深入細緻的市場調研是成功秘訣
訪德國國家旅遊局董事會主席彼得拉·黑多費爾
很多遊客喜歡在滿目蔥蘢的季節去德國的新天鵝堡；其實，冬季的新天鵝堡別有一番風光：厚厚的積雪遮蓋著阿爾卑斯山,新天鵝堡銀裝素裹，與皚皚白雪融為一體。（資料圖片）
新華網柏林５月１８日電（記者焦宇）德國人的旅遊熱情在世界上數一數二，德國也是歐洲人最喜愛的旅遊目的地國之一。新天鵝堡、黑森林、萊茵河谷 德國多姿多彩的旅遊資源吸引著世界各地的遊客。據相關統計，德國旅遊業總產值已達１８５０億歐元，佔國內生產總值３．２％。談到德國旅遊業的成功，德國國家旅遊局董事會主席彼得拉·黑多費爾（中文名何珮雅）說，在國內外深入細緻的市場調研是成功的關鍵。
德國地處中歐樞紐，交通網絡四通八達，從這裡前往周邊國家相當便利，但事實上，愛玩的德國人還是最喜歡在本土活動。黑多費爾說，２０１０年的統計數字表明，德國人在國內旅遊過夜的天數同比增長了２％，並且保持上升趨勢。國內旅遊已成為德國經濟的重要組成部分。
６０多年來承擔著德國旅遊品牌國際市場推廣工作的德國國家旅遊局近年來也肩負起國內旅遊市場的營銷工作。黑多費爾表示，針對國內市場，德國國家旅遊局與合作夥伴大力宣傳的是短途旅行。通過相關網站向潛在客戶提供詳細信息，分發宣傳冊並與受眾群體相似的媒體進行合作。
黑多費爾說，在國內外深入細緻的市場調研是德國國家旅遊局成功的關鍵。在調研的穩固基礎上，德國國家旅遊局逐漸形成了基於文化遊和健康遊兩大趨勢的主題營銷方針。比如，今年的主題是「德國健康之旅」，旨在將德國定位於富有專業性和吸引力的健康遊目的地，相關營銷工作將全部圍繞這一主題進行。而２０１２年則將是「德國商務之旅」主題年。
服務質量無疑是關乎旅遊業發展的重要指標。黑多費爾說，在德國，主要由酒店和飯店聯合會以及各州旅遊營銷機構肩負提高旅遊服務質量的重任。此外，德國旅遊聯合會在全國或各州發起了為數眾多的改善服務質量和旅遊基礎設施的倡議和活動。德國國家旅遊局也與合作夥伴共同推出了質量監測指數，目的是通過對國內外遊客的問卷調查及時了解情況，不斷提升各地區、城市以及酒店、餐館、娛樂場所的服務水平。最新的質量監測指數顯示，國內外遊客給德國旅遊服務質量打出了相當高的分數：在德旅遊期間的總體滿意度為１．９分（１分最高，６分最低）。此外遊客對德國旅遊產品多樣性和質量、住宿和餐飲的評價也相當積極。
本文來源：新華網 責任編輯： 王曉易_NE0011