中國溫泉旅遊行業2019十大年度事件

2019年仿似昨日，過去的一年，在「百年未有之大變局」的大背景下，國家出臺了一系列的激發文旅消費潛力的政策，溫泉旅遊行業繼續著創新腳步，下沉市場、開發新產品、優化服務......

大時代洪流下的我們，有歡欣、有期待、有激動。那些影響著中國溫泉旅遊行業的大事新聞歷歷在目。

與往年一樣，《中國溫泉旅遊》繼續邀請中國旅遊協會溫泉旅遊分會專家委員張波先生，以更廣闊的視野、更敏銳的市場觸角為大家進行解讀。

一、《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》出臺

2019年8月，《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》出臺，提出了9項激發文化和旅遊消費潛力的政策舉措，包括發展假日經濟、夜間經濟、促進文旅融合、加強市場監管執法等。

解讀： 在國際形勢複雜多變、各種貿易摩擦加劇、我國經濟發展正面臨著一個「百年未有之大變局」的形勢下，國務院《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》指出，「順應文化和旅遊消費提質轉型升級新趨勢，深化文化和旅遊領域供給側結構性改革，從供需兩端發力，不斷激發文化和旅遊消費潛力。努力使我國文化和旅遊消費設施更加完善，消費結構更加合理，消費環境更加優化，文化和旅遊產品、服務供給更加豐富。推動全國居民文化和旅遊消費規模保持快速增長態勢，對經濟增長的帶動作用持續增強」。

作為旅遊業重要組成的溫泉旅遊行業，既有旅遊觀光的特點，又有休閒度假的性質，通過旅遊設施和消費環境改善，服務質量的提高，積極地滿足消費需求，實現「增強居民消費意願，以高質量文化和旅遊供給增強人民群眾的獲得感、幸福感」，這既是溫泉旅遊行業的責任和義務，也是這個行業發展的巨大機遇。

二、加強旅遊飯店和景區的管理，個別五星級酒店、5A景區相繼被摘牌

2019年的2月、8月，因為衛生、消防等問題，多家五星級飯店被全國旅遊星級飯店評定委員會摘牌或者限期整改；8月，國家文旅部對覆核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅遊景區處理，其中，對山西省晉中市喬家大院景區取消旅遊景區質量等級處理。

解讀：往年也有類似的星級飯店摘星、5A景區摘牌，但以前沒有引起那麼大的震動，今年多家飯店被摘星、5A景區被摘牌，這是文旅部合併後的第一次，影響面非常廣，社會反響強烈。

從嚴重警告到直接摘牌，飯店、景區的管理越來越規範，對很多不思進取、管理鬆弛的星級飯店、等級景區起到了警示作用，這也標誌著我國五星級飯店、5A級景區動態化管理已成常態，這是非常積極而正面的。

溫泉旅遊行業從2015年開始，依照《溫泉企業服務質量等級劃分與評定》（LB /T 016-2011），先後評出了27家五星級溫泉、10家四星級溫泉。這些星級溫泉有效期為三年，按照2019年會長辦公會的精神，2020年將繼續開展星級溫泉的評定和對現有星級溫泉的覆核工作。我們廣大的溫泉企業應時時刻刻按照標準進行自我檢查、保持相應的服務水平和產品質量。

三、溫泉旅遊行業進一步擴大對外交流，舉辦並積極參與多場國際溫泉論壇

2019年，中國溫泉進一步擴大對外交流步伐，舉辦了多場溫泉國際論壇，有與匈牙利合辦的中匈溫泉產業高峰論壇、與世溫聯聯合主辦的重慶溫泉氣候養生研討會、協會協辦的全球溫泉產業智庫峰會、由協會組團帶隊參加的72屆世溫聯年會等。

解讀：2019年中國溫泉「走出去，請進來」的活動，我認為是歷年來最多的一次。在上述的活動中，中匈溫泉產業高峰論壇已經舉辦了第二屆，合作規格非常高，匈牙利方派出了國家副總理級別人物，說明匈牙利非常重視與我國在溫泉、養生領域的合作；探討面也非常廣，雙方將積極推進技術交流、項目合作、宣傳營銷等。

