鐵道部:將增加空調客車比重 提升客車質量

人民網北京12月23日電 全國鐵路工作會議今日在北京召開。鐵道部黨組書記、部長盛光祖在部署了2012年重點任務時強調，要切實提升鐵路服務質量，努力讓人民群眾滿意。認真踐行「以服務為宗旨，待旅客如親人」的理念，深入開展「服務旅客創先爭優」活動，一手抓服務「硬體」的改善，一手抓服務「軟體」的加強，全面提升鐵路服務質量。

一是加強服務「硬體」建設。加大投入，改善站車服務設備設施。落實維修標準，完善管理制度，加強檢查維護，使服務設施保持良好狀態。採購一批新型客車，增加空調客車比重，提升客車質量。充分利用信息網絡技術，全方位開展鐵路客貨運輸信息化服務。

二是加強服務「軟體」建設。努力做到規範服務、誠懇服務、禮貌服務。從國情、路情的實際出發，修訂完善客運服務標準，組織職工學標、對標、達標，規範崗位作業行為。從抓好站車衛生和供水等具體工作入手，落實相關標準，滿足旅客基本服務需求。搞好餐飲供應，合理確定餐飲價格，保證餐飲質量和安全。提高客車正點率，認真做好晚點客車的運行調整和旅客服務工作。

三是加強社會評價與監督。主動接受社會監督，將其作為評價站車服務質量的重要依據。建立客運服務質量綜合評價體系，聘請第三方機構對鐵路客運服務進行滿意度調查。

在搞好客運服務的同時，改進貨運服務工作。完善貨運服務設備設施，建立貨運電子商務平臺，推廣網上集中受理裝車和物流服務等業務，實現貨運服務的公開、公平、便捷、高效。