大眾網·海報新聞濟南1月28日訊(記者 董昊騫 通訊員 呂曉萌)每個時代，都有不同的「英雄」。此時此刻，有這樣一些人，雖然不在防疫一線，但他們也在和疫情爭分奪秒，他們日夜值守在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控熱線電話旁，24小時無休，時刻守護我們的城市，時刻保衛人民群眾的健康與安全。
當人們沉浸在家人團聚歡慶佳節的氛圍之中，濟南市疾病預防控制中心的熱線工作人員卻依然堅守在熱線電話旁。「您好，這裡是濟南市疾病預防控制中心，請問有什麼可以幫助您的嗎?」這句話一遍遍重複迴響在熱線值班室。熱線工作人員24小時值守，耐心細緻地接聽每一通來電，他們急市民所需，解市民疑問，以實際行動守護著百姓的健康。
中午12點半，在大家都午休的時間，整個熱線值班室內電話鈴聲此起彼伏，熱線工作人員仍在忙碌的工作中。值班室的桌上稍有些凌亂，上面放著大家中午的工作餐，有的只吃了一兩口、更多的甚至還未打開。「有時候剛給自己接上一杯水，還沒顧上喝，電話鈴又響了，我們就繼續接電話了。不過，這很正常，這就是我們的工作。」 熱線工作人員邊啞著嗓子邊認真的說。
晚上23點，很多人已經進入夢鄉。中心24小時熱線工作人員依然在忙碌中。身體是疲憊的，聲音是沙啞的，「我們的休息時間可以延遲、可以等待，但是對健康的守護是不能等的。我們多堅持一會兒，多接聽幾通電話，市民就能多了解一些必要的知識，對於疾病那種未知的恐慌就能減少一些，也能更安心一些。大家能過好年，我們就算是過好年了。」
面對採訪，他們說得最多的一句話就是：「這是我們的工作，接電話這事兒不能被耽誤」。樸實的話語，讓人肅然起敬。在這普通卻也重要的崗位上，每一位熱線工作人員用他們專業知識，解惑答疑，耐心細緻地接聽市民來電，用堅守詮釋疾控人的責任與擔當。
濟南市疾控中心抽調專人成立熱線工作組，隨時更新防控知識庫內容，及時滿足市民對傳染病防控及日常防護等問題的諮詢需求，截至1月28日12時，已累計接聽電話(含12345交辦件)2100餘個。目前濟南市疾控中心市民諮詢熱線為81278816(24小時)，81278818,81278834，中心網站、微信公眾號(濟南疾控微健康jncdcjiankang)開通新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控專欄、在線答疑專欄，時刻做好為市民健康服務的準備，解答市民健康疑問，減少市民不必要的恐慌。
另外，濟南市疾控中心組織高級職稱以上的專業技術人員到12345市民熱線進行電話接聽，並且對12345市民熱線人員進行專業培訓。如果您有不明白的問題，可直接撥打12345熱線電話諮詢。全市疾控機構也設置了24小時值班電話，那裡有專業人員為您提供諮詢，幫助您迅速就診、解除疑惑。
抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情是一場特殊的戰鬥,面對肉眼看不見的敵人,疾控人義無反顧的站在最前沿。