千龍-法晚聯合報導 近日，記者接到熱心市民張女士，自己的母親要在北京某醫院就醫，於是就在手機上下載了「114預約掛號網」APP。當她用手機掛號時卻發現，北京某醫院普通號只需要50元，在手機上掛號竟然要366元服務費且不含掛號費。
記者隨後下載了30款預約掛號APP調查後發現，「114預約掛號網」 APP系統默認護士陪診198元/次，需要支付會員費366元才可以掛號。而北京市預約掛號統一平臺無號可掛，「114預約掛號網」竟可以掛到專家號。
反映
醫院普通號只需50元
APP掛號卻需366元服務費
近日，熱心市民張女士向記者反映稱，自己的母親要在北京某醫院就醫，考慮到母親年事已高，醫院看病人員眾多等問題，就想在網上提前預約掛號。當她在手機上下載了114掛號軟體並預約後發現需要支付366元服務費。
張女士氣憤地對記者說：「這家醫院我和我母親總去的，大廳裡掛普通號只需要50元，我母親還有社保，會退我們40元，最終只需要支付10元就可以。但是沒想到這個APP上竟然要我支付366元服務費，而且我掛的還是普通號，實在是不能理解。」
據張女士介紹，她在支付頁面上看到系統提示為「你即將付款的是平臺服務費，不含掛號費」。
實測
114預約掛號網
掛號需先付會員費
記者下載了30款預約掛號APP軟體進行實測。其中「114預約掛號網」APP系統默認護士陪診198元/次，且需要支付會員費366元才可以掛號。
記者點開了「114預約掛號網」APP並隨機選取了北京某醫院後，頁面跳轉為預約轉診頁面。記者選擇了普通號，掛號科室為普外科，醫生為任意主治醫師，掛號時間為11月12日。在預約轉診頁面的最下方，系統默認為護士陪診198元/次，可點擊取消。
填寫好這一切後，記者點擊了會員預約，系統進入了30分鐘預約倒計時。十幾分鐘後，記者收到簡訊提示，北京某醫院普外科的預約已被就醫助理確認搶約，請在30分鐘內完成付款。
記者再次打開了「114預約掛號網」APP，系統提示「恭喜您申請成功」。在預約詳情頁面記者看到，頁面最下方顯示，掛號費由醫院自行設定，平臺不收取任何額外費用。但是需支付會員費366元。
記者點開會員權益說明後發現，會員權益為全國範圍醫院門診，免費預約1次，10元專車接駕代金劵，護士陪診服務9.5折，專家轉診預約免費，免費建立電子健康檔案。權益有效期為3個月。
在支付頁面，系統提示「你即將付款的是平臺服務費，不含掛號費」。
預約掛號統一平臺無號
就醫助理掛上專家號
11月8日，記者在北京市預約掛號統一平臺發現，之前測試的北京某醫院普外門診在11月10日、11日已經無號，不可預約。
而當記者在「114預約掛號網」APP上選擇同一家醫院11月10日普外科時，竟然可以掛到專家號。
在「114預約掛號網」APP中的「預約詳情」頁面系統提示「恭喜您申請成功」，在「我的預約」頁面顯示，預約轉診專家號待付款，11月10日，會員費366元。
11月15日20時，記者在「114預約掛號網」APP上預約了之前測試的北京某醫院的普外科門診16日的普通號，幾分鐘後，系統提示申請成功。按照系統的提示，記者支付了366元服務費。
就醫助理幫關聯醫保卡
還可後臺更改就診科室
20時30分，一名自稱是就醫助理的女子添加了記者的微信，她告訴記者：「16日有號，掛號費100元，您在平臺補充支付或者微信直接支付給我都可以，取號的時候就不需要再交掛號費了。」
記者以有北京醫保為由，再次詢問該女子，是否可以用北京醫保。該女子表示，可以把醫保的照片拍攝給她，辦理好後，多餘的錢會退還給記者。
