海底撈又被曝光!網友傻眼:原來有這種操作

2020-12-20 騰訊網

外出吃飯要排隊

購物結帳要排隊

是大家都懂得的

但是最近

備受吃貨喜歡的海底撈火鍋

竟然被曝出了一則不合常理的新聞

「吃海底撈可以插隊」

視頻爆出後立即引起了極大關注

視頻來源:紅星新聞

網友發視頻:

支付40元,等餐桌數從217變1

日前,抖音用戶@YIN

在帳號中發出一條視頻並配文:

「世界上會有公平可言嗎?

只要有相應的付出...都不需要排隊。」

視頻中,該網友正在山東淄博

萬象匯海底撈排隊

小票顯示其前面還有217桌

隨後他在網上找到一家淘寶店鋪

向客服說明了自己所在的

具體門店和用餐人數等信息

客服人員即回覆:

「可以安排插隊,需要支付40元,

有空桌馬上進去的,

沒有的話,只要等兩三桌。」

之後,視頻中就顯示

他的排號一下從367號變為142號

前面等餐的桌數

從217桌變為1桌

網友驚嘆:還有這種操作?

目前該視頻播放量已破千萬

面對這種花錢免排隊的行為

大部分網友認為

一個付出時間,一個付出金錢

這也是一種公平

海底撈真有插隊服務嗎

但是,問題來了

爆料中的插隊服務真的存在嗎?

據紅星新聞報導

記者以顧客的身份通過淘寶

詢問「海底撈官方旗艦店」客服

客服否認有這樣的插隊服務

並表示網絡上的插隊視頻、圖片

應該都是剪輯的

發布視頻的網友@YIN

隨後也在留言區表示

視頻是發著玩的,沒必要上綱上線

但記者加上用戶@YIN視頻中

出現的淘寶客服微信號

事實並不如其所說的「惡搞」

在記者提出要插隊的要求後,客服表示:「我們提供黑海會員及密碼給你登錄海底撈APP,然後告知服務員你是黑海會員,黑海會員擁有優先就餐的權益,通常比普通會員排隊快一半以上,但具體優先多少主要看服務員的。」並表示,使用黑海會員優先就餐需支付40元。

記者又聯繫一家淘寶店鋪

表示需要購買插隊服務時

客服表示「到店後等1~2桌即可」

10月6日晚

記者到成都群光廣場海底撈火鍋店後

現場取號為小桌179號

工作人員告知大約需等待3個小時

在記者花費40元購買插隊服務後

客服人員表示已安排好小桌41號

並讓記者告訴服務員

「手機尾號1474,

我們預約好的小桌41」即可

由179號變41號

不到15分鐘,記者便被順利叫號

等餐時間縮短了兩個多小時

看到記者在短時間內

接連取得兩張號

現場工作人員表示

其實他們有權利把這個號作廢

「因為正常情況下

你在淘寶上買的

有可能是其他人在網上排的號。」

隨後,記者詢問淘寶店鋪客服

其也表示「很早就排了」

並表示每家店都可以排

對此,海底撈群光廣場店表示

現在(系統)確實有一些漏洞

所以讓一些不法的倒號販子有機可趁

「現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式(來排號),也打破了現場的平衡,讓有的客人等待得更久。」

工作人員表示,海底撈雖然以服務為主,但也做不到一種絕對的公平公正「我們沒辦法去嚴厲地制止客人,客人有客人的選擇,我們也做了很多措施,但都沒有辦法做到絕對禁止。」

該工作人員也表示店鋪的黑海會員確實可以優先安排,「低峰期有位置會直接安排,如果店內滿座,則儘量安排在40分鐘內用餐」。

最後,萌萌噠還是想問問各位媽友

你們覺得這樣花錢免排隊

是公平還是不公平?

你會花40元插隊嗎?

是我給的特權?

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