馬旺子——百年土菜館一躍成為網紅新寵 它是怎麼做到的?

2020-12-16 餐飲模塊化整裝

2018年,一首《成都》唱盡了多少人的苦楚,也讓這座全國美女、美食佔比最大的城市再次進入人們的視野。說到成都美食,人們第一印象肯定會說火鍋。其實,在成都,土菜館才是真正吃貨的「心頭好」。今天要介紹的這家土菜館,是來自成都老字號的馬旺子。

別看它名字土,它如今可是名頭響噹噹的網紅餐廳。始創於1923年的馬旺子,可謂正兒八經的百年老店,馬旺子第四代傳承人馬龍禧說,到今年,馬旺子已經走過了94個年頭。雖然近百年裡歷經7次變遷,但一直沒有「斷代」。

這家已有九十多歲的川菜館,憑藉其精益求精的出品、服務、經營理念,一躍成為許多消費者爭相排隊打卡的新晉網紅餐廳,甚至不少影視明星也成為這家土菜館的「忠實粉絲」。

如果你去到成都,相信你的成都朋友一定會給你推薦老字號馬旺子,先不說味道,就有兩點非常適合推薦。其一就是這家店的地理位置優越,身處太古裡附近,方便行程安排。而其二就是它逼格滿滿的裝修風格,雖然是老字號年輕化,但味道依舊很棒。

馬旺子店內最多的,當數竹子。據了解,光店內竹子就有一萬多根,而且都是手動打造,非常獨特。這裡還有很多當地人童年的記憶,比如老虎灶、老鷹茶。這個地方很好的詮釋了這句話:「壘起七星灶,銅壺煮三江。擺開八仙桌,招待十六方。」

來到老字號馬旺子,就是來品嘗正宗川菜的,所以毛血旺是必須要點的一道菜。以鴨血為製作主料,毛血旺的烹飪技巧以煮菜為主,口味屬於麻辣味。毛血旺是巴蜀地區的特色菜,這道菜是將生血旺現燙現吃,且毛肚雜碎為主料,遂取名毛血旺。現在,毛血旺的名氣已引領渝菜大軍,席捲了大江南北。麻辣誘惑對傳統的毛血旺進行了改良和創新,將其湯汁紅亮、麻辣鮮香、味濃味厚的特點不斷發揚光大,值得一嘗為快的巴蜀名菜。

馬旺子家的水煮魚也是必須要嘗的,選新鮮生猛活魚,又充分發揮辣椒禦寒、益氣養血功效,烹調出來的肉質一點也不會變韌,口感滑嫩,油而不膩。既去除了魚的腥味,又保持了魚的鮮嫩。滿目的辣椒紅亮養眼,辣而不燥,麻而不苦。「麻上頭,辣過癮」,充分展現了水煮魚的正宗川味道。

馬旺子作為成都土菜館的代表,成為網紅餐廳,其中必有其奧妙之處,在餐飲經營中,沒有一個品牌能隨隨便便就成功。馬龍禧也道出了其中的真諦。

1、只招具有馬旺子基因的有緣人

馬龍禧說,眉山的馬旺子,走的依然是傳統酒樓模式,以宴席為主。但即使如此,眉山馬旺子也還是上升趨勢。這裡面很大一部分原因,就是眉山店有馬旺子基因。馬龍禧講到一個現象:在成都太古裡馬旺子,最開始管理前廳員工比後廚難很多。因為後廚基本上是眉山店過來的老員工,而前廳都是在成都招的新員工。在後廚,出品標準大家有共識。但前廳新人理解不了馬旺子的服務標準是什麼。

馬龍禧說,所謂馬旺子的基因,實就是務實、同理心和與品牌共同成長的精神。馬龍禧說,一個企業,必須要求你的員工90%以上都符合企業的價值觀,企業才能走的更加長遠。尤其對於百年老店來講,先學做人再做事。這個培養非常難,不亞於開三、五個店。

2、注重消費體驗 不為翻臺率趕客

在馬旺子,有客人吃完飯還在談話,馬旺子是不允許服務員以「擦桌子」的名義「攆客人」的。馬龍禧覺得,馬旺子的服務就是要做到讓客人享受餐廳中的每一分鐘。有段時間,一到晚上8點,餐廳就放「回家」這首歌來攆客人,也被馬龍禧勒令制止了。

很多人覺得,要掙錢肯定要提高翻臺率。但是馬龍禧卻認為:客人排了隊、花了錢,如果享受到的是這種不舒心的服務,可能下次就不來了。做百年老店,要的不是營業額更高,而是「回頭率」更高。

3、打造核心競爭力

馬旺子眉山店,周末是沒有位子的,但很多客人願意在一樓接待廳的茶几上就餐。接待廳只有兩個人,全程負責點菜、上菜、接待、翻臺,還要照顧小孩、老人,甚至給於來往客人遊玩建議。這就是眉山老店的核心競爭力:發自內心的服務精神。馬旺子太古裡店要做的,就是達到眉山老店的標準。

「什麼時候成都太古裡馬旺子有這樣能將價值觀傳遞出去的人,也就是馬旺子在成都適合開第二家店的時候。」馬龍禧說。「經營不是用錢能砸出來。如果哪一天,你發現市場上誰都能抄襲你、複製你,那是你沒有形成自己的企業自有價值體系,是你的競爭門檻太低了,含金量不夠。」

如今馬旺子的腳步已經拓展到了深圳,作為一個年輕化的城市,消費者對於這份成都美食,也表現出了極大的熱忱。據悉,在用餐高峰期,馬旺子的深圳分店曾創下排隊2兩小時的記錄,這是一個老字號品牌的驕傲,更是成都餐飲品牌的金字招牌。

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