女子沒趕上高鐵投訴網約車:司機開車聊天、玩手機

2020-12-14 騰訊網

選擇乘坐網約車

已成為人們出行的主要方式之一

最近，文山一女子

坐網約車去普者黑高鐵站

因沒有趕上高鐵而投訴網約車公司

但司機卻直呼冤枉

到底事實如何

我們一起來捋一捋！

4月22日上午，文山雲滴出行網約車司機姚師傅向「視聽文山」反映，4月21日，一位女乘客在15點37分乘坐雲滴出行網約車，從文山前往普者黑高鐵站，準備趕乘17點的高鐵。然而當網約車16點54分來到高鐵站時，離高鐵發車時間只剩下6分鐘，而高鐵發車前10分鐘就停止了檢票，遲了4分鐘，女乘客沒能坐上高鐵。為此，女乘客要求雲滴出行公司賠償自己的「所有損失」。

雲滴出行司機 姚師傅：「昨天15點10分我們去她的上車點城南客運站接她，但她沒來，因為還要去接其他乘客，我們就要求她在發車時間15點30分前到童話酒店坐車，15點37分的時候她才來到，我們也才出發。經過1小時17分鐘，16點54分我們到達了普者黑高鐵站，她進站後沒趕上高鐵，就投訴到公司，要求我全額退還車費並賠償她的三張高鐵票的錢及所有損失。我覺得冤，那是她的問題，她不該掐著時間去趕高鐵。」

由於沒趕上高鐵，該乘客對文山雲滴出行網約車公司進行了投訴，並要求賠償。然而雲滴出行客服在核實事情原委後，發現該乘客在預約雲滴出行網約車之前曾諮詢過客服，事實上姚師傅並不存在違規的情況。

雲滴出行客服 屈琳：「她在下單之前曾打電話諮詢過客服，從文山到普者黑高鐵站要多長時間，客服告訴她要一個半小時左右。沒趕上高鐵後她投訴到昆明總公司，昆明客服把她的投訴轉到了我們這裡，她投訴有三點，一是說司機開車玩手機，二是說司機開車與副駕駛乘客聊天，三是說司機停車讓乘客上廁所時間太長。我們查看了車內的全程監控後，沒有發現她投訴的情況，在整個行車過程中，司機沒有玩手機，也沒有與乘客聊天，而乘客上廁所的時間我們更不會去催，所以她要求賠償就是無理的要求。」

姚師傅告訴記者，自己按正常流程接送乘客，一直勤勤懇懇，但該女乘客沒趕上高鐵就對他以及整個文山分公司進行投訴，他感到十分委屈。

雲滴司機 姚師傅：「我們公司有規章制度，行車中也有全程監控，因此我們不會去做開車玩手機等違反規定的事，不然要受到處罰。至於開車時與乘客聊天，我覺得偶爾說幾句話也是正常的，比如有乘客問丘北有什麼好玩的，我肯定要介紹下普者黑風景區，這也是我們的一種服務。停車讓乘客上廁所，那是必須的，當天有乘客提出要上廁所並買水，我就停下來了，也就四五分鐘的時間。而且我開車是按規定的車速行駛，1小時20分左右到達普者黑高鐵站是正常的。如果因為這樣的投訴我被處罰，或者公司要承擔什麼損失，我真的覺得很冤枉，明明就是乘客自己沒有規劃好時間。」

姚師傅反映完情況後，記者撥打了該女乘客的電話了解情況，該乘客仍然堅稱，司機與乘客聊天影響了開車進度，而停車讓其他乘客上廁所時間太長也耽誤了自己的行程。

文山雲滴出行公司表示，為了表達更多的關懷和誠意，願意提供解決此事的方案，一是補償女乘客買高鐵票一半的錢，二是收訂單半價的費用送女乘客到目的地曲靖。但是該女乘客並未接受這兩個調解方案。

對於此事你有什麼看法，留言和我們討論吧。

以上消息屬文山廣播電視臺版權所有，轉載請註明來源--「文山廣播電視臺視聽文山」

本臺記者：廖文

編輯：鄭澤婭 王雲霞

製作：陸軍

責任編輯：胡潤

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