桃園機場遭雷擊癱瘓 東航地服助行李回家

2020-12-13 民航新聞

　　民航資源網2016年6月13日消息：6月2日8時45分，臺北氣象部門發布雷雨警報，隨後，桃園機場因遭遇雷擊，值機櫃檯、行李傳送帶、行李裝卸區、安全設備、登機口全部陷入癱瘓。當天18時06分，東航地面服務部浦東行李服務中心行李查詢工作人員接到東航臺北機場站通知，由於桃園機場設備異常，MU5008航班的172件行李全部沒有裝上飛機，預計需通過6月3日航班載運才能抵滬。

　　東航地面服務部浦東行李服務中心當班區域經理嚴劍庭了解情況後，立即調配崗位，延遲部分員工下班時間，同時準備好了足夠的業務用品，做好保障旅客的一切準備。

　　19:11航班落地，旅客陸續來到國際到達大廳準備提取行李，工作人員向旅客解釋了情況，旅客們結合自身在臺北機場的見聞，都表示能夠理解。針對旅客不同的情況，工作人員及時制訂方案，登記旅客信息。當日，行查分部共接受目的站為上海的旅客報失行李60件，其餘需要中轉的旅客均前往目的站報失。

　　6月3日，按照預定計劃，MU5008的行李在下午14時運抵浦東，東航浦東行查工作人員按照分工，立即投入到緊張的行李分類工作中。在快速、高效地整理後，60件快遞市內的行李很快被整理出來，通過海關檢查後，交至快遞公司分送旅客預留的地址；另有112件需要轉運其他航班的行李，工作人員在確認後續航班的載量後，也以最快的航班運去了目的地。1個工作日後，該批被大雨阻斷在海峽對岸的行李已經全部送交旅客手中。

　　自然氣候雖然人力難以抗衡，但東航地服人可以攜手作戰。

　　在這場行李運輸保障之戰中，東航臺北機場站身陷「災區」，在樓內櫃檯、機坪作業區、設施設備幾乎全部停用的狀況下，出動人力全面協調，及時做好旅客疏散和行李安置；東航地面服務部行李人更是及時做好信息遞接，針對航班特殊情況快速做出反應，使行李得到妥善處置、旅客能夠充分理解。

　　旺季即將來臨，東航地服人已然準備好，用熱情、用專業、用實力攜手東航各單位並肩作戰，為旅客提供最優質的地面保障服務。

1薦聞榜

（供稿：中國東方航空股份有限公司地面服務部， ）

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