火熱的七月到來，美克美家長沙旗艦店的全新升級給這炎炎夏日帶來一絲冰爽 。7月5日陪伴了長沙人多年的美美百貨華麗轉型，意味著美美百貨「變身」為集家居體驗、家居零售、科技家居等服務環節於一體的綜合家居體驗中心。
開業盛典正式啟動，來自美克國際家居用品股份有限公司零售總經理牟莉女士、美克國際家居用品股份有限公司美克美家門店COO 周莉女士、運達貿易公司總經理蘇華女士、家居廊首席內容官孫信喜、室內設計和建築師Daniel Heckscher先生、美克美家及運達美美顧客代表聶金梅女士、美克美家顧客代表王剛先生，以及全國媒體和長沙的顧客代表共同出席儀式活動，精彩定格城市新坐標的落地。
營造藝術生活空間 美克美家全新啟航
開幕儀式上，美克美家品牌代言人靳東先生發來了祝福VCR視頻，引發現場一陣轟動。作為美克美家的品牌大使，有著較高藝術造詣和審美旨趣的靳東先生讓民眾漸漸感受到美克美家旗艦店要帶來生活美學驚喜，更是盛情難卻受邀跟著他踏上以美「湘」待的生活美學消費之旅。此外，湖南衛視的高質量綜藝節目《聲入人心》中青年美聲歌手蔡程昱、青年歌手廖佳琳、歌劇演員洪之光也前來為長沙旗艦店助力「打call」，一段華麗的快閃表演展現出明星們的高雅藝術氣質與實力，用歌聲告訴長沙人，曾經的奢侈品高端百貨品牌運達美美百貨將蛻變為美克美家，美好就此啟程。
來到美克美家長沙旗艦店，開啟的將是一場藝術之旅。剛進大廳，就可以看到美克美家Work Club，一個為靈感、交流、分享而設計和打造的藝術空間。置身Work Club，可以暢遊在知識、藝術的海洋，這也是美克美家跨界經營的靈感，書吧帶來身心上的舒適享受
除了家居品牌的匯聚，美克美家長沙旗艦店的空間設計全面「蛻變」，進階為享受生活、品位藝術的愜意之所。下午茶空間不是簡單的一種對於門店功能的補充，更多的是門店外延的一個高效的工具。
此外，美克美家長沙旗艦店還跨界經營打造了Work Club藝術空間。在這裡，對生活方式充滿了熱愛的消費者，可以約上三五好友，分享人生的閱歷與生活的見地，以可以是一個人靜靜地享受「美家」帶來的美好。
生活美學「加持」升級 打造家居零售新業態
在我們的印象中，多年來似乎並沒有體驗過在家居賣場裡可以悠閒喝著下午茶、看看書，或者為置家購物而身臨其境的感受家居設計與空間碰撞的火花之美。美克美家作為家居行業的核心力量，似乎正在以實際行動顛覆傳統家居零售模式，打造融合藝術、生活美學的全新消費體驗中心，從而引領行業零售模式升級新潮流，助推業態轉型、構建多元發展格局。
據了解，早在幾年前美克美家就已經開始嘗試探索生活美學消費體驗中心的打造。美克美家深知，消費者不僅僅是購買家居和服務的對象，更是與品牌方共同創造家居文化的同行者，通過空間體驗實現了藝術與美學的完美融合，更創造了藝術美學與家居購物中心的最佳兼容性商業模型。
通過在不同城市的探尋與融合，美克美家全面戰略升級期間，已經成功在北京、上海、成都、長沙等多個城市，通過全新升級的門店打造集家居體驗、家居零售、藝術空間等服務環節於一體的綜合家居體驗中心。無疑，當下啟幕的美克美家長沙旗艦店，以其全新業態、極致家居購物體驗及藝術化生活方式的構建，為整個家居行業帶來一次巨大革新。
未來可見，美克美家將搶佔「美學消費」理念的發展優勢，集合創新和藝術交融方式，將體驗式零售空間打造的更為舒適、優雅、美好，成為中國家居行業的新風向標，引領城市的購物消費新潮流。
美克美家門店COO周莉女士和美克美家零售總經理牟莉女士接受媒體採訪
更多與長沙旗艦店還有國內消費者等等相關的問題，美克美家門店COO周莉女士和美克美家零售總經理牟莉女士接受媒體採訪並給予了耐心解答。
記者：咱們公司核心競爭的優勢體現在哪?
