從銀行取到的錢可能有假？近日，本地論壇上一則懷疑從銀行櫃檯取到假鈔的帖子吸引了眾多市民眼球，還有網友跟帖「爆料」自己在ATM機上取到假鈔的經歷。
從銀行真有可能取到假鈔？「銀行流出假鈔的可能性幾乎為零。」中國人民銀行金華市中心支行貨幣金銀科工作人員說，從近年收到的幾起假幣投訴來看，通過查詢冠字號，最終查明沒有一起假幣來自銀行。
懷疑取到可疑幣
可查鈔票「身份證」
10月11日，本地大金華論壇上，一則《在銀行取到假鈔？不太可能發生的事情偏偏被我媽碰上兩次》的帖子，引起網友關注，短短數天，點擊量即過萬。
發帖的網友稱，她母親是名退休工人，現金來源只有從銀行櫃檯取到的工資。前些天到菜場買菜時，被人發現使用的百元鈔是張假鈔。這是4個月內她母親第二次發現手中的百元鈔是假鈔。更蹊蹺的是，前後兩張假鈔編號竟然一模一樣。她母親到取錢的銀行要求查找記錄，銀行工作人員答覆「那天的機器沒用了，查不到」。這讓她母親更加懷疑從銀行取到假鈔。
帖子發出後，有網友自爆從銀行取到假鈔的經歷，有網友自己沒有經歷過，聲稱同事、朋友遇到過，還有網友口口聲聲稱「ATM機上出假鈔的概率還是有的」。
不過，也有網友並不認同老人買菜使用的假鈔肯定來自銀行。網友「三碗飯」說，假鈔從哪裡來還真不好說，如有人碰到假鈔，沒準買東西時被對方掉包了。有什麼證據證明這兩張假鈔從銀行流出的？他認為，到銀行去查詢冠字號，每次取錢，所有取錢的冠字號都有後臺記錄，銀行一查便知。
事實上，帖子反映銀行「那天的機器沒用了，查不到」這一問題，引起銀行方面重視。銀行方面上門向老人賠禮道歉，並進行內部自查反省，最終取得老人諒解。記者從銀行方面了解到，經查，老人手中的兩張百元鈔並非來自這家銀行。
中國人民銀行金華市中心支行貨幣金銀科工作人員說，通過銀行櫃檯或ATM機取款，這些錢大多經過冠字號點鈔機清點，後臺留有記錄，只要保留好回執單或取款憑條，一旦懷疑取到可疑幣，就可以通過查詢可疑幣的冠字號，最終查明是否從銀行流出來。
每張鈔票都有冠字號碼。冠字號碼是印刷在鈔票正面左下角字母加數字的一個10位數編號，每張鈔票的冠字號碼各不相同，都是唯一的，因而可以看作鈔票的「身份證」。從ATM機上取錢，ATM機會在後臺對每一張鈔票的冠字號進行記錄。客戶如果通過櫃檯取款，銀行工作人員會用點鈔機清點，清點後也會在後臺留有記錄。
ATM機上存取款
有的可列印冠字號
記者注意到，市區不少ATM機上貼有一個藍色標識，上面寫著「查詢冠字號碼，解決假幣糾紛」。
「帶冠字號查詢功能的ATM機，在機器上有相應標誌。通過這些機器進行的每筆交易，後臺都會有冠字號記錄，當有假幣爭議發生時，銀行工作人員通過查詢可比對冠字號，確認錢是不是從該銀行網點流出。」市區某銀行工作人員說。
據介紹，早在2012年，人民銀行就對全國範圍內的自助機具（ATM/CRS）進行了「冠字號」查詢功能改造升級，該技術具備自動識別、記錄、存儲存取款的客戶姓名、存取鈔票的冠字號碼、存取款時間、存取款機位(工號)等功能，一旦發生假幣糾紛，可將數據調出核對，作為該鈔票是否銀行(或客戶)付出的(或交存的)證據，為分清責任，解決銀行業金融機構涉假糾紛提供了數據支持。當客戶質疑從銀行業金融機構收取假幣時，通過對該筆取款信息的查詢，可以明確假幣的真正來源。
記者發現，支持冠字號查詢功能的自助取款設備中，有的可列印冠字號，客戶在取款設備取現後，屏幕上會顯示「列印冠字號」的選項，選擇後便會列印出一張如銀行回執單一樣的憑條，其中包含交易時間、金額及所交易鈔票的冠字號，但並非全部都可以列印冠字號。銀行相關工作人員表示，「冠字號」查詢功能改造升級有個時間表：不遲於2013年底，通過取款機辦理的取款業務實現冠字號碼查詢；不遲於2014年底，通過存取款一體機辦理的取款業務實現冠字號碼查詢；不遲於2015年底，每一筆存取款業務，都能實現冠字號碼查詢，但進度要求並沒有明確提出自助取款設備必須提供列印冠字號服務。需要注意的是，由於冠字號碼採用的是熱敏列印技術，字跡僅能保持3個月到半年。
一般高於2萬元的取款，需要到銀行櫃檯辦理。據了解，銀行櫃檯目前暫不支持列印冠字號。銀行工作人員建議，客戶可保留業務回執單，萬一懷疑取到可疑幣，日後可以通過查詢冠字號，明確可疑幣是不是從這家銀行流出。
申請冠字號查詢
不能超出時效限制
冠字號的查詢和列印，實現了對鈔票來源的可追溯，是對「離櫃概不負責」可能導致取款人取到假幣受到損失的一種補救措施。客戶如何申請查詢冠字號？
據介紹，客戶應在辦理取款業務之日起20個工作日內（含取款當日)，攜帶有效證件（身份證、軍官證、臺胞證或護照等）、疑似假幣實物、辦理取款業務的證明資料（銀行卡、存摺、取款憑證等），到該行的網點提交「人民幣冠字號碼查詢申請表」申請查詢。銀行將在3個工作日內通過系統進行冠字號碼查詢。如判定為銀行付出假幣，會對客戶進行全額賠付；判定不是銀行付出假幣，銀行將對假幣實物進行收繳。查詢業務結束後，客戶如果仍然對查詢結果有異議，還可以在3個工作日內向查詢受理銀行的上級行或人民銀行分支機構申請再查詢。後者將在受理後15個工作日內對當事銀行開展調查與處理，並將調查結果告知客戶。
為了避免不必要的紛爭，有關人士提醒，無論是從銀行櫃檯還是ATM機上取錢，作為儲戶要提高自我防範意識，不妨做到兩點：1.當場驗視。儲戶應當場檢驗錢幣真偽，因為離開銀行即可視為對銀行給付貨幣數量及質量的認可。2.保留取款憑條。如果儲戶發現疑似假鈔，可憑藉取款憑條到相關銀行網點申請查詢處理。如果未保留取款憑條，至少應記得是在哪一臺ATM機上操作。