中宏網山東2月19日電 疫情就是命令，防控就是責任。山東省商務廳深入貫徹落實習近平總書記關於疫情防控工作的重要指示精神以及省委、省政府的部署和要求，在疫情防控期間，充分發揮電商網上交易、網上服務、買賣雙方物理空間分離減少人員聚集的優勢，密集出臺扶持指導意見，規範電商企業安全運營，助力阻斷疫情傳播和蔓延，保障各類物資充足供應，統籌抓好改革發展穩定各項工作，推動經濟社會持續健康發展。
一、出臺政策文件，強化行業指導
加強企業督促指導。1月30日，山東省商務廳下發《山東省商務廳關於指導督促電子商務企業做好應對新型冠狀病毒肺炎疫情保障商品供應和監測工作的通知》，要求各市商務主管部門和省電商促進會加強對電商企業的指導，在做好企業自身疫情防控基礎上，切實保障商品供應，嚴控網絡交易價格異常波動。
發揮行業協會作用。1月31日，山東省電子商務促進會向全省電商企業發出關於疫情防控工作的倡議書，倡議電商企業積極響應號召，做好輿論宣傳；加強科學普及，有效應對突發情況；積極履行社會責任，開展公益活動，以各種形式為疫情防控工作貢獻力量；全力保障應急物資，保障快遞服務，誠信經營，杜絕囤積居奇、哄抬物價，實現敞開供給，配合相關部門協調涉及重大傳染病防控大宗商品的管理工作。
助力電商行業復工復產。2月10日，山東省商務廳下發《關於做好電商快遞企業復工工作的通知》，要求各市商務主管部門積極協調支持電商快遞企業復工，協調相關部門保障快遞配送「最後一公裡」通行，積極為生活保供類電商及快遞企業解決跨區通行問題，協助快遞企業彌補用工短缺，指導企業嚴格落實防疫防控措施。2月11日，山東省委新型冠狀病毒感染肺炎疫情處置工作領導小組（指揮部）辦公室又下發第120號文件《關於保障快遞及生活保供類電商企業正常運行的通知》，要求建立健全快遞及生活保供類電商企業省、市、縣三級困難問題協調解決機制，加大快遞企業用工服務支持力度，強化管理責任、嚴格落實防疫防控措施，使快遞及生活保供類電商企業成為抗擊疫情、穩定市場、保障民生、發展經濟的重要力量。
二、發揮職能作用，靠上跟蹤服務
積極指導各市開展工作。指導各市利用全省電子商務進農村綜合示範縣區域平臺，發揮線上購物渠道作用，依託縣鄉村三級物流配送網絡，為群眾提供生活必需品，保障疫情防控期間群眾生活所需。指導各市進一步發揮本地社區生鮮電商平臺市場保供作用，加強與產地的對接，保障生活必需品市場供應。棗莊商務局組織電商企業建設善居雲智能社區團購線上平臺，菜農蔬果產品免費線上發布，居民社區以單元為單位，批量統一訂購。東營勝大超市對外公布「保供應穩物價安民心」，「勝大品質生活」微信商城和「勝大多點」APP雲商城在線銷售生鮮和糧油米麵，16家線下門店均採用無接觸配送模式。威海市商務局持續開展集中配送進社區、進企業、進機關，全市13家骨幹商貿流通企業通過APP下單配送、社區直供、微信群訂貨等方式向社區集中配送生活必需品。
幫扶電商企業儘快走出困境。協調電商及電商服務企業儘快復工，省商務廳協助阿里菜鳥、京東、美團、蘇寧等主要電商平臺及其倉配快遞業務及時復工，幫助解決了阿里巴巴天貓超市青島倉配員工於2月10日復工。協調濟寧、德州兩市商務局幫助其轄區內的曲阜吉浩包裝有限公司、山東大碩包裝製品有限公司復工生產。濰坊市商務局幫助解決了美菜網濰坊分公司員工復工體檢問題；協調解決電商及電商服務企業運營中的實際困難，幫助美團點評解決了社區配送通行問題，助力京東協調解決了包裝材料供應問題；疫情防控期間，省商務廳及各市還為阿里、京東、美團等參與疫情防控保供任務的電商企業及快遞企業及時出具「民生保供企業資質證明」。
