式的公益活動,與品牌產生了強力的公益互動紐帶,無疑是取得了令人滿意的品牌公益宣傳效果。
管建結合,強化風險管控能力
當然,在業務發展火爆的同時,風險始終是光大信用卡人時刻沒有放鬆警惕的達摩克利斯之劍。內部管理結構的優化,和藉由技術平臺建設對於風險管控能力的強化,是光大信用卡用以加強風險管控的基石。
藉助全面運用T+2逾期率等先行指標,強化對外部風險的監測、預警及應對能力,光大信用卡中心實現了風險管理的前移。而通過開展全面風險管理梳理及優化項目,完善風險一體化系統建設,光大信用卡中心得以加強貸前、貸中、貸後全流程風險管理,精細化存量客戶額度管理。加強輿情管理,提高工單處理效率,優化投訴處理流程。
在風險平臺建設方面,光大信用卡中心一方面通過推進數據開放平臺、分布式雲平臺建設,完善了風險一體化的管理平臺,促進風險的全面、全程、全員管理;另一方面,則藉助提升風險管理策略的科學性、精準性,持續優化審批授信策略、精細化客戶管理等措施,並積極應用大數據和人工智慧技術等手段,強化對於風險的監測、預警及應對能力。讓品牌業務在高速發展的同時,仍能充分規避安全風險,實現高速、健康、穩定、有序的業務發展要求
自中國光大銀行信用卡中心成立以來,從2010年完成1000萬張卡發行,到後來的七年時間完成發行3500萬張新增信用卡,再到如今一年時間,就實現信用卡新增發卡量超1500萬張的突破。光大信用卡以不容忽視的步伐,正在迅速崛起成為國內信用卡市場的重要力量。隨著光大信用卡規模的不斷增長,其經營管理、產品服務、創新升級等等方面的領先成果也正在受到越來越多的讚譽。在集團、總行層面,光大信用卡先後獲得「中國光大集團五四紅旗團委稱號」、中國光大集團「新聞宣傳先進單位」、「2017年度中國光大銀行先進集體獎」等獎項;在行業層面,光大信用卡不斷推陳出新,憑藉豐富的產品和服務體系,榮獲第六屆金融界「領航中國」年度評選「傑出信用卡創新獎」、鳳凰網頒發的「2017年度最佳品牌創新獎」、新浪財經頒發的「年度最佳信用卡創新獎」、「2018全明星品牌——年度品牌創新獎」、《第一財經》主辦的「第一財經金融價值榜」——「最佳服務創新信用卡銀行」等獎項;在消費者層面,光大信用卡更是以優質的產品和服務體驗,成功斬獲2018亞洲旅遊「紅珊瑚」獎——「最受歡迎旅遊金融產品」獎項、鳳凰網和鳳凰財經頒發的「2017年度最佳服務性信用卡中心」等獎項。
無懼風雨,砥礪前行;展望未來,不忘初心。作為一個有溫度的品牌,依託創新驅動和技術探索的推動力,藉助完善服務,和不斷拓展業務生態的開創精神,持續致力於推動「中國光大,讓生活更美好」願景的實現。可以預見,在不久的將來,「懂你」的光大信用卡,必將會以更高的姿態,成為中國信用卡金融服務領域,值得消費者信賴的品牌。
來源：中國網