近日，東航新媒體帳號連續斬獲業內最具影響力大獎。在12月15日召開的第五屆中國企業新媒體年會上，東航官方微博「@東方航空」以及官方微信服務號「中國東方航空」獲評「2017年度中央企業最具影響力新媒體帳號」。在由新浪微博舉辦「航空加速度?2017V影響力峰會」上，東航斬獲「微博2017十大影響力航企」和「微博2017最佳航空營銷獎」兩項大獎。
中國企業新媒體年會
該年會是由國資委新聞中心主辦的中國企業新媒體界的盛會，自2013年創辦以來，已成功舉辦四屆。本屆年會上，22個部委和有關政府部門、159家企業、42家媒體和眾多自媒體人、高校學者共聚一堂，展望人工智慧時代的新技術、新應用，探討在新興媒介技術的推動下，新媒體運營的新方式、新策略。
國資委新聞中心、清博大數據、清華大學新聞研究中心結合大數據分析，聯合推出2017年度四大榜單——「中國企業最具影響力新媒體帳號」、「中央企業最具影響力新媒體帳號」、「中國企業新媒體品牌創新獎」、「央企最具影響力新媒體二級帳號」。另外，根據清博指數和相關推薦，初選了30個自媒體候選帳號，經過粉絲投票最終產生了「2017年度最受中國企業關注的自媒體帳號」。其中，東航與中國聯通、中國移動、國家電網、中國電信等十個新媒體帳號榮獲「2017年度中央企業最具影響力新媒體帳號」獎項。
數據顯示，目前，在中國500強企業中已有300多家企業建立了新媒體平臺。中央企業中，52家開通官方微博，74家開通官方微信。清博大數據相關分析報告認為，2017年，中國企業新媒體整體傳播水平持續快速提升，發布機制更加合理，原創比例大幅增長，社會責任意識、品牌形象意識和服務意識進一步增強。
由東航電商獨立運營的「中國東方航空」微信服務號可為用戶提供機票預訂、辦登機牌、航班動態查詢、會員積分查詢和補登等與出行密切相關的服務。在此基礎上，這一公眾號的服務功能還在不斷升級中。比如 「航班訂閱」功能，當航班發生大面積不正常時，旅客通過微信關注不正常航班，即可在手機上收到服務櫃檯推送的實時報告，避免了服務櫃檯的擁堵和地面工作人員的重複勞動。此外，「中國東方航空」微信服務號也已逐步實現優選座位、機票自助退改和驗真、會員積分及帳戶信息變動通知等功能，在旅客出行全程的各個場景中提供適應個體需求的服務。除了對「中國東方航空」的服務功能不斷「加特技」，東航電商運營的微信「東方航空訂閱號」和新浪微博「東方航空」、「東航官網」還為用戶提供每日新鮮資訊、熱辣優惠和各類出行攻略，幫助用戶合理規划行程，倡導不斷出發探索未知世界的生活方式，以用戶喜聞樂見的方式竭誠為粉絲服務。
自2015年創辦以來，已成功舉辦三屆，成為微博各垂直領域頂級大V和MCN機構的超級盛會，也是聚合微博生態平臺上重量級內容生產者的年度盛會。12月7日在「航空加速度·微博2017航空影響力論壇」上，航空業資深專家圍繞微博助力航空發展，推動品牌影響力，聯合網際網路大數據進一步打造民航強企等話題進行了探討。
據悉，此次獎項主要從帳號覆蓋度、活躍度、認可度、傳播度等維度進行評選，綜合評定各航空公司的影響力、營銷案例價值與社會責任感。頒獎禮上，@東方航空與@中國國際航空、@深圳航空、@海南航空、@中國南方航空、@四川航空、@全日空航空、@亞洲航空、@美國航空、@漢莎航空同獲「微博2017十大影響力航企」大獎；並與@深圳航空、@海南航空和@亞洲航空分享了「微博2017最佳航空營銷獎」。
連續斬獲2017年度多項新媒體領域大獎，標誌著東航在與用戶溝通領域得到了業內的廣泛認可和肯定，這將激勵東航在不斷探索未知世界的路上，繼續緊跟時代步伐，深入了解和挖掘用戶需求，不斷延伸服務內容，以用戶喜聞樂見的方式為旅客帶來更精彩的服務體驗。