低俗營銷贏了流量輸了口碑
楚天都市報記者留意到，全家便利店涉嫌低俗標題的公號推文發布於5月27日中午，推廣內容實則為一篇推廣冰激凌的文章。這篇推文的閱讀量很快就達到了10萬+，然而，高流量帶來的並非高人氣，廣大網友對此充滿質疑。
@微涼 ：真low，根本沒考慮過一個便利店帳號可能有老人孩子關注
@琳琳 ：low爆了，已舉報！
@蜜桃乳酪 ：不ok！取關了！
@時光已亂 ：第一次舉報公眾號……全家一個好好的便利店，為什麼用這麼low的標題。
@有脾氣 ：全家公眾號的推送頭條簡直是腦子進水，全家這品牌形象都不要了麼，一心要秀下限，秀低俗，秀愚蠢。
@注水團鴨 ：全家這公眾號的推送標題未免有些太惡趣味了，博閱讀量也不是這麼玩的吧？震驚。
@Yancy ：全家公眾號怎麼回事？不知道很多未成年也都關注了公眾號嗎？還打這種低級擦邊球，傳的還是食物，嘔，真的好噁心。
記者看到，微博上，#全家便利店道歉#的話題已經有62.3萬閱讀量，有網絡大V公開留言稱「真low，你們的核心價值在哪裡？工商部門就不來管一管？已經不是第一次，擅長搞一些怪怪的標題，這樣的奪眼球方式的確有點打臉！全家公號的標題打擦邊球，耍小聰明，最後砸的還是自己的腳。讓自身品牌得不償失，走這個路線，是很失敗的一個做法。」
連續致歉三次消費者仍不買帳
事發後，該推文已被發布者刪除。面對輿論的壓力，今日上午全家向公眾致歉。
記者看到，在微博的聲明中，全家稱：「非常抱歉，5月27日全家微生活頭條推文，引起您的不適，真的，非常抱歉！對於此次思慮不周，我們已深刻反省，痛定思痛、引以為戒。也請您繼續監督我們、鞭策我們，我們會更加努力，為您繼續提供更好的便利生活服務。再一次對您，表達最大歉意！」
一篇聲明中連續致歉三次，足見全家的道歉誠意，然而，卻有多位網友檢舉稱，這已經不是全家第一次被質疑了，其此前發布的多條推送標題都有類似問題。
楚天都市報記者查詢該品牌公眾號此前的推送，發現標題時常出現「肉慾；寶貝，張嘴；18禁|未成年人勿點；啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪」等字眼，並且頭圖也曾出現過打低俗擦邊球的行為。
除全家外，此前絕味鴨脖在公眾號發布的推送廣告，也曾因為低俗被勒令整改。
湖北尊而光律師事務所律師馬小債告訴記者，《廣告法》規定，廣告不得有「妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚」的內容，淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內容。對此設定的處罰除了責令停止發布廣告，廣告主將被處以20萬元至100萬元罰款。
「類似的低俗營銷，暗合人性中獵奇、低俗的欲望，短期內可能獲得關注與流量，但其品牌的價值觀卻在越走越遠。長此以往只會讓大眾對此類廣告更加反感。」馬小債稱。
涉事企業多次陷食品安全風波
全家便利店品牌於1972年創立於日本，網點遍及日本、中國、韓國、美國、越南等地，目前已成為亞洲最大的連鎖便利店之一。
2002年全家便利店在中國臺灣上市。據2019年財報顯示，公司全年營收740.09億新臺幣（約合人民幣176億），淨利潤為18.3億新臺幣（約合人民幣4.36億）。
據全家官網介紹，2002年，上海FamilyMart籌備處成立，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務部批准成立，全家FamilyMart品牌正式進入中國市場。記者通過查詢發現，上述涉嫌打擦邊球的公眾號背後主體公司正是「上海福滿家便利有限公司」。
據天眼查資料顯示，當前上海福滿家法人代表為凌孝平，註冊資本為4.86億元，公司目前被CHINA CVS（CAYMAN ISLANDS）HOLDING CORPORATION即中國便利店（開曼島）控股有限公司全資控股。目前，全家便利店在國內門店涉及區域包括北京、上海、杭州、蘇州、無錫、廣州、深圳、東莞等，開設店面近3000家。
然而，記者關注到，近年來，該品牌卻頻頻陷入負面風波，除低俗營銷屢遭質疑外，企業食品安全也多次遭到曝光。
據新民網報導，2011年4月，有消費者購買了全家超市的法式香濃布丁後腹瀉，後發現該布丁系過期食品。2017年5月，全家在上海南京西路門店貨架出現老鼠，市場監管局當場責令下架銷毀汙染食品。
2019年1月，藍莓評測曝光稱，全家便利店在國內的10座城市21家便利店均存在售賣過期食品的現象。同年8月，「上海市場監管」公布食品安全監督抽檢相關信息，其中上海福滿家便利有限公司在售的多款便當存在食品安全問題。
今日，記者多次撥打全家官網熱線電話，但均未獲得回應。記者給官網郵箱留言，截至發稿時止，仍未得到對方回復。
【來源：楚天都市報】
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