民航資源網2020年3月14日消息：在與新冠肺炎的較量中，民航人毫不退縮，他們中有人堅守防疫崗位、有人主動請纓執飛赴疫區航班、有人守護出行旅客的健康平安，成為這個春天最美的逆行者。在機場，在客艙，民航人每天要接觸大量旅客，面對疫情，責任在肩就不能退縮。
近期，義大利等多國新冠疫情蔓延，「防止病例倒灌」成為目前防疫工作的重點，民航人不僅要做好物理防護，同時還要做好心理防護，以確保以最佳的狀態、最昂揚的鬥志繼續堅守戰疫底線。
非常時期，面對疫情，民航職工最容易出現哪些心理問題？如何正視情緒？如何排解壓力？金鵬航空航衛中心為您解答：
Q1：在疫情和工作雙重壓力下，一線民航人可能會出現哪些心理波動？
A：無論是直接與旅客保持高頻次接觸的飛行員、空乘、安檢員、地服人員，還是幕後保障旅客的機務工程師、空管管制員、保潔人員、行政人員等都表現出了超強的職業精神和高度的責任意識。
民航一線員工需要堅守崗位，時刻不能有絲毫鬆懈，疫情也給服務工作增加了新的難度。比如安檢員要給旅客測體溫，乘務員要請旅客填寫信息登記表、與旅客交談和發放餐食，客艙清潔員要對飛機進行深度清潔和消毒等，一線人員時刻暴露在未知的疫情風險之中，容易產生恐懼、焦慮、擔憂、疑病等心理。
疫情下，不被旅客理解的情況也會增加。比如旅客安檢時不願摘口罩，甚至覺得安檢人員接觸的人多，會間接傳染病菌等，由此會容易產生委屈和憤怒情緒。
同時，奮鬥在一線，在擔心自己被傳染的同時，更擔心傳染給家人，所以有的選擇不回家住，有的把孩子送到父母家隔離，有的回家也不敢抱孩子，同時家人為自己擔驚受怕，由此容易產生愧疚、自責心理。
Q2：民航職工應該如何正視自己的情緒？
A：一方面，這些情緒反應是正常現象。恐懼、焦慮、擔憂是面對威脅時最常出現的情緒反應，心理學上稱為「非正常事件的正常反應」。我們要允許並接納它的存在，且不應否定、排斥甚至貶低自己，認為自己太脆弱或意志不堅定等。同時，隨著時間的推移，特別是隨著疫情的好轉，這種情緒便會逐漸緩解。
另一方面，這些情緒反應也有積極的功能。適度的擔憂、恐懼及焦慮可以提高警覺水平，提升適應和應對能力。首先能督促自己採取有效的防護措施保護自己、家人及身邊的人，如出門戴口罩、勤洗手、不揉眼睛等。同時，在特殊時期情感聯結會加強，對家人、朋友會更關注、關心，聯繫會更緊密，會更能傳遞溫暖與愛。這是一種保護性的反應。
有的民航職工在疫情下工作，特別是有些機組人員執行飛往武漢的航班任務，除了前面提到的情緒反應之外，還可能出現一些身體、思維、行為方面的反應。比如肌肉或身體某部位疼痛、腸胃不適、噁心、嘔吐、出汗、記憶力下降、注意力不集中、睡眠障礙甚至失眠、暴躁、易怒等，這些也都是面對危機時正常的應激反應。假如持續1周即有緩解就不必過度緊張。如果超過兩周，或出現幻聽、危險場景不時在頭腦中閃現等情況，建議可以通過多種方式，比如通過網絡在線心理諮詢平臺、單位提供的心理諮詢途徑等，請專業人士進行適度有效的幹預。
Q3：在疫情期間，民航職工如何自我排解壓力，進行積極的心理暗示，讓適度的緊張情緒發揮積極作用？
A：民航員工在做好各種身體防護的基礎上，要儘量做到以下兩點：
首先，信息獲取定時。
假如每天不斷刷手機關注疫情信息，想從中找到自己可以掌控的信息，獲得暫時的「控制感」，反而會陷入「越關注越緊張，越緊張越關注」的惡性循環中。道聽途說會讓人無所適從，過度沉靜在負面信息中也可能產生「替代性創傷」。所以建議設定一個「信息鬧鐘」。比如，規定自己每天早、中、晚分3次查閱疫情信息，尤其是現階段國外的疫情信息，每次不超過10分鐘。而且要從權威、官方渠道獲取正確的疫情信息、身心防護信息和心理健康信息，防止信息過載，增強安全感。
