安徽省信訪信息化綜合平臺獲2019年度安徽信息化優秀項目

2020-12-10 CTI論壇

  近日,安徽省信息化協會發布2019年度(第二十四屆)安徽省信息化十件大事遴選結果公告,其中由安徽省人民政府信訪局申報的安徽省信訪信息化綜合平臺項目榮獲2019年度安徽省信息化優秀項目。

  安徽省信訪信息化綜合平臺由科大訊飛助力安徽省信訪局打造,是科大訊飛在智慧信訪領域的標杆項目之一。平臺建設內容包括一個信訪數據中心、六大系統、一個終端門戶(即「161工程」),充分利用人工智慧等技術,致力於提高信訪工作效率,把網上信訪打造成群眾信訪的主渠道、直通車,讓網上信訪像網購一樣方便。

  目前,安徽省共有8788家責任單位、11134名工作人員固定使用安徽省信訪信息化綜合平臺處理信訪工作,該平臺已經成為省內覆蓋面廣、用戶量大、訪問次數多的政務系統之一。信訪登記一張表、多維分析、圖文報告、在線月報、「七率」統計、預警模型、效能考核、積分排名、在線綜合考核、信訪晴雨表等多個自行研發的功能點,實現覆蓋信訪工作的多個方面。此外,藉助人工智慧等先進的信息化技術,平臺研發上線智能輔助接談、辦信、網投、省長信箱和智能辦結小助手等具體應用,讓人工智慧技術在信訪領域真正落地生根。

  安徽省信訪信息化綜合平臺項目榮獲2019年度安徽省信息化優秀項目,是科大訊飛人工智慧技術賦能信訪工作的重要成果和能力展現。一直以來,科大訊飛依託人工智慧核心技術、行業標準和專家知識,致力於提供智能接談、智能辦信、智能判重、智能推薦、輔助審查、風險評估、智能回訪等信訪領域各類業務服務的解決方案,構建一站式信訪服務體系,助力群眾「最多訪一次」;提供信訪工作人員規範化的輔助指引,減輕工作壓力;提升政府服務決策的精準化和科學化水平,更好服務人民群眾。

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