按該女子的提示，記者在「114預約掛號網」APP上的系統補充支付頁面又支付了100元，並將自己的醫保卡照片發給了該女子。
隨後，該女子以記者看「腰椎間盤突出」為由，建議記者改為醫院的骨科並表示，她在後臺可以修改記者所看的科室。
20時49分，記者在北京市預約掛號統一平臺查看該醫院骨科的號源，結果顯示，11月16日暫時不可掛號。
21時09分，該女子退還給記者40元並告訴記者：「您明天帶著醫保卡在人工窗口說一下臨時卡號關聯到醫保卡，然後在自動機取號就可以了。下次有需要再聯繫我就可以，別的醫院也能掛，微信直接聯繫我，還能給您按平臺價打8折。」
16日上午10時，記者來到了之前掛號的北京某醫院掛號大廳，按照該女子的提示，記者和掛號處的工作人員說：「臨時卡關聯到醫保卡，骨科，取號。」
不多時，記者便從掛號處的工作人員那裡取到了骨科的專家號，並在該醫院的2樓骨科處就診。
回應
客服稱只要APP下單
95%可預約到號源
記者就此事聯繫了「114預約掛號網」APP客服，客服告訴記者，該APP的開發者屬於重慶優醫島科技有限公司。該線上平臺是第三方就醫指導的服務平臺，收取的是服務費用，不包含掛號費。服務費用是就醫助理幫助患者預約到號源，通過電話或簡訊的方式給患者提供就醫渠道服務的人力成本。預約成功後，在就醫當天如有任何問題，可以提供電話遠程指導服務。只要在APP上下單，就醫助理接單後，就可以保證95%幫患者預約到號源。
記者隨後撥打了114查號臺，查號臺的客服告訴記者:「『114預約掛號網』APP不屬於我們這裡，北京市預約掛號統一平臺的官方APP為『114健康』，患者可以直接在電腦上搜索『北京市預約掛號統一平臺』或者在微信中搜索『114預約掛號』的公眾號預約掛號。平臺不收取任何費用，掛號費需要到醫院現場去交。」
114查號臺客服表示，北京市各大醫院除對他們這裡電話預約放號以外，還會對「北京市預約掛號統一平臺」網上放號以及「北京114預約掛號」公眾號放號。每家醫院的放號時間不同，都是由醫院自行決定的。至於第三方平臺是否能獲取號源，該客服稱不清楚。
說法
律師：以會員費名義哄抬掛號費
第三方平臺擾亂了就醫秩序
北京中銀律師事務所的寇英傑律師在接受《法制晚報》記者採訪時表示，第三方平臺收取掛號會員費不合理，也涉嫌違法，擾亂了就醫秩序。
北京一法律師事務所的周兆成律師認為，由於北京匯聚了全國頂尖醫療資源，吸引了許多外地人來北京看病，他們應該去哪家醫院看？選擇哪個醫生好？來了北京後，誰來幫他們找酒店、找停車位、取藥跑腿排隊？如果第三方服務平臺為患者能夠提供這樣的服務，那麼收取服務費、會員費也無可厚非。但是，如果第三方服務平臺打著收取服務費、會員費的名義，實際是哄抬掛號費，其本質就是「網絡號販子」，屬於利用商業行為進行號源的出售；就是將醫院給出的號源，用軟體搶奪，再在網際網路上高價倒賣，這種藉助網絡完成的新型掛號方式，屬於號販子黃牛的一種，顯然是不合理的。因為無論名稱怎麼變，費用的本質沒變，都是患者向號販子支付的高額佣金。
寇英傑律師認為，大量的第三方平臺正在利用這些「網絡黃牛」賺錢，破壞了現有的醫療監管秩序，就醫者可以嘗試通過12377網際網路違法信息舉報。
周兆成律師表示，國家衛計委2016年下發的《關於印發集中整治「號販子」和「網絡醫託」專項行動方案的通知》中，明確將抬高醫院掛號費的行為定義為販號，北京屬於優質醫療資源相對集中的地區，有關部門應該集中整治「號販子」和「網絡醫託」等。嚴打號販子，查處「代掛號」網站。堵塞掛號流程漏洞，包括取消醫生手工加號條、落實實名制掛號。建「號販子」黑名單，納入社會信用體系。