開展電商大數據監測。指導浪潮集團對山東省線上疫情防控用品和生活必需品交易情況進行監測。根據商務部電商司要求，對主要電商平臺糧油、蔬菜、蛋奶等生活必須品及口罩、消毒水等醫療用品共10大類商品進行重點監測。監測顯示，截至2月16日，一大批生活必需品電商企業實現復工復產，平臺上在線銷售糧食的店鋪1962家、蔬菜2088家、食用油429家、豬肉168家、雞蛋172家、牛奶138家、方便麵395家、火腿腸57家、瓶裝水95家，口罩1293家、消毒水529家。糧食、蔬菜、肉蛋奶等生活必需品供應穩定，除食用油較去年12月份價格上漲23.8%外，其他生活必需品與12月份環比價格浮動基本在20%以內，保持相對平穩。口罩、抗病毒藥物等醫療防護用品價格漲幅回落，除N95口罩較去年12月份價格上漲53.5%以外，普通外科醫用口罩、消毒水、抗病毒藥物價格漲幅都回落到50%以內。口罩、抗病毒藥品缺貨率（顯示商品下架或缺貨）依然較高，分別為87.3%和82.4%左右。同時，加強對全省電商企業的監測。經調度，疫情防控期間，全省堅持營業和參與疫情防控物資、生活必需品保障工作的電商企業有250餘家，其中本地企業230餘家、省外企業20餘家。
三、調動多方資源，發揮電商抗疫保供的獨特優勢
支持大型商超企業開通網上平臺。積極倡導電商企業開展線上線下結合，拓寬零售渠道；鼓勵商超企業發揮自營平臺、購物APP等作用，與美團、餓了麼等配送平臺建立供給服務聯盟，採取「網上下單、門店取貨」「無接觸」配送等模式。利群商城、盒馬鮮生、美團外賣等商家，推出APP下單結算「無接觸配送」（配送員與用戶約定收貨地點，雙方不見面收貨）和線上結算到店自提（門店工作人員根據用戶訂單提前揀貨並打包放入專門貨架，顧客在約定時間到店，直接取走打包好的商品，無需在店內自行挑選）等服務模式。青島都市鄉村配送公司、德州萬瑞物流有限公司等「菜籃子」配送企業，開展「菜籃子」直通車進社區、進農村便民服務工作。利客來集團組織開展「流動商超」活動，解決廣大消費者因居家隔離所面臨的諸多生活不便問題。青島市商務局搭建配餐平臺，聯合盒馬鮮生、肯德基、舉鑫幫廚、華璽酒店等百餘家餐飲企業，配餐範圍遍布全市，總計日配送能力約12萬份，保障復工企業分餐供應。根據屬地原則，商務部門還組織線上電商平臺對商品進行了全面檢測排查，確保老百姓吃得放心、吃得安心。
重視發揮社區電商配送保供作用。積極幫助電商企業建立社區前置倉和配送網點。濰坊農創集團充分發揮鎮街、居委會等各級政府的資源調配職能，利用「食品谷農商互聯商城」平臺以及微信等新零售方式，通過點對點的方式將各種新鮮蔬菜、水果、肉蛋、糧油米麵等配送到市民手中。濰坊青州市高柳供銷社開展微信下單，送貨上門服務，一次配送量可以滿足普通家庭一周需求，讓市民在家即可買到茄子、芸豆、西紅柿等十多個品種的新鮮蔬菜。
