「誠信」或成關鍵詞
宰客事件
2017年底， 雪鄉「趙家大院家庭旅館」因為宰客事件被公之於眾，隨之而來的是對雪鄉景區乃至東北旅遊的口誅筆伐。
一系列的輿論持續在網絡中發酵，而涉事的趙家大院家庭旅館」在接受了59360元的罰款後，也於近日摘下了牌匾關門大吉，事情終於告一段落。
但在雪鄉事件過後，我們除了對雪鄉聲討，是否也應該進行一些冷靜的思考，難道雪鄉所發生的事情真的只是個案？土匪窩真的是只在東北才有？
顯然，雪鄉事件放眼全國比比皆是，幾乎所有的景區在成為「網紅」之後都會陷入「宰客」的怪圈。
有網友戲稱在千島湖，只要島上有什麼就叫什麼島，有個鎖就要鎖島，有個猴子就叫猴島；在納木錯，總有熱情洋溢又「淳樸」的藏民拉著你拍照，只要你按下快門就必須支付一筆費用。
除此之外，「北京一日遊」、「西安假兵馬俑」等案例幾乎是可以遍布全國，只要算的上是旅遊城市就一定有類似的事件發生。
如此看來，「趙家大院家庭旅館」的不誠信事件，放在哪座城市都適用，小到酒店、飯店大到景區景點，只不過最近黑龍江冰雪旅遊事故頻發才格外引人關注。
破局
雪鄉事件應當做一面鏡子，但照的不僅僅是雪鄉，可以照到亞布力、照到黑龍江甚至全東北。
而在全國眾多景區、景點之中，陝西袁家村可以稱之為典範。
從2007年至今，袁家村的產業發展經歷了三個階段，從關中民俗旅遊，到發展鄉村度假遊，再到現在發展農副產品產業鏈。
倚靠誠信經營，不宰客、不欺客連續三年每年吸引300萬遊客，年營業額超過10億元。
陝西省禮泉縣袁家村黨支部書記，袁家村關中印象體驗地創始人和設計者郭佔武說：袁家村的「旅遊+」，「+」的核心是品質。不管是我們的小吃還是農副產品的供應，我們首先給遊客保證的是品質。
當下，我國的旅遊市場通過多年的發展已經進入了一個全新階段。
在消費升級的伴隨下，由最早的觀光遊逐漸發展到休閒遊和度假遊，現在遊客的需求也已經從最初的「悅目」進化到要以「賞心」為主。
浸入式的旅遊體驗成為人們追求的目標，在未來品質旅遊將成為主角。
那麼在這樣的趨勢下，不誠信的經營行為顯然難以在市場上立足。
但如今，做「一錘子買賣」的大有人在，如何破局又成為了全體從業者的新思考。
旅界君認為，破局不誠信經營，要從兩方面出發。
一方面，從業者角度出發，作為從業者要首先要吸取雪鄉事件的教訓，深刻認識到，僅僅農戶的惡語傷人，就可以讓整個雪鄉甚至整個東北蒙羞。
同時，也要提升個人的素養改正經營觀念，當下東北旅遊市場給人糟糕印象與從業者的素養、誠信指數有著密不可分的關係。
另一方面，市場的監管、政府的監管才是重中之重。
不可否認，人的行為是受社會環境約束的，約束力越大行為就越規範。
監管部門要提高認識，不能哪裡出了問題就去處罰哪裡，要做到防患於未然，早發現、早整改，絕不能等出了問題再去解決問題。
社科院旅遊研究中心特約研究員，楊彥鋒認為中國旅遊在大火之後都陷入了宰客的怪圈，如何走出怪圈還是要以誠信為本。
借鑑
中國旅遊市場起步較晚，遇到種種問題在所難免，就像如今土豪遊客的形象問題，在日本也發生過。
上世紀8、90年代，日本人去世界各地旅遊，也出現過跟中國人現在一樣的問題，有錢、素質低、被歧視等等。
國旅總社日本入境部總經理蔡臻先生表示，日本旅行在今天能夠取得成功，當初也是被管出來的，人的行為是受社會環境約束的，約束力越大，行為越規範。
在起步較早的歐美國家中，瑞士的旅遊發展也值得我們借鑑。
瑞士旅遊局負責人皇甫一寧認為，瑞士的旅遊發展起步於1864年冬季，這意味著瑞士擁有豐富的運營經驗和優勢。
另外，瑞士溫馨舒適的滑雪村鎮，一切均以瑞士品質為保證；不斷創新進取的技術設備和學習經驗等，這一切冠以瑞士「冰雪家園」的美譽，滿足不同愛好需求和運動水平的遊客，動靜兩宜。
作為冬季度假勝地，瑞士提供量身定製的適宜的旅遊產品和服務，例如「一日滑雪體驗」項目等。
除此之外，瑞士旅遊業的發展不止關注遊客數量，停留間夜次，更加關注的是遊客的變化如：從團隊遊到個人自助遊的發展和比例變化，遊客需求和興趣的重視度，新目的地的優選開發等。
顯然，瑞士的成功是得益於以遊客的需求為出發點，通過優質的服務、誠信的經營樹立起了形象品牌。
日本白川鄉合掌村被譽為「日本傳統風味十足的美麗鄉村」，1995年12月，在德國柏林召開的聯合國教科文組織第19屆世界遺產委員會上，合掌村被列為世界文化遺產。
每年點燈時節，一個觀賞位都要提前數月預定，且還要優先住宿於村中的客人。
白川鄉的成功與當地農民為保護家鄉的地域文化、保護山村的生態環境所做的不懈努力是分不開的，他們的經驗對我國鄉村旅遊以觀光旅遊的建設具有積極的參考作用。
瑞士與日本顯然是將「冰天雪地」變成了「金山銀山」。而同樣坐擁這些資源的東三省並沒有做好這些，全國絕大部分景區也沒有做好這些。
在旅遊市場高速發展的契機之下，目前各大景區景點都在追求遊客的重遊率，「一錘子買賣」的時代已經一去不返，品牌形象已經為了重中之重。
樹立起一個景區的品牌形象，這與整個行業的規範化、行業監管力度從業人員的素質都是密不可分的，但說到底最為重要的還是「誠信」二字。
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