牟麗：美克美家有三大核心競爭，設計在行業裡面是非常領先的，未來關注美克一定會形成所謂的護城河和競爭壁壘，美克在這方面有30年的堅持，在設計方面建立了非常強有力的競爭力，大家可以看到，我們的產品到店面的設計，空間設計，到為客人提供的軟裝服務，每一個環節體現我們公司對設計、對藝術、對美的追求，我們也會不斷超越。我們公司的供應鏈，我們公司有特徵，我們的產品從設計開始，到每一個原材料，一直到最後的供應鏈，送到家，甚至包括客人使用之後的後期保養服務全部是由我們統一完成的，很少有企業是這樣，聲稱上萬個品號，我們後面有非常複雜的供應鏈體系，完成端到端連結。第三是品牌的影響力，在中國及全球做品牌是需要有耐心的，美克美家在家居消費領域建立了非常有美譽度的影響力，這是我們最核心的三大優勢。
記者：今天長沙旗艦店開幕，已經成為地標建築，消費者很關注我們這邊，請問周總能否為我們分享一下2019年美克美家有什麼新的產品和計劃，這些新的產品和計劃有什麼設計亮點嗎?
周莉：其實在2019年3月份，我們美克美家推出了非常多的新品，這些新品在長沙旗艦店都可以看到，美克的新品，還有Caracole的新品，包括Ethan Allen也有新品，今年下半年也是融合消費趨勢的變化，尤其是消費主力群體，從50後、60後、70後到了80後、90後甚至00後，今天在座各位都是90後了，我們主力群體變成各位了，我們由此美克美家也探尋到消費群體的變化，從產品的設計上也發生了挑戰，這部分人群很明顯他們更多的追求個性化、追求自我，喜歡高品位的、小眾帶有設計感高品質的東西，他不喜歡從眾，更喜歡簡約並且是雅精緻，由此我們下半年也專門為消費群體研究新的產品，首先是來自於美國Ethan Allen的新品牌，他叫RELAXED MODERN，還有Caracole的系列，意味著現代，很放鬆、很現代、很簡約的產品引入中國，也針對高端人群有黑標系列CARA signature，我們繼續會有引入很多高端的產品，今天有些成功人士有更高的追求，由此在下半年會引入這部分產品。所有的產品全部引入之後,美克美家到了今天，我們的產品線幾乎可以覆蓋到所有的客群，無論是產品的風格、產品的尺寸、產品的價格帶，從高端、中高端、中端，迎合更多的年輕消費群體，全部都有，只要你在這裡靜下心慢慢體會，一定有適合你的你喜歡的，可以帶回家的。
記者：關於新零售這塊，跟騰訊合作的，現在都在做一些新零售，騰訊在我們新零售當中扮演的角色是怎樣的，僅僅作為提供者，還是有深入的合作?未來會不會變成阿里供應這樣的品牌合作?另外關於品牌這塊，2018年有15個品牌，同比增長35%，其實2018年也做了很多工作，在品牌這塊2019年度怎樣的計劃?
