地鐵裡需要求助，卻找不到車站工作人員？在首都機場線，乘客只需通過站內大屏幕，就可以與車站內的工作人員實時視頻對話，還可以掃描牆上的二維碼與車站連線視頻通話。這就是在首都機場線剛剛投入使用的智能招援系統。
據首都機場線運營方京城地鐵公司介紹，目前這套系統已在首都機場線東直門和三元橋站投入運營。預計到年底，這套系統還將覆蓋到兩座機場車站，屆時將實現首都機場線4座車站全覆蓋。
今天上午，記者在首都機場線東直門站體驗了這套剛剛投入的智能招援系統。點擊屏幕下方的「呼叫援助」的實體按鈕，等待10秒後，屏幕上方便出現了工作人員畫面。在車站站臺等處，還可以掃描二維碼，打開網頁，通過視頻的方式通話。「這就相當於乘客在站廳和站臺可直接獲得工作人員的『手機號』，現場值班工作人員持移動應答設備即可和乘客進行音視頻對話。」京城地鐵公司運營管理部部長劉澤遠介紹。
據介紹，首都機場線利用網際網路+智慧地鐵技術，採用「求助去中心化」設計，通過大數據分析，在乘客進出站、購票、刷卡、乘車等環節的走行路徑上設置多處求助二維碼。當乘客遇到困難時可利用手機微信掃碼，與攜帶移動應答終端和固定應答終端的工作人員取得音視頻聯繫，形成隨時隨地線上招援系統。
該線上招援系統為國內首創，可很好地解決乘客在車站內無法隨時隨地尋求工作人員幫助，和車站工作人員無法在車站全範圍內為乘客提供服務的問題，提升乘客出行自助化程度。
為方便老人、外國乘客等沒有微信，無法完成掃二維碼求助的需求，首都機場線通過在車站進出站閘機、自助售票機具等高頻使用的設備周圍，設置固定式可視化求助終端，形成服務全覆蓋、有溫度的線下招援系統。
該系統是北京地鐵所有車站中第一個實現乘客與工作人員音視頻對話的系統。固定求助終端可顯示乘客當前位置，車站工作人員隨身攜帶移動應答終端，在接到求助信息後，可遠程為乘客提供幫助或直接赴現場處置，形成由「乘客找我們」到「我們找乘客」轉變的服務思路。如車站工作人員沒有及時接聽乘客求助信息，15秒後，求助信息將自動轉接至車站綜控室的固定終端，由綜控員負責處置。