國慶假期，平潭各景區人流如織，旅遊安全有序。而在這背後，少不了多部門工作人員在一線忙碌的身影。其中，實驗區旅遊主管部門、眾多旅遊企業都在積極為遊客的「乘興而來，滿意而歸」而堅守，他們在做好遊客服務的同時，也保障了假日期間旅遊市場的平穩有序。
在遊客服務中心，工作人員耐心解答遊客的問題
立足崗位 推進督導檢查
3日晚上8時許，實驗區旅遊與文化體育局市管處聯合文化市場綜合執法支隊在城區各家文化經營場所開展督查。「主要是查看各個場所落實疫情防控的情況，是否按要求戴口罩、測溫驗碼，還有針對娛樂場所設施設備，消防通道是否按照要求正常使用。」實驗區旅遊與文化體育局市管處處長陳基同說。
志願者指導遊客使用健康碼
長期在旅遊職能部門工作，假期在崗對陳基同來說已經是家常便飯了。陳基同所在的處室人不多，但涉及的工作卻不少。「每天除走訪文化經營場所進行監管檢查外，還要收集匯總假期整個文化經營市場的相關信息，我們要做到心中有數。」陳基同說。
陳基同是假期堅守在一線的眾多「旅遊人」中的一個縮影。記者了解到，為保證文化經營場所的安全，每天都有相關工作人員堅守崗位，隨時處理突發事件，並對全區涉旅單位進行不間斷的巡查，保證市場監管放假不放鬆、過節不脫節。
貼心服務 溫暖來嵐遊客
「您好，請問有什麼可以幫您？」「建議您和家人可以先到象鼻灣遊玩，然後沿將軍山、壇南灣這一線過來，這樣能節省很多時間……」在壇南灣遊客集散中心，現場工作人員耐心地為來往遊客講解並提出遊玩建議。「經常會有遊客來諮詢旅遊景點和線路，這幾天象鼻灣、68小鎮等地都是大家青睞的景點。」壇南灣景區管理處管理員陳嵐寧說。
遊客在壇南灣玩耍
為做好假期全區旅遊工作，實驗區涉旅部門、企業幹部停止休假並實行24小時值班制度。連日來，實驗區旅遊集團有限公司200多名員工全員無休，分布在各景區做好人員管控、體溫檢測、交通疏導等相關工作。
4日上午10時，來自武漢的遊客張女士走進壇南灣遊客集散中心，詢問是否有輪椅租借。原來和她同行的夥伴前一日在將軍山景區遊玩時，不慎將腿扭傷，當天很快便得到景區工作人員的及時救助。「平潭人民真好啊，每到一處都能感受到熱情的服務，特別是景區的工作人員處理這些突發情況非常及時，讓我們很暖心。」張女士說。
壇南灣景區管理處工作人員馮興銓表示，在國慶假期這樣的人流高峰期，更是需要旅遊從業者精心又精細地做好各項服務。「我們節前就進入備戰狀態了，不僅僅是國慶節，各個節假日都是對我們旅遊人的一次大考，假期我們是全天24小時值班，這些都是為了能夠保證遊客在需要我們的時候能夠隨時找到我們，確保景區各項工作全部及時妥善處理。」馮興銓說。
多措並舉 保障旅遊市場
在疫情還未完全散去的情況下，今年國慶黃金周實驗區旅遊市場和往年又有些許不同。「按照省裡的部署要求，全區各景點景區嚴格按照『預約、限量、錯峰』的要求做好疫情防控工作，所以我們每天都安排各個處室的工作人員到景區現場值守、巡查。」實驗區旅遊與文化體育局副局長簡高鵬表示，此外實驗區旅遊與文化體育局還牽頭開展重點區域專項整治行動，規範景區場所秩序，鞏固和提升旅遊環境衛生質量和管理水平。
人潮湧動的龍王頭沙灘
記者了解到，實驗區旅遊與文化體育局在假期，將全區的景點景區分為東、西、南、北四條線路，每天由局領導帶隊，在各景區範圍內開展督導檢查。不僅加強旅遊市場整治，還及時受理處置遊客投訴的涉旅問題，維護旅遊消費者合法權益。
「我們的責任就是要讓遊客吃好、玩好，給平潭旅遊打造一個好的形象。」簡高鵬表示，假日旅遊市場規模越來越大、發展空間越來越廣闊，這就更需要旅遊部門加強假日旅遊的組織管理、服務保障工作，促進假日旅遊工作制度化、規範化、科學化和精細化，確保實現旅遊市場「安全、有序、優質、高效、文明」的目標。
出品：平潭綜合實驗區融媒體中心
文字：林彤欣
圖片：林映樹 江信恆
責編：徐芬芬 張力松
編委：葉 春