在疫情期間，網絡上蔓延著各種信息。人類有個規律：「注意力等於事實」，當我們擔心、懷疑自己被感染的時候，會把注意力全部集中在自己被感染的可能性上，任何一個微小症狀都會歸為被感染的依據。如某人有一天腹瀉，通過網絡認為腹瀉可能是肺炎感染症狀，於是吃不好睡不好，更不斷印證自己的各種微小症狀，不斷量體溫，繼而產生更多的應激反應。
其次，塑造正向思維。
所以，要引導自己和身邊人關注正面信息和事件、塑造正向思維。生活中的事件就像硬幣的兩面，比如在工作中我們可能遇到旅客對測量體溫、機上消毒、餐食減免等措施不理解，但是也要看到多數旅客的配合、鼓勵、肯定；可能遇到戰「疫」給工作、生活帶來的困難，但是也要看到戰「疫」中家人、領導、同事關係變得更緊密······即使在困難時期，也要關注身邊的美好，保持對前景的期盼，人的想法對身體和心理都有很強的暗示作用。
Q4：還有哪些可以提升身心免疫力的方法？
A：提升身心免疫，堅持開展「五個一」。
「行動一開始，焦慮就消失」，專注應做的、對自己有益的事情，能增強對環境的控制感。
第一，合理制定一個計劃。制訂一個合理的計劃，有規律地安排工作和生活。民航很多崗位實行倒班制，作息不規律，更應該根據工作時間做好計劃，在工作之餘把生活安排得儘量充實、規律，保證合理的飲食和睡眠。
第二，專注做好一件事情。建議員工在工作之餘投入讓自己開心、愉悅、有收益的事情，比如看書、聽音樂、看電影、繪畫，或學習一項之前想學卻一直沒開始學的技能等，專注當下能轉移對疫情的持續關注，還能促進保持積極情緒。
第三，合理進行一些運動。研究表明，運動能夠緩解壓力，培養積極情緒，又能增強免疫力。可以使用手機上的健身App，進行減脂、塑型、有氧操、瑜伽等運動。同時，建議可以在線和朋友一起加入網絡運動社，增加團體互動，在強化運動的同時也能避免孤獨感，從而促進心理健康。
第四，學習一些心理技術。員工在高壓力狀態下情緒和身體都很疲憊，推薦學習和練習正念、冥想、呼吸放鬆等技術，能夠安定情緒、恢復疲勞、幫助睡眠，提升「心理免疫力」。
第五，合理宣洩一下情緒。民航職工作為逆行者，產生壓抑情緒並非偶然。此時不能一味默默承受，而是要找合理的途徑宣洩，如找同事、家人、朋友傾訴釋放，或者痛哭一場，大聲唱歌、打沙袋等，更可以通過網絡渠道找專業人士支持。
最後，轉移注意力，小步提升能量。
疫情期間，我們會控制不住產生一些負性念頭，越想越焦慮，比如後悔之前沒做到的地方、擔憂不確定的未來、抱怨他人的失誤等，這些都是我們不想要的。所以建議學習一個思維技巧，就是「翻轉念頭方向」，問自己想要的是什麼。如果想要的暫時做不到，會引發無力感，所以及時轉移注意力，設置「一小步」。
比如，把「我不想要感染病毒」變成「我可以做什麼，來減少一分感染病毒的可能性」；把「我不想要與旅客爭執」變成「我應該注意什麼，可以增進一步旅客對我的理解」；把「我不想要家人擔心我」變成「我能夠做些什麼，減少一分家人對我的擔憂」等。
「一小步」的方法我們本身就擁有，在想到和做到的同時更能看到自己的能力、資源和智慧，能有效提升我們的能量感，增強我們做有用的事情的行動力，從而增強情緒的穩定感。
過去的兩個月，民航客貨運輸在全國疫情之戰中扮演了重要的角色，國內各航司舉民航之力承擔了醫療物資境內外運送、醫護人員專機運送、春運旅客保障等多重任務，民航人夙興夜寐，堅守崗位，不曾懈怠。鏖戰之中，民航人更應該做好自身身體、心理雙重健康保障，時刻以最佳的身心狀態支援「無形的戰場」，以取得全國疫情之戰最終的勝利！
（責任編輯： HN666）