臨近春節，一些熱門線路車次的車票幾乎「秒光」，許多在12306官網和APP搶票失敗的用戶，不得不試一下「黃牛」代購或第三方搶票APP。但騙局也盯上了他們。重案組37號調查發現，有「黃牛」利用軟體合成的假火車票行騙。一些山寨搶票APP暗藏消費陷阱，甚至根本是打著搶票為名行騙。這些搶票APP還存在退費難、誘導有償搶票等情況。有山寨搶票APP製作者表示，山寨搶票APP能從後臺控制搶票概率或刷票頻次，甚至故意讓用戶搶不到票，藉此誘導用戶付費買加速包或充值成為VIP，來提高搶票成功率。
「黃牛」製作合成火車票騙錢
距除夕還有10多天，唐樂還未搶到回老家寶雞的火車票。
他試過在12306官網和APP搶票，「開售時間一到，票就沒了，根本搶不到。」
連續幾天搶票失敗，加上春節臨近，讓他想起上網找「黃牛」代搶票。
1月22日，唐樂在QQ上檢索關鍵詞「黃牛」，找到幾十個相關QQ群。隨便加入其中一個，馬上就有自稱代購車票的人添加他為好友。
對方告知，搶票需100元手續費，搶到後再支付。唐樂將車次、日期、坐席及身份證信息等發給對方。
當晚，「黃牛」用QQ聯繫他說搶到票了，並發來一張12306訂單頁面截圖，和一段對著訂單頁面拍的短視頻。
唐樂提出自己登錄12306支付，被「黃牛」告知，如果他同時登錄，信息會錯亂，車票將自動退掉。
唐樂信了這番說辭，按「黃牛」提供的支付二維碼，將車票錢和100元手續費共813元，微信轉帳給對方。
轉帳成功後，唐樂立馬被對方拉黑。他拿著身份證到火車站取票，發現名下根本無票。
▲用戶向「假黃牛」支付票款後（左），立即被拉黑（右）。
1月23日下午，根據唐樂提供的線索，探員以購票名義加入一個搶票QQ群，一會就有6人發來好友請求，稱可以代購火車票。
其中，該群的管理員小彭表示，搶票手續費一張80元，搶到後再支付。
探員提出購買2月14日北京至呼和浩特的車票，此時12306官網顯示當日該路線已無餘票。小彭連說沒問題，肯定能搶到，「提供姓名、身份證號等信息，等好消息」。
「票搶到了。」當晚10時20分，小彭發來消息。她發的兩張12306訂單頁面截圖顯示，2月14日北京西開往呼和浩特的K573列車，硬臥下鋪，票價169元，姓名、身份證號均相符。
接著，小彭發來付款二維碼，要探員付票款及手續費。探員提出自行登錄12306付款，被對方以「怕顧客付款後取票跑了」為由拒絕。
在探員再三要求下，小彭發來一組12306的登錄帳號和密碼。但探員在12306官網輸入多次，均被提示密碼錯誤。
此時，小彭提醒支付時間不多，又發來一張訂單截圖，顯示支付剩餘時間2分11秒。她表示自己先墊付了票款，並發來訂單完成的截圖，要求轉帳。
探員提出確認訂單，又被拒絕。她的態度變得強硬，稱如果不信任，就取消訂單。
在將票款支付後，小彭不再回話，立馬將探員拉黑。隨後，探員前往車站查詢發現，沒有相應的車票信息。
一位代搶票的「黃牛」稱，網絡代購火車票騙局很多，上述情況屬於假訂單。騙子使用火車票合成軟體製作或PS訂單截圖，「以假亂真」。有的則是真刷到票，但只要顧客轉帳付款，就馬上拉黑再退票。
搶票軟體被曝盜刷用戶銀行卡
探員在網上搜索發現，多家網站提供合成火車票及訂單生成的軟體。其中一家對「動車高鐵車票合成軟體」的描述為「假裝自己在出差旅遊」。
該網站也有火車票手機版訂單的合成器，簡單操作，就能生成以假亂真的車票和訂單圖片。
▲一款火車票合成軟體，可隨意生成任何票面。
探員在合成器中填入姓名、車次等信息，馬上生成一張藍色票面的高鐵票圖片，票面上編號、二維碼一應俱全，不過掃描該二維碼無法顯示信息。
也有乘客落入一些第三方搶票APP的「陷阱」，票、財兩失。