聯動大型平臺提供信息服務。阿里巴巴集團免費提供「疫情監測雲屏」數據大屏，協助政府相關部門做好疫情防控與追溯，直至疫情完全結束，該產品通過可視化的數據展示全國疫情實時更新與公示、本地疫情自定義編輯播報、本地聯防聯控措施實時跟進、最新疫情資訊或政策宣傳症狀科普、科學預防指南等防疫信息。菏澤市商務局積極協調對接阿里、騰訊、京東等知名網際網路平臺，發布疫情實時更新、疫情諮詢、物資信息對接、在線免費問診等信息，傳遞疫情防控知識，助力打贏疫情防控阻擊戰。騰訊為村上線「新冠肺炎實時救助平臺」，發布全國疫情實時數據，推送「防疫期間家有孩子怎麼辦」專欄，用趣味漫畫的方式介紹本次疫情發生的原因和預防、應對措施，並攜手醫典、微醫、較真等多個平臺，面向村民提供患者同行查詢、防疫知識、在線義診、健康自查、疫情闢謠、在線繳費等硬核服務，助力鄉村抗擊疫情。
幫助電商平臺打通直採渠道。積極促進農產品生產基地與電商平臺建立緊密聯繫，保障市場穩定供應。臨朐供銷電子商務公司廣闢進貨渠道，積極對接臨朐本地的合作社、家庭農場和種植大戶，整理出近30家本地供應商名單，並與縣外供應商取得聯繫，籤訂疫情期間供貨協議，確保生活必需品供應充足、品種豐富，其中蔬菜日供應品種6種以上，日供應量2噸以上。有的地市大力支持發展社區團購線上平臺，擴大「農產品對接群」「社區蔬菜團購群」等微商服務形式，建立蔬菜種植基地和居民直供直銷渠道，引導農戶通過微商、直播等形式開展網絡銷售。
創新電商服務模式。濟南市推廣「無接觸」配送，結成線上線下供給服務聯盟。阿里巴巴旗下「餓了麼」配送平臺與華聯嘉華、銀座、大潤發等10餘家商超結成服務聯盟；與凱瑞商業集團旗下品牌門店、閆府私房菜、超意興等中餐品牌，以及麥當勞、肯德基、星巴克等西餐品牌形成餐飲配送協作關係。美團外賣與華聯超市、京東便利店、高第街56號等495家超市、餐飲店結成協作聯盟。華聯、銀座、大潤發、家家悅旗下商場超市與京東到家、美團、餓了麼等電商配送企業建立業務協作。凱瑞集團適時創新產品供給模式，推出了「合家歡」、「更實惠」、「保供應」、「更可靠」四種服務措施，自年初三以來凱瑞商業集團旗下品牌餐飲日均供應量在6000單左右。濟寧市商超與科技公司聯合，研發出「零點集配」系統，實現了居民零散下單、超市集中配送、社區集中消毒、分散領取的交易模式，避免聚集性接觸。德州齊河菜企推出了「無人售賣、掃碼支付」售賣模式。青島即墨開發「智慧商超」，用小程序解決民生大問題。棗莊嶧城區推出了「嶧郵味盡·極速配送」便民採購平臺，平臺銷售的蔬菜、水果主要來源於當地大型蔬菜專業種植合作社，成功實現從農田直接到餐桌的零接觸配送。2月15日，濟南市商務局副巡視員康廣民變身主播，聯合阿里巴巴在淘寶直播平臺舉辦了「濟南市滯銷產品銷售專場活動」，直播的兩個小時內，線上銷售平陰扶郎花20000枝、萊蕪花椒200單、平陰烏棗200多斤。
集聚愛心支援湖北。電商企業發揮電子商務在整合供應鏈及物流資源等方面的優勢，為武漢等疫情嚴重地區籌備救助物資、調動資源、上線疫情服務等，主動扛起社會責任。山東遠盾網絡物流團隊提供了20臺9.6米箱貨車加入應急防控指揮部，承接首批濟南至武漢醫療救援物資的運送任務，同時積極調動車輛協助河北、臨沂疾控中心及濟南現代物流協會、越野e族等民間組織向湖北運送救助物資。山東世紀開元電子商務集團捐贈一次性紙杯150萬隻支援武漢醫院。濟南企叮咚信息科技有限公司通過對接廠家緊急採購55000隻醫用口罩，捐往武漢及廣州醫院。濟南市還通過專題電商直播助力武漢抗擊疫情。2月4日，由濟南市商務局、濟南日報報業集團聯合主辦的「濟南市東西部扶貧協作湘西專場」—「縣長來了」淘寶直播活動開播，直播售賣湘西臍橙助力武漢，賣多少捐多少，為武漢抗擊疫情增添力量。