消費者買一臺聯想電腦 維修時間比使用時間還多
屢修屢壞 為啥廠家不退換？
本報海口9月16日訊（記者周月光通訊員何海丹）「電腦雖然修好了，但我真不想搬回家。」海口消費者韓先生很糾結：買臺電腦不到兩年，維修時間比使用時間還多，有次修好後搬回家就打不開。
2012年10月份，韓先生在海口市海秀路國美電器花3500多元買了一臺聯想一體機電腦，然而，使用不到10個月，電腦開機突然出現滿屏英文，無法使用。
韓先生去找銷售商。銷售商回應，這是軟體問題，當初我們賣的只是裸機，軟體系統是贈送的，出現問題我們不負責。韓先生說：當初賣電腦時，你們沒說是裸機，也沒說軟體系統是贈送的。
爭執不下，銷售商讓韓先生找聯想電腦售後服務中心。售後服務中心維修人員說，必須付399元，換套正版軟體系統。韓先生非常生氣，但想到家裡孩子在等著用電腦，就支付了399元，希望儘快把電腦修好搬回家。
「花399元換了軟體系統後，情況不但沒有好轉，反而變得更糟。」韓先生說，自那以後，電腦就不斷出現同樣的故障：開機後就黑屏，什麼都做不了，不斷搬到售後服務中心來維修，從2012年10月到現在，電腦買回家不到兩年時間，維修至少有6次，維修時間加起來1年多。
韓先生說，電腦維修最長的一次有1個多月時間，維修工作人員解釋：海南沒有那種需要更換的配件，從北京調配件需要時間；電腦維修之後，每次正常使用的時間也不長，有一次電腦維修後在售後服務中心試著正常，但一搬回家又黑屏。
聯想電腦售後服務中心服務態度好，能夠上門取電腦維修，但因為電腦維修後也沒辦法正常持續使用，韓先生要求退貨或者換貨，但遭到拒絕，無奈之下，他撥打12315，希望有個說法。
就韓先生的投訴，記者採訪時，位於海口五指山路的聯想電腦售後服務中心龔先生說，根據有關規定，電腦自售出之日起7日內，主機、外設商品出現有關規定所列的性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；電腦自售出後第8日至第15日內，主機、外設商品出現有關規定所列的性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。
對於韓先生的遭遇，龔先生說，他也表示同情，但是，韓先生的電腦不符合退貨或換貨的條件，經過爭取，上級公司同意把韓先生電腦的「三包」期延長兩年。
「如果電腦隔三叉五的維修，『三包』期就是延長10年也沒有用，這樣的電腦有不如沒有。」韓先生說，電腦出問題，原因是贈送的盜版軟體造成的，如果當初裝的是正版軟體，就不會出現問題；而且支付399元更換軟體後，還不斷出問題，應該有人為此承擔責任。
省消費者委員會辦公室主任陳廈宇說，對電腦「三包」問題，國家質量監督檢驗檢疫總局和信息產業部2002年出臺《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，對有關質量問題和退貨都有具體規定，《規定》第五條：隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負責三包；《規定》第十八條：在三包有效期內，軟體出現本規定所列性能故障，銷售者應當為消費者免費更換新的同樣軟體。更換後仍不能正常使用的，應當由銷售者負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
針對韓先生的投訴，工商部門將根據具體情況進行調解，本報將繼續關注。