牟麗：新零售，美克美家在家居行業是率先，要做新零售如果沒有強大的運行和支撐體系是很難做的，從2017年對內部管理系統做了深入的改造，美克家居是這個行業率先搭建的，我們都知道企業有前、中、後臺，搭建了中臺一定會實現全渠道化和銷售全混合化，去年開始和騰訊開始非常龐大的合作計劃，開始我們公司相對來講喜歡埋頭做事，從數位化營銷開始的，因為美克這麼多年積累了非常多的客戶數據信息，會對會員信息進行抽象化分析，利用騰訊大數據對這些標籤進行放大進行投放，這個案例已經變成騰訊的廣告業務，非常經典，未來我們一定會在AI、新零售方面做更多的方面，這是和騰訊方面的一個成果。未來的方向，當然這個行業有特徵，家居消費行業還是相對來講是低頻行業，騰訊有大量的數據是社交數據是高頻化的，不使用的話否則資源會被浪費，一方面進行公司內部的轉型，另外一方面從數位化營銷之外，在其他領域繼續和騰訊開展業務層面的合作，我們也希望有深度的合作。關於2018年，我們公司做了非常重要的舉措，我們有好多併購，這個戰略布局基於中國目前面臨經濟環境，貿易戰聽說一年了，貿易戰開打之前，我們公司意識到中國逐步強大，會面臨貿易地位的控制，一季度完成兩個項目的交割，全部是基於供應鏈交易布局，在越南，除了天津是我們出發的製造基地，在越南收購了2家公司，一家公司是剛才為高端人群打造的黑標產品，全球就2家工廠真正其實是具備匠心和工藝，收購了越南的一家公司來做服務標準的制定，還有一家應對中美貿易，今年的中美貿易對我們的影響是非常有限的，同時在美國也收購了一家公司，他是美國最大為中高端人群提供定製的公司，更多為了美國的業務更快的成長，因為沙發業務相對來講是增長的機會點，所以促進美國業務在所有全套當中做出一些貢獻，同時也有計劃把沙發定製品牌引進到中國來，服務更多的中國消費群體，是這樣的布局。今年我們在資本運作方面不會有太多的投入和應用，無論供應鏈還是產品的豐富度，到我們整體的供應鏈的彈性是足夠的，未來希望更多的合作夥伴來合作，來為消費群體提供更好的服務，畢竟美克有了足夠的品牌變現能力協同更多的品牌專心接觸消費者需求。
記者：本次長沙旗艦店的業態升級，對於美克美家的發展還有中國整體家居行業有什麼重要的意義?
周莉：這個跟前面記者講的問題差不多，中國的家居行業走到今天，是重新洗牌的時期，中國消費者他在需求方面的變化非常大，不再像以前有家具可以用就可以，甚至可以用一輩子，今天更講究的是美觀性，彰顯自己的個性和品位，同時有品質感和售後的服務體系，另外日常生活節奏非常緊張，更多的時候他們需要放鬆體驗，所以我們看到更多的購物中心，單一的百貨商場必須要轉型，包括美克美家的轉型也是應運而生，我們在家居行業開創了這樣的先河，不僅是在這裡給大家提供家具的產品，更多是休閒的體驗，並且啟發每個人走到這裡對生活有心的感悟、新的追求，原來生活還可以這樣美好，這個無論是對於美克品牌還是對於中國的家居行業都是一次創新性的實踐，可以在購買家具的同時享受更多其他的東西，比如說下午茶，無論是獨自一人前來，或者是邀約一兩個朋友暢談一下生活，是非常愜意的事情，包括剛才也會談到我們的五感體驗中心，是綜合性的，你聞到香氛的味道，包括耳邊的音樂對你非常放鬆，無論是對中國家居行業還是對於中國消費者都是起到引領性的作用，告訴我們可以把生活過的更加美好，我們探索是僅僅在路上，會一直不斷的迭代升級，把更多創新性的體驗帶給消費者。
類似於旗艦店開在武漢、成都還有長沙，是二線以及中部的城市，而不是消費能力更高的一線或者是沿海，我們價格是比較搞得，戰略上是出於什麼考慮，第二個問題，中美貿易影響，也提到併購越南的工廠，在我們中國企業做海外併購有沒有政策上的難點?