以「搶票」為關鍵詞，探員在安卓應用商店搜索到30多個搶票軟體。其中，半數以上圖標雷同，有的第三方APP名稱還帶有12306字樣。
探員下載安裝一款「春運火車票搶票利器」APP。這款軟體描述為「讓你再無買票煩惱，上班時間也能一邊工作一邊訂票」。
打開該APP，用戶界面簡陋，功能僅是自動撥打鐵路訂票熱線。探員使用安全軟體檢測時，發現其帶有木馬病毒，為惡意軟體。
▲一款搶票APP被檢出帶有木馬病毒，為惡意軟體。
在一個名為歷趣的APP下載平臺，也提供帶有病毒的「春運火車票搶票利器」下載。
近年，因下載搶票軟體感染木馬病毒，導致錢財損失的案例屢見不鮮，一些搶票軟體也淪為詐騙工具。
據報導，有乘客在網上下載一款搶票軟體後，輸入時間、車次等購票信息，沒一會軟體就提示「搶票成功」。該乘客按提示，將銀行卡和密碼等個人信息都輸入進去，準備付錢買票，卻收到銀行發來的提示簡訊，銀行卡裡數千元被刷走。
這類APP並沒有搶票功能，只是騙說搶到票，藉此套取乘客銀行卡密碼後把卡裡的錢盜刷。
「平安北京」也曾發布，「不法分子將病毒、木馬偽裝成為搶票軟體，一旦中招，惡意軟體即可偷偷攔截用戶個人信息，將可能盜取銀行卡信息，導致經濟損失。」
山寨搶票APP後臺控制搶票概率
多個APP製作團隊稱，他們所開發的山寨搶票APP，可對用戶設下多重消費陷阱，並控制搶票概率或刷票頻次，誘導用戶付費購買「加速」服務。
成都一家搶票APP製作團隊的商務人員小莉介紹，他們開發的搶票APP外觀可以模仿同類知名APP，票務數據都是從別的網站抓取。
票務數據需要「爬蟲技術」，從其他購票軟體抓取，「不能一直盯著12306，它會鎖定你ID，所以也會去一些大型旅遊訂票網站『爬』。」
小莉表示，哪趟車、剩餘多少票，這些數據都是實時抓取，用戶在搶票瀏覽過程中看不出異常。實際上，APP的後臺早已布置了陷阱。
「就算12306有票，我們可以從後臺操控，讓用戶搶不到票。」小莉稱，後臺可以發送假數據給用戶，顯示搶票失敗。
▲一款山寨搶票APP的後臺顯示，可以設置搶票概率。
小莉發來兩張系統後臺的圖片顯示，該APP可以「設置概率」。在該欄輸入一個概率，可以控制搶票的成功率，比如十次失敗一次。
搶票軟體可以為用戶提供加速包、VIP通道等付費服務，背後仍是控制搶票成功率。小莉說，「系統讓付費用戶搶票成功率更高，普通用戶概率降低，以此誘導用戶購買付費服務。」
山寨搶票APP還能設置捆綁消費。小莉發來一個搶票軟體安裝包稱，其特殊之處在於，票價與12306相同，但用戶支付時自動會加30元服務費。
小莉說，用戶支付後，購票款不是直接進入12306帳戶，而是先到APP平臺帳戶，由平臺向12306購票。如果用戶退票，退款由12306原路退回平臺帳戶，至於平臺何時把退款返回用戶，可以由後臺操作。
「讓錢儘可能多地留在平臺。」她說，如果有用戶投訴，可以做一個自動回復的客服來應付。「後臺有統計，有的用戶投訴多，可以先退款；有些用戶可能就忘了這茬子事，或者不在乎這一點錢。」
對此，北京市京師律師事務所律師張新年表示，大量資金滯留在平臺上，存在一定的風險。平臺工作人員可能會挪用資金，存在侵犯消費者權益的潛在可能。
這樣一款山寨搶票APP，小莉團隊最快只需一周就能開發完成，收費7萬元。「我們團隊開發過兩款類似的，現在只需在此前框架上增加功能就行。」小莉說，團隊可提供開發者帳號，1-5個工作日就能上架蘋果應用商店。
北京一家小型APP製作公司負責人朱先生也稱，製作山寨搶票APP需要一到兩個月，「功能不同報價也不一樣」，一般在幾萬元。「小的搶票軟體上線之初可以模仿知名軟體的圖標、用戶界面，吸引更多用戶。」