至於世溫聯年會，協會每年都會組團參加，這不僅僅是在履行世溫聯副主席國的責任和義務，更是通過這個窗口，向外界宣傳推廣中國溫泉，樹立溫泉大國形象，並通過現場交流探討，吸收西方溫泉發展的經驗，達成了良性互動。

四、溫泉水質衛生、溫泉康養標準即將實行，將推動行業健康發展

由協會組織主導，重慶、遼寧、雲南等地方溫泉協會負責制起草的《國家溫泉康養旅遊項目類型劃分與等級評定》、《溫泉旅遊水質衛生規範》（送審稿），已經通過全國旅遊標準化技術委員會的專家審查，不日將正式頒布。

解讀：先說水質衛生標準。長期以來，困擾廣大消費者有兩個問題，一個是溫泉是不是真溫泉，另一個是溫泉水是否乾淨衛生。《中國溫泉旅遊產業發展報告2018》中，消費者最關心的問題已經由「是否是真溫泉」變為「溫泉水質是否乾淨衛生」，這就從側面反映出消費者的疑慮集中在水質衛生上。所以，要解決這個問題，消除消費者疑慮，就得出臺一套溫泉水質衛生方面的標準。

在溫泉水質衛生標準沒有出臺之前，對溫泉的水質檢測，一直沿用著泳池的水質衛生標準。但這套標準其實並不適合溫泉，比如泳池對水質的要求是「無色無味」，但是溫泉卻是有色有味的，有的泉水是淡黃色，還有的泉水具有刺激性氣味，無論是性質還是感官指標，溫泉都不能套用泳池水質衛生標準。

如今，溫泉行業即將擁有自己的一套水質衛生標準，意義深遠。在水質衛生標準中，鼓勵企業自檢自查，約束溫泉企業提升衛生狀況；對消費者而言，可以通過這個標準認證來選擇他們符合衛生要求的溫泉產品，很好地保護了消費者的權益。

再說溫泉康養標準出臺的意義。溫泉康養是近年來最熱的一詞，讓溫泉回歸到促進人們健康的本質，是業界的共識，也是行業發展大勢所趨。這十年來，中國溫泉旅遊界的一些優秀企業根據自身的條件對溫泉康養旅遊進行了持續的探索與實踐，其中一部分企業已經初步取得了可喜的成果。

如何結合我國數十年來在發展溫泉旅遊方面包括溫泉療養院方面的豐富實踐經驗，借鑑國際上溫泉產業發達國家和地區的先進理念、技術與經驗，制定一部具有開拓性、創新性、引導性和實用性並舉，且與國際接軌的行業標準，填補我國在溫泉康養旅遊方面的行業標準空白，為溫泉康養旅遊項目提供理論基礎和標準依據，引導溫泉旅遊行業向康養旅遊方向轉型升級，不斷豐富和完善健康旅遊產品體系，成為全行業亟待解決的重大問題。這個標準，在國家有關標準基礎上，參考國際經驗，對我國溫泉康養旅遊項目進行類型劃分和等級劃分，明確不同類型項目申請評定的必備條件，並對等級評定條件和等級評定辦法作了規定。

這個標準的編制具有重要的現實意義，它能夠刺激和鼓勵溫泉項目充分利用溫泉的康養價值，促使溫泉項目的長遠發展規劃更具有前瞻性，功能配置更先進合理，並能夠引導消費者正確認識溫泉旅遊業的多元功能和溫泉康養效果，在促進健康服務與旅遊產業跨界融合、引導和規範溫泉旅遊業的可持續發展、構建溫泉康養旅遊產品體系等方面起到積極的推動作用。

五、加強溫泉學術研究 舉行首屆溫泉學術大會

首屆中國溫泉旅遊學術大會4月在廣州華南師範大學舉行，中國工程院院士盧耀如，中山大學保繼剛教授、彭青教授，還有華師、中大、暨大、同濟大學等多所高校的專家學者參加，聚焦溫泉學術交流分享、探討溫泉前沿話題。

