中國指數研究院6月10日公布「2014年中國城市居民居住滿意度」報告，該報告對國內24個城市居民居住滿意度進行了測評，杭州重慶寧波分列前三，而蘇州以65.4分的成績排名第22名。這個「中國城市居民居住滿意度」到底是個什麼樣的調查？蘇州的排名是怎麼評出來的？蘇報君對此展開調查。
怎樣計算
實際調查有效樣本1600個
據了解，「中國城市居民居住滿意度調查研究」開展已有8年。中國指數研究院是目前中國最大的房地產專業研究機構，由國內外幾十位專家和數家學術機構共建，成立已有17年，其整合了中國房地產指數系統、中國房地產TOP10研究組等眾多資源，擁有500多位專業分析師團隊。
中國指數研究院蘇州分院分析師馬榮霞告訴蘇報君，該滿意度調查研究在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、長沙、南昌、成都、瀋陽、昆明、合肥、濟南、南通、紹興、溫州、無錫、鄭州24個城市同時啟動，對抽選入住千戶以上的大型房地產項目進行實地調查測評。目的在於全面測評房地產項目的居民居住滿意度水平，構建房地產居民居住滿意度服務標準，幫助企業提升服務品質，改善企業經營績效，營造良好房地產消費環境，促進行業滿意度水平提高。
此次滿意度調查研究是從單個樓盤的銷售服務、交付服務、房屋質量、小區環境與規劃、物業服務、保修投訴處理以及客戶忠誠度等方面進行綜合測評。蘇州調查實際有效樣本1600個，涉及15家主流企業的商品房樓盤。最終得出蘇州居民居住滿意度分數為65.4分，在全國城市排名中居第22位。
結果怎樣
銷售服務、房屋設計等有差距
從全國範圍來看，居住環境舒適宜居、幸福指數較高的城市排名均靠前，如杭州、重慶、寧波，滿意度得分都在75分以上。而多數大中城市，由於生活競爭壓力較大，居住消費水平高，居民幸福感不強，致使居住滿意度水平整體較低，如天津、武漢、南昌等城市滿意度水平在70分以下。
馬榮霞介紹，根據調研結果，在蘇州滿意度調查的關鍵業務指標項目中，收房服務表現較好、房屋質量等方面與行業總體水平相差不大，而銷售服務、房屋設計及環境和規劃以及保修服務與行業水平差距比較大。尤其是物業服務中的「維修效率和質量」，居民滿意度評價較低，對蘇州整體滿意度分數較低有一定的影響。
《2014中國城市居民居住滿意度研究報告（蘇州）》調研結果顯示，蘇州居民居住期望感知為64.4分，全國行業總體水平為60.8分，說明蘇州居民對居住的期望值較高。但業主入住之後，隨著對社區物業服務、周邊商業配套等感知的逐漸加深，會導致一定的期望落差，這也對整體居住滿意度產生一定影響。
有何影響
跟房價高不高沒太大關係
馬榮霞說，居民居住滿意度的調查，跟房價高不高沒有太大的關係，跟城市的建設水平、宜居程度等也沒有多大的關係。考察的是房地產企業的銷售服務、交付服務、房屋質量、小區環境與規劃、物業服務、保修投訴處理以及客戶忠誠度等。如果居住滿意度整體水平不高，將直接影響到樓市行情及企業品牌，同時對房企轉型提出了挑戰。因此，這樣的調查也從側面提醒蘇州的房地產企業，需要優先改善的是銷售服務環節、業主的投訴處理、保修服務以及社區周邊配套的情況，重視物業服務對居民居住滿意度的影響，只有這樣才能不斷提高居民居住滿意度，從而提升企業誠信度，提高商品房的再購率和企業品牌美譽度。□蘇報記者王英