據他介紹，搶票軟體可設計加速包等增值服務，並調整刷票頻次，吸引用戶購買增值服務。「如果用戶選擇普通購票，可以設置兩三秒刷一次票，跟人工操作差不多速度；當用戶花錢加速購票，就可以調整一秒刷幾次票。」
張新年律師表示，山寨軟體利用後臺篡改數據，使付費用戶誤以為有更高的搶票成功率，屬於欺詐消費者的行為，涉嫌違法，工商行政部門可介入調查查處。
APP推有償搶票被指非法牟利
除山寨搶票APP暗藏的「陷阱」，搶票APP還普遍存在退費難、有償搶票等現象。
張傲是北京一名上班族，他使用第三方搶票軟體購買兩張回老家延吉的火車票，扣款384元後，訂單卻一直顯示未支付，最後由於超時未支付被取消。他聯繫客服電話，始終無人接聽。如今票沒搶到，錢也退不回來。
退款難並非個案。探員查詢一家消費投訴平臺發現，大量消費者反映曾遭遇此問題。有消費者稱，退票後兩個月未收到退款。
該消費投訴平臺上，一家名為樂遊商旅的公司頻頻出現退款逾期投訴。探員注意到，在APP應用商店中，搶票達人、火車票TM、快訂火車票這三款APP，同屬於樂遊商旅旗下。
1月23日，探員使用搶票達人APP購買一張北京到唐山的火車票，票價40.5元，另需支付5元服務費。購票成功後，探員發起退票。
12306客服稱，1月23日19時37分已退款成功，收單行是支付寶。探員根據退款流水單號詢問支付寶客服，答覆是退款進入樂遊商旅的帳戶。
樂遊商旅的客服人員證實，退款確實進入公司帳戶，將由系統自動退款給用戶，預計15個工作日內退回。
對此，12306客服表示，如果通過其他網站出現退票問題，12306不予受理。
一些網站和APP推出的有償搶票服務也被指涉嫌非法牟利。這些收費被冠以各種名目，如「加速費」或「加速包」等，分為幾個檔次，從幾十元至100元不等，消費者出價越高，搶到票的概率就越大。有的網站還誘導用戶花錢充VIP，充值成功後發放幾張加速券。
▲多款搶票APP設置了數十元不等的加速費。
有網友質疑，這與黃牛收錢幫人加塞沒有區別。但為了搶到一張火車票，一些網友也只能無奈地接受。
多位購買某搶票軟體「50元加速包」的網友表示，幾天了也沒搶到票。另有網友稱，用一些搶票軟體會被默認勾選最高40元的「極速搶票」，且沒有任何提示。
多部門表態遏制惡意搶票
針對搶票軟體頻頻爆出的問題，近年來，12306曾多次提醒用戶不要使用第三方搶票軟體，或委託第三方網站購票，以防止個人身份信息外洩。
2014年12月25日，12306官網發布公告，針對「12306網站用戶信息在網上風傳」的報導，經認真核查，此洩露信息全部含有用戶的明文密碼。12306網站資料庫所有用戶密碼，均為多次加密的非明文轉換碼，用戶信息系經其他網站或渠道流出。
中國鐵道科學研究院電子計算技術研究所有關負責人曾表示，將帳戶和密碼交給第三方，安全是未知數。大量「黃牛」用搶票軟體搶票，有的軟體突破5秒刷新一次，「能刷多快刷多快」，給系統造成負擔。
對於惡意搶票及搶票中詐騙行為，鐵路、公安等部門也多次開展打擊。據媒體報導，2017年春運，廣鐵警方破獲一起假黃牛詐騙案。嫌疑人陸某在網上發布倒賣火車票的虛假信息，一周內騙取三名旅客共1500餘元。
今年1月，國家發改委等11部門在京召開全國春運電視電話會議進行工作部署。相關負責人表示，進一步採取有效措施，減少旅客個人囤票現象，遏制部分網站惡意搶票行為；進一步打擊倒票、製售假票、冒充12306網站售票等行為。開展打擊倒票「獵鷹-2018」戰役，實施購票行為風險防控等措施，有效防範各類惡意搶票插件。
「反正我再也不會信任搶票軟體了。」張傲說。
1月26日，他到火車站排了一整天隊，最後買到一張回家的無座票。這意味著他要站25個小時回家。
（文中唐樂、張傲為化名）