準獨角獸?KLOOK客路靠「全球運營」改變你的自由行

2020-12-12 搜狐網

　　

　　【獵雲網（微信：ilieyun）】11月6日報導

　　成立三年的KLOOK客路旅行，在一年之內，連續獲得B、C兩輪全球知名投資機構融資，總金額6億人民幣。其中10月公布的C輪，領投方為紅杉中國、高盛和經緯創投。

　　在競爭白熱化的中國在線旅遊市場，KLOOK這隻「黑馬+準獨角獸」的橫空出世，令業界好奇它獨特的「全球運營」模式。

　　「任性」的目的地旅遊與生活App

　　被蘋果App Store連續推薦80餘次，有點「神秘」的KLOOK的App出現在旅遊分類的頭部輪播，並列的公司是Booking、攜程和Expedia。

　　與巨頭App的信息轟炸不同，KLOOK擁有極簡的視覺呈現風格，並且個性化活動佔比過半：你可以在峇里島過一天土著生活、在臺北坐上重型機車的後座、或者從飛機跳下，俯瞰雪梨雄壯的海岸峭壁。同時，KLOOK上的大阪環球影城門票、香港迪士尼、機場接送等票務和服務價格遠低於當地購買和大部分OTA平臺。

　　中國第一代OTA盯緊機酒起家。但KLOOK看起來更「任性」，將商業模式聚焦到非標準、信息化程度低、品類龐雜的目的地碎片化產品。這源自於創始團隊對自由行痛點的認知—-85後KLOOK聯合創始人林照圍和王志豪在一次尼泊爾旅行中發現，目的地產品價格和品質不透明、服務商與外界存在信息差、無法線上預訂。

　　目前，KLOOK平臺已擁有千萬級用戶，每月訂單量超過一百萬單。上線超過3萬種活動體驗及服務，遍布全球120多個熱門城市，有7種操作語言，5個24小時客服中心。相比在中國內地的「神秘」感，KLOOK在港澳臺，東南亞及日韓已經成為當地年輕人首選的在線休閒消費平臺。

　　

　　全球運營：效率的「降維打擊」

　　KLOOK指數級的增長，來自「全球運營」策略。KLOOK在整個亞太有400多名員工，大多數是80、90後，分布在13個辦公室，包括內地、港臺、東南亞、日韓、杜拜和印度。團隊成員有20多種國籍、說十多種語言。開視頻會議時，你會感覺來到了一家來自矽谷的全球化企業。

　　KLOOK客路的天使和A輪投資機構微光創投合伙人李鐳評價到，「隨著國內的消費升級，出境自由行被越來越多的中國遊客所選擇，同時這也是國外遊客長期以來最主流的旅遊模式。一個好的目的地產品團隊應具備兩個『全球』能力：一是能全球性地開發優質旅遊產品；二是在供給端做好以後能賣給全球的消費者，這樣才能使之效率最大化。」

　　當地人團隊具有先天優勢—-充沛的信息、業內人脈網絡、對本地市場的深入洞察，這使得KLOOK在商拓上能以「降維打擊」的速度推進。

　　例如在競爭慘烈的香港自由行市場，KLOOK反推昂坪360纜車開設專屬VIP通道；同香港旅遊局聯合策劃的「人文中環」路線，促進文化旅遊的產品化。類似的深度合作正在全亞洲開展。

　　全球運營的另一個核心是「賣給全球」。KLOOK多元化的用戶構成，產生了協同效益，將低頻的出境遊場景轉化為高頻的生活場景，能分散單一區域單一用戶群的風險與淡旺季波動。

　　

　　中國出境遊黑馬，入境遊新星

　　中國在線旅遊市場複雜，攜程、飛豬、美團等巨頭爭鳴，KLOOK在中國的運營思路吸引業界關注。

　　「雖然中國出境用戶是海外消費的單一最大客群，但遊客量在亞太目的地佔比不到30%，KLOOK有服務其它70%用戶的數據與經驗，有紮實的供應鏈，有投資人和中國團隊對本土市場的理解與執行力，讓我們能同中國市場的各類公司有效合作」，聯合創始人林照圍介紹。

　　同時，KLOOK在中國入境遊市場上也十分值得期待，亞太用戶是入境遊的主要客群，KLOOK也將成為罕見的，同時進行出境、入境兩項嘗試的OTA平臺。

　　作為最早關注到KLOOK的投資方，李鐳透露了團隊吸引投資的亮點：「客路的幾位創始人與團隊擁有豐厚的國際與本地運營相結合的經驗，這種能力吸引微光成為了他們最早期的投資人。而客路的飛速發展證明，不但在中國，乃至全球範圍的目的地領域的賽道上，客路都是最優秀的選手。」

　　本文來自獵雲網，如若轉載，請註明出處：http://www.lieyunwang.com/archives/379266

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