牟麗：第一個問題，其實目前中國消費者的消費能力發生了非常大的變化，而且對審美的差距需要有一個品牌來去縮小，美克美家之所以選擇武漢、成都、長沙中部的相當於二線城市，我們可以看到一線城市消費能力是有限的，房價越來越貴，他可以支配的用於家居支配的空間壓縮差不多了，他們住房的面積已經從過去一萬一平方到現在十萬一平方的房子，他們生活空間被壓縮的非常難受了。這是面臨挑戰也是一個品牌如何和消費者去對接，但是二線城市可支配城市相對比較高，二三線消費者會到一線城市看大牌，他們網購越來越發達，可以通過各種方式去觸達，但是家具產品是需要親身體驗的。其實是完全可以承載我們品牌發展需求的，這是我們選擇二線城市率先嘗試我們的產品品牌升級，這是一個動因，我們也希望通過一段時間的調整嘗試迭代以後我們一定會走到一線去，那時候我們會在一線城市樹立一個新的標杆，畢竟在迭代的過程中，需要在二線城市，把新的高度定在一線去，是這樣的戰略考慮。關於併購，每一家公司都會面臨文化、政策、法律各方的制約，美克有一個特點，從2008年第一次在美國併購了兩個品牌，就是Ethan Allen和Caracole，還沒有出現很大的併購風險，就是因為會積極融入到當地的政策、法規，尊重當地的文化和習慣，尊重當地的員工，我們進最大程度上保留原始的團隊，我們只是把我們的經驗和我們認為能夠支持到這些公司的要素帶進去，最終實現融合。挑戰一定會有，但是磨合的過程看雙方的心態。
記者：出品目的地就是美國和越南。
牟麗：就是在美國和越南。越南是製造基地，美國是品牌。
記者：剛才也提到供應鏈的管理，對於家居來說，供應鏈從前端到後面講究產品鏈上下遊的打通，美克美家有沒有一些經驗。
牟麗：我們也做了很多摸索，我們現在找到一些感覺，會有不同嘗試，我們有一個品牌「恣在家」，通過產品、模塊化來解決後端供應鏈和消費者的需求，通過標準化來解決，這是我們在整個標準化，因為家居行業有一個特徵，標準化是非常難的，我們所謂行業的領先企業率先做了這個探索，也取得比較好的結果，所以我們會發現那個品牌端到端消費就很高，在美克美家和其他品牌的角度來看，我們重點在幾個方面，第一是我們的計劃體系，如果計劃相對準確，其實整體供應鏈次序就會明白;第二我們產品很多，但是消費需求一定是有限的，我們怎麼樣通過前端的防雜，更多更精準的捕捉到需求，進而帶動供應鏈的提升，今年做了比較大的嘗試。第三是供應商的管控，真正要建立家居生態，讓更多的供應商參與到供應鏈協同當中，最大限度的發揮供應商的作用。
記者：我有兩個問題需要問一下，關於牟總，美克美家現在在中國的業態和全球的業態三種，我們之前在美國的藝術中心，一種是美克美家全品牌館，還有一種是此次開業的長沙旗艦店，這三種店態設計邏輯是不是有差距，在全國布局當中美克美家又怎樣的關係?關於周總，對於長沙店的定位，是長沙軟裝行業全新的模式，乃至於中國的消費市場一種怎樣的變革，或者更多的未來傾向引領?
牟麗：我們會看到我們公司，我們會有三種不同的店面形式或者是模式上的變化，一直在並存著，這是去年開始的，我們想改變家居業態消費模式，這三種是迭代過程中新的模式的探索，可能美克美家是獨立店，裡面只有的產品，品牌館融入進來更多的品牌，現在的消費越來越多元，需要把所有品牌融入到品牌館來看一下消費者發生了什麼變化，有沒有可能通過，因為我們品牌從年輕人第一次結婚，我們希望可以捕捉家庭整體消費，從孩子到大人，再到他們孩子要結婚實現真正一站式的解決，去把整個家的消費滿足。所以對於在品牌館裡面有融入更多的產品，另外一方面也嘗試，我們會看到中頻消費的家居用品，甚至讓我們消費頻次更高，因為我們擁有太多的優質消費群體，他們的需求是非常分散的，如果我們不提供的話他們會在外面選擇，所以我們出現品牌館的商業模式，未來一定會衍生出新的家居購物中心的概念，我們也知道中國的家居購物中心類似於紅星、居然賣場，我們希望把藝術和家居融合之後，能夠謀劃出全新的家居購物中心的業態出來，所以我們看到的MAC和明年3月份在北京落戶的生活藝術館，我們在前行過程中，因為說快速迭代，迭代之後出現一個模型，再快速的總結經驗，再往下一步走，這三種業態是我們在往前走，探索過程中呈現出來的階段呈現。未來我們一線城市一定會出現品牌館、旗艦店並存的模式，但是在二線城市，我們要看一下未來的生活體驗館運營之後整體的效果是不是和預期一樣，才會最終決定在城市中的分布。
記者：這兩年整體市場是有所降溫的，對於美克美家上半年的業績有什麼影響嗎?我們應該怎麼去調整?怎麼降低高的存貨積壓，我們一季度的現金流是負的，銷售情況是不是有一定影響?