解讀：這個學術大會對溫泉旅遊行業來說是空前的。我國溫泉旅遊從90年代發展至今已有20多年，以往對溫泉的研究往往側重於設備設施、市場、營銷這些具體的、應用性的領域，而對國家休閒產業的發展對溫泉旅遊行業發展的影響，國家能源產業政策與溫泉旅遊行業的關係等領域研究得不夠，往往就溫泉論溫泉，頗有幾分「只見樹木不見森林「。

這一次學術大會，邀請到了地熱界的盧耀如院士、旅遊專家保繼剛教授、彭青教授等專家學者，從地熱、旅遊休閒產業發展、酒店管理等方面進行探討、分析，高屋建瓴，為中國溫泉旅遊的發展提供了更廣闊的視野，也為中國溫泉旅遊行業學術研究創造了良好的範式。

六、重視溫泉人才培養、推動產學研結合

2019年，從協會到行業再到企業都非常重視溫泉人才培養，首期中國溫泉管理商學院開班，協會在華南師範大學開設《溫泉旅遊概論》，古兜溫泉、騰衝火山熱海等多家溫泉積極與高校合作辦學......為行業的持續發展打下堅實的人才基礎。

解讀：多年來，溫泉旅遊行業的人才短缺始終是影響行業發展的瓶頸。雒部長在去年12月15日「2019中國旅遊集團發展論壇「上指出：」旅遊企業、行業協會、高校和科研機構之間要加強協作，培養既懂理論又懂實踐的研究人才「。今年，從協會到企業各層面的各類人才培養工作有了質的飛躍，主要表現在協會層面，繼與華南師範大學成立產學研中心之後，今年積極推動了《溫泉旅遊概論》的教材編寫，並積極協助在華南師範大學開設了《溫泉旅遊概論》的課程。這門課程除了學校的常規教授活動之外，還邀請了行業的專家學者進校講學，並安排學生在溫泉規劃設計機構、溫泉旅遊企業實地考察學習，為他們將來從事溫泉旅遊工作打下基礎；協會還與碧水灣溫泉聯合辦學，成立中國溫泉管理商學院，第一期已在6月份開班，共有22名學員參加，學習內容集中在溫泉的運營管理和企業文化打造上；

在企業層面，企業根據所需的人才情況，選擇自己辦學或者與高校合作辦學，定向培養人才。除了天沐管理學院，從成立至已有十年，培養了數百名高級管理人員之外，古兜溫泉與江門職業技術學院成立古兜溫泉學院，培養專線人才或做人才學歷提升；而像騰衝火山熱海，與昆明理工大學國土資源工程學院合作，成為昆明理工大學地學實踐教學基地。

通過協會、行業、高校三方努力，為溫泉旅遊的長遠發展建立了人才的基礎。

七、溫泉企業專利獲得數量創歷年新高

據不完全統計，溫泉設計規劃單位和溫泉企業的專利數已高達百餘個，主要集中在溫泉產品、節能降耗、水療設備、休閒設施等方面，申請專利數創了歷年新高。

解讀：雒部長在去年12月15日「2019中國旅遊集團發展論壇「上指出：旅遊企業應把握好三個角色，做好旅遊業高質量發展的引領者；旅遊與科技融合的推動者；產、學、研、用相結合的實踐者。

隨著溫泉旅遊的發展，溫泉業界越來越意識到研究成果市場轉化所帶來的巨大經濟效益。許多溫泉企業特別是溫泉設計單位加強了對溫泉應用的研究並獲得多項專利。據了解，箱根集團申請的專利到2019年累積至30多項，其中2019年的專利「溫泉水控制職能恆溫三通混水閥」、「全自動砂缸反衝洗控制五通閥」能夠有效地解決溫泉企業運行的需要。沐方溫泉機構2019年申請國家發明專利1項、實用新型專利33項。還有許多溫泉企業也都研發、申請各自的發明或實用新型專利。這些設計機構專利申請數創新高，一方面說明了行業普遍重視溫泉技術、溫泉智能化研究，另一方面說明企業的智慧財產權意識強烈，這對我國溫泉產業的轉型升級起到助推力的作用。

