今天下午，市委宣傳部副部長、市文廣旅遊局黨委書記、局長何俊傑應邀參加紹興市新冠肺炎疫情防控指揮部第九場新聞發布會，介紹有關情況並就旅遊投訴熱點問題答記者問。
新聞發布會現場
各位新聞界朋友：
春節原本是文旅行業最收穫的時節，新冠疫情突發，使高度市場化的文旅業成為受衝擊最大、減收最大的行業之一。疫情發生以後，我們堅決貫徹執行上級各項工作部署，及時將全部工作重心從節前「保障供給，繁榮市場」轉向「關景區、停組團、防疫情、渡難關」上來。隨著疫情的變化，我們又提出了「疫中守底線，及早謀振興」一系列工作舉措，以實實在在的資金、政策、服務和辦法，與文旅企業共克時艱，全面提振行業發展的信心。
下面，我分兩個方面給大家作一介紹：
一、果斷採取「五個立即」應對疫情
1.立即成立疫情防控領導小組。疫情爆發後，立即啟動疫情防控工作，第一時間成立局疫情防控領導小組。先後召開局黨委會、黨委擴大會議7次，制定印發或轉發各類文件、通知、要求等近30個，及時將中央、省、市工作要求和部署落到實處。
2.立即實施關閉關停政策和啟動應急廣播系統。1月24日（農曆三十）全系統進入一級響應，立即關閉關停全市公共場館場所、景區景點，暫停公共文旅演出活動。共出動執法檢查1768家次。
同時，立即啟動應急廣播系統，對全市101個鄉鎮約239萬人口實現應急播報全覆蓋。
3.立即出臺補獎政策支持涉旅企業共渡難關。依據省、市政策意見，並結合紹興文旅工作實際，立即出臺了《關於應對疫情支持旅遊企業共渡難關的十條措施》等文件，調整預算支出結構，拿出3500萬「真金白銀」支持全市涉旅企業應對疫情。
目前這筆資金的支付方案都已制定了具體細則，原則上各區、縣（市）要在3月底前支持到位。
市文廣旅遊局領導專程給浙江仙人掌海外國際旅遊有限公司送去質保金
同時，暫退旅遊服務質保金2370萬元，目前企業已陸續到帳，3月5日前將全部到位。
4.立即部署及時處理遊客投訴糾紛。立即部署緊抓預測研判、難點疏導、信息發布、輿情管控四大環節，做好疫期投訴案件處理和輿情處置。
目前共處理遊客投訴糾紛174起。90%涉及旅行社，目前已有70%的投訴處理完畢。
5.立即號召文藝工作者助力抗擊疫情。全系統原創各類文藝作品2000餘件，其中原創編排「防疫抗疫」主題的歌曲、曲藝、戲劇作品50多個。
原創歌曲《最美逆行者》《因為有愛》、蓮花落《眾志成城保平安》、紹劇《眾志成城抗擊疫情》、越歌《滿江紅·戰疫吟》等作品先後登上「學習強國」平臺、「文旅中國」「浙江文藝」等客戶端和浙江衛視等節目，受到廣泛關注和點讚。
二、及早實施「兩個率先」提振信心
1.率先研判疫後行業變化趨勢謀劃復工復產。根據新冠疫情走勢和以往國內外類似經驗進行預判（全省首創），預判疫後行業將有四個變化趨勢：
從遊客來源上看：本地遊客和周邊遊客將是主力客源；
從需求重點上看：周末遊、近郊遊、自駕遊等將會率先恢復，自然觀光遊和鄉村旅遊將是需求重點；
從消費變化上看：遊客消費體驗將趨向分層化、複合化、散客化、個性化等方向轉變；
從供給體系上看：旅遊供給體系建設將向「+旅遊」基本思路加快轉變。針對疫情最新變化，我們預判「五一」期間旅遊市場將逐步回暖反彈、行業消費將逐步釋放。
所以，及早謀劃涉旅企業復工復產，及早練好內功、夯實基礎、做好準備是當前我們的又一工作重心。
截止27日，全市已有50個A級景區、10家等級民宿、33家星級飯店、39家旅行社開放復工；以室內為主的景區和大部分旅行社也都做好相關準備；97個文旅項目已復工64個，整個行業正朝有序、積極的方向展開。
2.率先打出組合拳謀劃提振信心。為了使整個文旅行業儘快恢復信心，進一步激發文化旅遊潛在消費，我們自省委、市委提出「兩手抓、兩戰贏」目標後，立即謀劃相關舉措，以「十項活動」為核心的組合拳已經打出，我們將從三大方面提振全市文旅行業信心：
一是精準企業服務、營造溫暖環境。實行「一對一」個案企業精準服務，加快政策解讀、落實、到位，開展文藝服務專項慰問演出進企業和廣播電視助推文旅消費市場回暖服務活動，讓企業感受溫暖和關懷支持。
二是精準品質提升，恢復行業秩序。將原定下半年的培訓、輪訓和賽事提前，集中開展文旅行業品質提升活動，以激活鄉村旅遊為核心，啟動全域旅遊創建活動，開展文旅行業安全生產大排查大整改大提升活動，促進恢復行業秩序，實現平穩健康發展。
「萬名紹興人 美好紹興遊」活動啟動儀式
三是精準市場營銷，提振市場熱度。針對率先研判的行業四個變化趨勢，精準市場營銷，實施了「文旅惠民激活消費」活動，啟動「紹興人遊紹興」和江南文化圈文旅宣傳推廣活動。
同時，以「線上作為」彌補「線下短板」，籌辦線上紹興IP文創產品全國徵集賽，通過線上拉長產業鏈，持續打造紹興文旅品牌的知名度、美譽度，從而全面提振全市文旅市場熱度。
下一步，我們將扎紮實實地落實各項部署和工作，特別要更多傾聽企業心聲，幫助解決實際困難。這次疫情給文旅行業帶來前所未有的挑戰，基礎好的和薄弱的在疫後起步，會在同一起跑線上，就看誰儲備更多能量、更加穩健、更加有力。我們對紹興文旅行業的疫後發展充滿信心。