自2015年開始,阿里巴巴就因進駐其旗下電商平臺淘寶的商家銷售假冒偽劣產品而備受指責,因此近幾年來,阿里巴巴對進駐其旗下電商平臺的商家及其產品質量的把控越發嚴格,陸續開展「淨網行動」,逐漸將一批接一批的假冒偽劣產品清退,禁止部分商家在阿里巴巴旗下天貓、淘寶、1688等平臺繼續出售相關品類產品。而作為質量問題重災區的小家電則首當其衝。2016年,包括榮事達、三角牌、半球等在內的一批小家電廠商下轄的多個品類包括電飯煲、電熱水器、電火鍋等被阿里巴巴清退,其中不少產品存在不同程度的漏電、短路等安全隱患。如今,阿里巴巴的「淨網行動」已經過去兩年,而目前在淘寶等電商平臺上,消費者已經無法檢索到被清退的相關產品。
儘管阿里巴巴禁止相關品類在其旗下電商平臺出售,但未進行「淨網行動」的電商平臺,則成為了這些產品品類的接收者。在國內的其他電商平臺檢索,消費者依然可以發現被阿里清退的產品品類的蹤跡。例如,在淘寶搜索被清退的榮事達電火鍋,顯示的搜索結果是「非常抱歉,沒有找到與「榮事達電火鍋」相關的寶貝」。
而在另外的電商平臺同樣檢索關鍵詞「榮事達電火鍋」,卻能看到玲琅滿目,型號各異的榮事達電火鍋產品。而頁面的相關數據顯示,榮事達電火鍋的銷量在該平臺上並不差,不過相應的,銷量高的產品因糊鍋、產品部件脫落、出現凹陷等問題收穫了不少差評。
其中一款型號為HG1590的榮事達電熱火鍋存在著較為嚴重的產品部件,包括底部、把手以及塑料部分的脫落問題。用戶名為134***061的網友在評價中上傳了一張圖片,圖片顯示鍋蓋把手於鍋蓋連接處已經分離,該網友還表示「還沒開始用這把就斷了」。
而這並非個例,在該款產品的評價裡面存在不少塑料材料包括把手、底座、以及插口處斷裂的情況,網友小***娜表示「今天第一次拿出來用,鍋蓋就壞了」。
而網友j***m買到的榮事達電熱火鍋的損毀程度則更加嚴重,「整個底座都是碎的」。即便他本想粘一下將就使用,但電源連接處冒火斷電,無法使用,他評價道「直接買了一廢品」。
用戶名為j***m的網友的留言頗有總結意味,他表示「鍋體材質很差,很單薄」。
值得注意的是,並非只有HG1590這一款電熱火鍋存在問題,另一款型號為HG1827的電火鍋同樣存在致命缺點。如今的電火鍋均需要調溫耦合器與鍋體連接進而通過熱傳導達到加熱鍋體的目的,因此調溫耦合器與鍋體耦合接口的連接緊密程度直接影響電火鍋的使用體驗。而這款榮事達HG1827電火鍋的耦合調溫器以及耦合接口並不能完全匹配,除了導致電火鍋無法正常使用之外,還可能存在漏電、燙傷等安全隱患。網友j***i在評論裡給出了非常完整的使用體驗,他表示「設計有問題,耦合器插座不能完全落位,插不到底,有安全隱患」。
實際上,存在不少消費者因該問題而留下了差評,網友j***0雖然對物流非常滿意,但產品的使用體驗卻無法讓他給予好評,他表示「插座很鬆。輕輕一動就掉了,很危險」。
而網友我***了則即便更換了產品,依然存在相同的問題,他買到的電火鍋需要用手扶正接口才能正常運作,使用體驗總結起來就是非常不方便。
除此之外,還有一款型號為RHG-35F的電火鍋,存在嚴重的糊鍋問題以及在使用時出現刺鼻的焦味。根據網友卡***楊、E***D、g***_提供的圖片顯示,這款電火鍋的粘鍋問題頗為嚴重,卡***楊的炒麵在鍋底粘了厚實的一層,看起來清洗難度不小,E***D的電火鍋則粘了一層肉屑,g***_甚至評價其為「必粘鍋」。
而產品使用時釋放出焦糊味的問題則更讓人擔憂,網友j***3表示「鍋膽很輕,不知是什麼材料,每次住食物就會聞到一股電線燒焦的糊味,很擔心材質環保的問題」並且希望榮事達能夠回應該產品產生焦糊味的問題。
網友w***B則表示「氣味太重好刺鼻子」。
經過對幾款產品的了解發現,榮事達電火鍋存在各種各樣或大或小的問題。業內人士認為,實際上不管是什麼類型的產品,只要經過了各種產品質量問題的積累,最終都會聚沙成塔,不管產品本身的缺點是否致命,但都足以讓消費產生了難以磨滅的「劣質」的刻板印象。日後用於扭轉產品形象所要耗費的營銷費用,絕對是遠超使用劣質材料而節省的成本。另外,雖然目前市面上大部分小家電品牌,都已性價比為賣點,然而,性價比絕非以低廉的價錢購買劣質的產品,而是在某一個價錢之下,購買產品質量更好的產品。在消費升級的大環境之下,不管是高端還是低端,只有在其所在領域,生產品質最好的產品,才能夠在市場上生存。