此外，專為溫泉酒店研發的自助前臺「金湯易住」，在第二屆中國溫泉旅遊創新大會上正式發布，為溫泉旅遊企業提供了實現智能化，將節省成本，提升企業管理水平，提升用戶體驗感的方案，解決了不同軟體直接的接口壁壘，高效連接酒店管理軟體PMS、公安旅業系統、門鎖系統、OTA系統等，實現全渠道訂單的自助辦理。

八、加強基礎工作研究，出版溫泉產業發展報告叢書

2019月11月19日，在第六屆中國溫泉旅遊推廣季上的中國溫泉發展論壇上，公布《2019年中國溫泉旅遊產業發展報告》的部分數據，華南師範大學副教授李鵬博士進行解讀和分析。

解讀：協會一直極為重視行業基礎性研究工作。《中國溫泉旅遊產業發展報告》系列叢書就是其中的一項重要工作。與往年不同的是，從2019年起行業發展報告的編寫和出版工作，得到了文旅部資源開發司指導和支持，由兩年一期，改為一年一期，這說明了上級部門對溫泉旅遊行業產生的社會和經濟效益的認可與重視；另一方面，由文旅部指導出版，為基礎數據的調研創造了更多便利，使行業發展報告的使數據更翔實、家底摸得更清楚，行業發展報告對未來發展的指導意義也就更大。

與往年不同的還有，各溫泉大省，如遼寧、廣東、福建等省溫協在當地旅遊局和文旅部門的支持下，梳理區域溫泉旅遊行業發展脈絡，相繼出版各自的溫泉旅遊行業發展報告，這為政府管理部門出臺產業政策和旅遊投資者進行產業分析、投資可行性研究提供數據支持，產生良好的社會、經濟效益。

九、中國溫泉旅遊行業集中採購平臺上線運營

2018年新的一屆協會領導班子，將建設溫泉旅遊行業集中採購平臺，作為為廣大會員企業辦實事的重點工作之一。經過一年多的籌備，溫泉旅遊行業集中採購平臺在2019年11月19日第六屆中國溫泉旅遊推廣季上成功上線運行。

解讀：中國旅遊協會溫泉旅遊分會是廣大會員企業自己的家。為廣大會員企業辦實事，為會員服務，維護會員共同的利益，一直是協會的首要任務。行業集中採購平臺的建立，意義深遠：除了能夠更好的整合行業資源，形成產業優勢，提高採購的議價能力，優選品質良好、價格有競爭力的產品，供給廣大的會員企業選擇採購，在降低企業的採購成本，減少採購環節的跑冒滴漏現象的同時，通過行業優選的商品，保障和提升行業的整體服務水平之外，還將進一步增強廣大會員企業的凝聚了，實現共贏。

十、第四屆金湯獎國際化影響力大增

第四屆金湯獎頒獎典禮11月19日在江蘇恆大威尼斯酒店舉行，評選出26個獎項，一百多個單位/個人獲獎，其中，日本和泰國派了代表前來領取國際旅遊目的地獎項和國際優秀溫泉。

解讀：相比前三屆，這一屆金湯獎最大的亮點是更加國際化，評出了十佳國際旅遊目的地、十佳國際優秀溫泉，日本溫泉協會和泰國溫泉協會帶團前來領獎；其次是品牌影響力強，始於2013年的金湯獎，經過三屆市場深耕，獲得業內業外的高度認可，是業內權威的評選；第三是大眾化，第四屆金湯獎以全民金湯為主題，通過招募大眾消費為金湯體驗官，從消費角度參與金湯獎評選，在保證公平公正客觀的同時，搭建消費者與溫泉的溝通平臺，並聯合眾多新媒體平臺及渠道合作夥伴，為參與溫泉導流，提高金湯獎在消費者心目中的含金量。

結語

過去的一年「我們用汗水澆灌收穫，以實幹篤定前行」，迎接未來，讓我們「只爭朝夕，不負韶華」，為了中國溫泉旅遊美好的明天，努力！加油！