廣西高峰森林公園的「天空之城」項目遭遊客吐槽 項目貨不對板 景區應該管一管

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近日，廣西高峰森林公園的「天空之城」項目，因被遊客吐槽產品宣傳和實際體驗貨不對板，被頂上本地「熱搜」。記者了解到，景區二次消費項目誇大宣傳，這一現象在廣西乃至全國都普遍存在，對景區的口碑造成較大影響。景區該如何管控項目品質，保護自己的品牌和形象？業內人士提出建議。

「天空之城」的真身與宣傳存在差距。南國早報記者 唐湘屏攝

1 遊客體驗感與廣告宣傳有出入

日前，不少人的朋友圈被廣西高峰森林公園的「天空之城」項目刷屏。記者在推文中看到，這個項目號稱廣西首座天空之城，從半山腰伸出去，就像一面大鏡子漂浮在半空，四周群山環繞雲霧繚繞，場景美輪美奐。「觸手可及的是唯美白雲，腳下是凌空的刺激，一眼望山底，步步驚人心……不用任何濾鏡，就可以拍出心儀大片」，這些文字讓人心生嚮往。推文還提出，只要按要求配上文字並連續3天轉發推文，即可憑記錄免費領取「天空之城」門票。

宣傳推文中的「天空之城」看上去很美。圖片來源：項目推廣用圖

不料，有遊客體驗過後在網絡上吐槽，稱他看過「天空之城」的相關宣傳圖後去參觀遊玩，卻是「賣家秀」與「買家秀」的差別。一石激起千層浪，「天空之城」因此受到市民的關注。

6月7日，記者來到廣西高峰森林公園，沿著登山棧道走了半個小時後，看到推文中的主角「天空之城」，從半山腰伸出去的一截玻璃棧道加一個圓形的觀景平臺，有遊客正在平臺上觀景拍照。

剛從「天空之城」下來的遊客蘇先生告訴記者，平臺上的景觀還不錯，視野挺開闊的，但沒有推文中的那麼仙，「沒有廣告中雲霧繚繞恍若仙境的感覺，其實除了形狀有差異，這個項目和常見的玻璃棧道沒有多大的區別」。多名遊客在接受記者的採訪時，都認為實際體驗感與廣告宣傳存在差距。

2 調查貨不對板現象較普遍

無獨有偶，近段時間湖南、河南、重慶、雲南、浙江等地紛紛冒出的「天空之境」網紅景點也遭遇「翻車」。遊客發現所謂的「天空之境」布置都差不多，就是在地面上放幾面玻璃或鏡子，簡單做些裝飾，倒映一些天空樹木等景觀，宣傳照與現場圖被網友調侃是「化妝和素顏的差別」。

廣告中說好的動物園「企鵝來襲」，展出時卻是一些企鵝形狀的充氣玩具；宣稱舉辦恐龍蝴蝶展，現場卻只見數百個塑料剪裁的蝴蝶製品隨意插在泥地上……廣西此前也有過不少廣告吹得天花亂墜，實際卻是「辣眼睛」的項目。

資深旅遊人池世慶認為，風景沒有廣告宣揚的那麼好、沒法拍出宣傳圖片那樣的效果……像廣西高峰森林公園這種情況，只能說遊客實際體驗與宣傳效果有差距，還算不上是虛假宣傳。因此，只能要求景區從提高項目產品質量上去改進，並沒有法律依據來進行處罰。

一名業內人士透露，其實很多類似天空之城、玻璃棧道、小火車等二次消費項目，並不是由景區投資的，而是景區採取場地出租、合作分成的方式，引進的第三方公司的項目。當下，一些風車節、燈光秀、飄雪節等短平快的節慶活動，是宣傳與產品貨不對板的「重災區」。

3 建議景區引入項目應加強管理

二次消費項目遭吐槽，板子卻打在景區身上，受傷的是景區品牌和形象。對此，景區該如何進行管控？

池世慶認為，首先，景區應有選擇地引進二次消費項目，要與自身的規劃一致、符合景區定位和發展方向。此外，景區可通過合同或協議來對第三方公司進行制約，對損害景區形象的，要求對方進行整改或進行懲戒，違反法律規定的，要明確如何承擔相應的責任。

廣西紅水河旅遊公司營銷總經理劉亞剛認為，此事給景區敲響了警鐘。一些景區在招商時，考慮得更多的是租金收益或利潤分成，卻忽略了口碑管理這一塊。而一旦二次消費項目引來惡評，景區作為業主方就會很受傷，口碑受損後更是難以修復。因此，景區在招商時，應對合作方的合法、合規、誠信等方面進行考核，同時最好在合同中明確，對第三方的廣告、宣傳等有審核權，只有通過景區審核才能對外發布，這樣才能更好地管控景區二次消費項目的宣傳導向。

對遊客來說，面對天花亂墜的項目宣傳要學會擦亮眼睛仔細甄別，免得花了錢卻得不到相匹配的體驗。若發現某個項目涉及到虛假宣傳，可以留存證據進行維權。

來源丨南國早報記者 唐湘屏

值班編委丨李 沛

值班主任丨秦桂媛

值班編輯丨練才榕