據目擊者稱，中午11點左右，一名女子帶著6、7歲大的男孩從印象城的1樓乘坐自動扶梯去到地下一樓。期間，男孩突然發出慘叫，女子才發現是孩子的腳被夾進電梯，血流了一地。
事發後，男孩因為腳傷動不了，一名熱心大叔幫忙抱起孩子，陪著女子將人送往附近的西溪醫院。
記者了解到，由於西溪醫院無法處理，男孩被送往了兒保，後來害怕是腳趾被夾斷，又轉去了杭州整形醫院。經診斷，男孩的腳趾算是保住了，目前被送往省人民醫院作進一步治療。
西溪印象城蔣經理告訴記者，電梯是在正常運行的過程中發生意外的。事發後，電梯已經停用，技術人員進行了檢查，初步看來電梯沒有什麼問題。相關專家和權威部門將作進一步鑑定，確定事故原因。
蔣經理透露，通過監控發現，小孩子有用腳觸碰電梯扶攔的動作，但不確定這一動作是否最終導致了意外的發生。無論如何，商場方面已啟動保險程序，工作人員已陪同家長就醫，跟進傷者情況。
近些年來，杭州發生多起相繼發生手扶電梯「夾人」事件：
2011年7月9日，杭州萬象城，5歲半男孩欣欣在杭州萬象城乘坐自動扶梯時，所穿洞洞鞋被扶梯縫隙夾住，欣欣用左手去扯，結果兩根手指被絞了進去。
2013年5月31日，杭州九堡四季青服裝城，5歲女孩左手不小心塞進了自動扶梯扶手的最底端，隨著扶梯的運行，五個手指都被捲入卡住。
2013年8月31日，杭州下沙商貿城，1歲半小孩沒站穩，右手就被夾進了自動扶梯裡，血流汩汩。
小孩最易發生的手扶電梯事故主要地方有：
1、乘坐扶梯時，反覆去扒自動扶梯的膠帶狀扶手，導致手被扶梯卡住受傷；
2、把手腳伸到扶梯旁邊的縫隙裡被卡住；
3、坐在扶梯扶手上，把扶手當滑滑梯一樣滑下來受傷。
在此提醒，兒童乘坐自動扶梯，切記要踩在黃線內，不要把尖銳物插入電梯縫隙，不要把身體任何部分伸出電梯外，不要穿洞洞鞋等軟底鞋、輪滑鞋，不要穿及地長裙，以免被卡。