牟麗：真不是，利用這個機會澄清一下，前一段時間我們被黑的夠慘，我們會發現我們公司的存貨高是這個模式決定的，中國的家居行業沒有一家做全直營的，只有美克美家，你們會看到我們每一家店面的商品展示全部是存貨，對於別的家居品牌是不存在這個問題的，不會存貨的形態出現。第二個原因我們公司孵化非常多的品牌，這個品牌發展初期是需要支持的，供應鏈在改善過程中，也確實存在一定的優化空間，我們會看到第二季度中報出來我們存貨會得到非常大的改善，現金流方面，最主要的原因是現金流有幾個原因，現在中國經濟情況不好，過去我們消費者很大方的，下了訂單交全款的，現在大家比較謹慎的，來付錢嚴格按照公司的規範先付50%，我們去年推出消費貸之後得到了非常大的改善，另外為新品牌備貨，因為庫存打了，備貨多，佔用資金多，就造成了現金流的壓力。其實並不是因為銷售的下降，而是備貨的政策和備貨的力度造成現金流的問題，到二季度的時候我們現金流肯定是轉正的，而且二季度的美克美家收款情況非常好，歷史最好。我們會幫助消費者解決他們的現金流問題。
記者：跟哪家合作?
牟麗：規模最大是中國銀行，跟中行、招行、民生都有合作。
周莉：剛才講的長沙旗艦店真正給消費者帶來什麼樣的影響，前面談到眾多的產品的品牌和產品的風格、尺寸，有大的有小的，價位，這張床10萬，價格最低的床不到一萬，選擇非常多元化，僅僅光有這樣的選擇還不是我們最重要、最核心的，最核心在後面，首先我們整個的定製，因為美克美家強調的是設計，軟裝設計，這也是我們最有優勢的，全國一千多個軟裝設計師，從入職開始接受最專業的軟裝設計培訓，貫通到美克美家所有工作當中，他們持續在提升，既然談到設計，眼睛看到這些東西是固定的，通過定製業務，幫助他把家打造的更優個性化，我們定製涵蓋非常豐富，上千款面料，把軟體做成想要的顏色和材質甚至是尺寸，還有定製窗簾業務、定製櫃類業務，消費者可以定製固定類的柜子是什麼材質，所以說這些定製的東西可以讓客人的家更有個性化，既然談到軟裝，必然談到配飾，所有的一切會成為家的靈魂，這也是今天服務升級、設計升級之後實實在在帶給消費者的，今天在任何家居賣場裡面很難找到特別完整的居家需求，我們在一樓也進行了補充性的需求提供，剛才談的裝飾性的，家裡面要吃飯、要喝酒，甚至要洗臉，在一樓的店裡面可以看到這些相關的產品，真正的在美克美家店裡面，在長沙旗艦店裡面幫助消費者一站式的解決方案，這個在中國的家居行業幾乎是見不到的。同時非常精美的設計，加上完美的搭配，我們產品是絕對經得住時間考驗，我們很多時間非常久的老客戶，勞動今天家裡面依然用了我們東西，而來看說你們還在賣，而且漲價了，價格比當年還要高，他這個產品是經得住時間考驗的，經過三者完美的結合，真的是生活美學的打造，我們講人就是主人，物，就是剛才說的物品，和家庭形成非常完美的構成，稱為是藝術的空間、生活美學的空間，無論是今天的長沙旗艦店還是美克美家100多家店著力為消費者打造完美的生活空間，每一個熱愛生活人的夢想。
記者：市場上把您稱作品牌顧問，您在核心品牌之間，是怎麼實現差異化定位的?
牟麗：中國消費者發生比較大的變化，會發現越來越小眾化、越來越個性化，我們公司2013年開始啟動品牌戰略，就拿美克美家來講，剛才講到上到黑標，下到各種產品，是為了滿足最大程度上無論是風格、價位滿足中國中產到新中產群體的一站式解決方案，我們提供的服務也是設計服務，通過專業設計來連結，因為畢竟產品太多了，用專業設計能力和專業的設計人才幫助消費者來解決他的喜好和我們產品之間的選擇。美克美家整體來講，我們強調的還是經典、優雅、浪漫、時尚，同時我們又推出了Rehome這個品牌，在家環節當中的家具、軟裝、配飾，從全球徵求優質產品，渠道模式也不一樣，會到購物中心中，客人逛街的時候隨手買到我們的產品，也會提供美克美家同等優質的服務。Ethan Allen是針對非常個性、潮酷的人群，每件產品很有設計感很有特點，任選一件產品放在家裡面，都會給家帶來不一樣的體驗，所以會從風格上、價格帶上，去捕捉客人真正個性化審美需求上，定義不同品牌的差異化定位，進而進行結合，覆蓋不同消費者的個性化需求。