受新冠疫情影響,大部分航班紛紛取消,讓乘客們的出行計劃一再打亂,也令航空公司面臨巨大的經濟危機。如果直接退還現金,必然影響航司現金流甚至破產,不少航空公司內部通過拖欠工資,或者大面積裁員的非常手段去應對此次危機。但乘客的利益需要保障,扣留機票退款絕非明智之舉,為此亞航航空(以下簡稱亞航)多次優化調整自身退改政策,在維護自身正常運營的同時,絕不損害乘客利益,實現「雙贏」!
在亞航最新推出的退改政策中,已預訂在2020年3月23日至2020年7月31日之間亞航航班的乘客,可選擇將信用帳戶餘額有效期延長至730天(2年)的服務,或選擇將原預訂在2020年10月31日前無限次改籤。在此之前因新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情影響而選擇信用帳戶退回的乘客,其信用帳戶餘額有效期將自動延長。
不管是選擇無限次的航班改籤,無需繳納任何費用,改籤至2020年10月31日的同一航線的航班;還是選擇用虛擬金額替代直接退款,將航費金額保留在亞航BIG會員的信用帳戶中用於下一次飛行,都避免了乘客的經濟損失。並且此次信用帳戶有效期限為餘額到帳的730天(2年),也就意味著乘客可利用該餘額在2年時間內,自由任選下一次出行。
如此方便、人性化的退改政策為乘客提供彈性選擇,也足以見得亞航始終將乘客放在首要位置!除了保障乘客的利益,近階段復航期間,亞航為保障特殊時期的乘客安全也是極盡全面。嚴格遵守當地政府、民航局,以及包括世界衛生組織在內的全球及地方衛生部門的建議和法規,併集結集團內所有團隊建立嚴格的安全管理體系。
所有飛機均進一步加強定期消毒,且在每個夜班飛行後,每架飛機都會按照衛生當局指示,進行徹底的2小時清潔程序。配備5至6人的團隊為每架飛機進行合乎標準的化學藥品消毒,涉及客艙、廚房、衛生間、座位區在內的所有飛機設備,所有廢棄物也均按照標準程序進行處理,最後再用噴槍全面噴灑消毒劑。所有飛機還配置了HEPA飛機過濾系統,有效過濾99%以上的灰塵和空氣汙染物,保證機艙內空氣品質,確保乘客安全!
在特殊時期,因為部分原因需要搭乘亞航的乘客無需過分擔心感染風險。在疫情期出行,亞航要求所有乘客在飛行前、飛行中、飛行後都自覺正確佩戴口罩,無口罩者將被禁止登機。機場內部多處設有體溫檢測,包括登機口,飛行期間也全程將為乘客和工作人員提供消毒洗手液。
為了保持社交的安全距離和避免不必要的接觸,亞航還推出了安全性極高的無接觸操作,包括無接觸支付、無接觸自助值機亭等手段,讓乘客無接觸完成值機流程,大大降低感染風險。排隊區包括值機櫃檯和服務臺設有地板標記保證安全社交距離,在考慮乘客安全問題方面,亞航積極所能,不斷優化防控細節,確保復航後為每位乘客保駕護航。
落實乘客利益,保障乘客安全,亞航始終不負眾望,在「新的秩序」下不斷自我升級,為選擇亞航的每一位乘客提供當下最優質的服務。也難怪獨立品牌評估諮詢公司Brand Finance表示:無論是從資金狀況、品牌實力或品牌價值,亞航集團在眾多航空公司之中將是最有能力度過新冠狀病毒危機的航空之一。